Teknisk Account Manager

Gå med i Shopify som Teknisk Account Manager (TAM) och bli den primära tekniska kontakten för våra företagsförsäljare på östkusten. I denna roll kommer du att förenkla komplexa miljöer och vidta konkreta åtgärder för att stödja dessa försäljare genom att använda din omfattande kunskap och kundvända färdigheter. Fungera som en kritisk brygga mellan Shopify och våra företagsförsäljare och driv produktadoption och innovation. Du kommer att arbeta med några av världens mest inflytelserika företag och hjälpa dem att utnyttja Shopifys kraft för att transformera sin verksamhet. Huvudsakliga ansvarsområden: Ge strategisk teknisk vägledning till försäljare, förbättra applikationshälsa och anpassa den till affärsplaner. Utveckla och upprätthålla nära relationer med försäljare, öka adoptionen och användningen av Shopifys produkter. Led diskussioner med senior ledning hos försäljare om teknisk strategi och incidenthantering. Ge support i realtid under kritiska händelser och hantera tidsplaner för tvärfunktionella projekt. Äg den tekniska relationen med strategiska kunder och förespråka kundernas behov för att påverka produktplanen. Designa lösningar och demonstrera plattformens värde för tekniska och icke-tekniska kunder. Förutse försäljarnas behov och gå från reaktiv till proaktiv tjänsteleverans. Hantera besök på plats, genomför tekniska hälsogranskningar och stöd kritiska lanseringar. Kvalifikationer: Erfarenhet av Account Management, Solutions Engineering eller teknisk support, med bakgrund inom e-handel, IT-tjänster, försäljning, konsulting eller projektledning. Bevisad erfarenhet av att arbeta med handelsförsäljare inom D2C, detaljhandel eller B2B. God förståelse för teknisk strategi för handelsföretag. Starka kommunikations- och projektledningsfärdigheter, van vid att arbeta med tvärfunktionella team. Förmåga att resa för kundbesök på plats (15-25%). Teknisk kompetens i Grafana/Splunk-frågor, GitHub, SQL/BigQuery, webbtekniker (HTML, CSS), HTTP-protokoll, DNS/domäner, SSL-provisionering, RESTful API:er, GraphQL och JSON/XML. Kunskap om Liquid och bekantskap med utvecklingslivscykler och versionshanteringssystem (git/Github). Erfarenhet av Bugsnag och Observe-instrumentpaneler samt förståelse för Shopifys plattform för beslutsfattande.