Tekninen tilitilinhoitaja

Liity Shopifyhin teknisenä tilitilinhoitajana (TAM) ja toimi ensisijaisena teknisenä yhteyshenkilönä yritysasiakkaillemme itärannikolla. Tässä roolissa yksinkertaistat monimutkaisia ympäristöjä ja otat konkreettisia toimia näiden asiakkaiden tukemiseksi hyödyntäen laajaa tietämystäsi ja asiakaspalvelutaitojasi. Toimi kriittisenä siltana Shopifyn ja yritysasiakkaidemme välillä edistäen tuotteiden käyttöönottoa ja innovaatioita. Työskentelet maailman vaikutusvaltaisimpien yritysten kanssa auttaen niitä hyödyntämään Shopifyn voimaa liiketoimintansa muuttamiseksi. Keskeiset vastuut: Tarjoa strategista teknistä ohjausta asiakkaille, paranna sovellusten kuntoa ja kohdista ne liiketoimintasuunnitelmiin. Kehitä ja ylläpidä läheisiä suhteita asiakkaisiin, lisäten Shopifyn tuotteiden käyttöönottoa ja hyödyntämistä. Johda keskusteluja asiakkaiden johdon kanssa teknisestä strategiasta ja häiriönhallinnasta. Tarjoa reaaliaikaista tukea kriittisten tapahtumien aikana ja hallitse monialaisia projektiaikatauluja. Omista tekninen suhde strategisiin asiakkaisiin ja vie asiakkaiden tarpeita eteen tuotekehityksessä. Suunnittele ratkaisuja ja osoita alustan arvon sekä teknisille että ei-teknisille asiakkaille. Ennakoi asiakkaiden tarpeita siirtyen reaktiivisesta proaktiiviseen palveluun. Hallitse paikan päällä tapahtuvia tapaamisia, suorita teknisiä terveystarkastuksia ja tue kriittisiä julkaisuja. Kvalifikaatiot: Kokemus tilitilinhoidosta, ratkaisumuotoilusta (Solutions Engineering) tai teknisestä tuesta, taustalla verkkokauppa, IT-palvelut, myynti, konsultointi tai projektinhallinta. Todistettu kokemus kaupan asiakkaiden kanssa D2C-, vähittäiskauppa- tai B2B-sektoreilla. Vankka ymmärrys kauppaliiketoiminnan teknisestä strategiasta. Vahvat viestintä- ja projektinhallintataidot, kyky työskennellä monialaisissa tiimeissä. Kyky matkustaa asiakaskäynneille (15-25%). Tekninen osaaminen: Grafana/Splunk-kyselyt, GitHub, SQL/BigQuery, web-teknologiat (HTML, CSS), HTTP-protokolla, DNS/verkkotunnukset, SSL-varaukset, RESTful API:t, GraphQL sekä JSON/XML. Liquid-kielen tuntemus sekä kokemus kehityselinkaaresta ja versionhallintajärjestelmistä (git/Github). Kokemus Bugsnag- ja Observe-työkaluista sekä Shopifyn alustan ymmärrys päätöksentekoa varten.