Customer Success-konsult

Customer Success-konsult - Mirakl Ads (London) Om rollen Mirakl Ads lanserades för tre år sedan och är Mirakls globala Retail Media-teknik som gör det möjligt för e-handlare och marknadsplatsoperatörer att driva framgångsrika och lönsamma Retail Media-program. Nu går Mirakl Ads in i en ny skalningsfas, utökar sin kundbas, utvecklar sitt medieutbud och accelererar sin påverkan på nyckelmarknader världen över. Som erfaren Customer Success-konsult för Mirakl Ads, rapporterande till Director of Customer Success, är ditt huvuduppdrag att stödja Mirakl Ads-kunder i att lansera och öka sina annonsintäkter - från strategisk design till daglig prestandaoptimering. Den idealiska kandidaten är en driven, nyfiken och kundfokuserad professionell person som trivs i komplexa, snabbrörliga miljöer och bidrar med den energi och struktur som krävs för att förvandla ambition till resultat. Vad du kommer att göra på Mirakl Den erfarna Customer Success-konsulten kommer att ha stor inverkan på Mirakl Ads tillväxt genom att hantera en portfölj av nyckelkunder i alla stadier av deras resa. - Leda kunder från strategi till implementering: definiera deras vision för Retail Media och Mirakl Ads roadmap, designa rätt organisatoriska upplägg, samutveckla en skarp kommersiell handlingsplan med rätt KPI:er och driva genomförandet - för att säkerställa en lyckad och varaktig integration av Retail Media i deras verksamhet, från första workshops till go-live och framåt - Leverera strategiska rekommendationer vid affärsgenomgångar, presentera för kundteam och ledningsgrupper, dela marknadsinsikter och fallstudier för att inspirera till prestanda och långsiktig tillväxt - Designa och implementera rätt KPI-ramverk för att övervaka kundernas annonsnätverksprestanda och kontinuerligt identifiera tillväxtmöjligheter - Stödja kunder i den dagliga optimeringen av deras användning av Mirakl Ads (placeringar, kampanjkonfiguration etc.), säkerställa plattformsadoption och maximera annonsintäkterna - Leda skräddarsydda workshops och utbildningssessioner för att säkerställa optimal onboarding och ihållande plattformsmästring över tid Som en del av ett växande och strukturerat team kommer du också att: - Bidra till den kontinuerliga förbättringen och industrialiseringen av Customer Success-processer och verktyg, vilket säkerställer skalbara och effektiva operationer i takt med att kundbasen för Mirakl Ads växer. Samarbeta med BI-team för att analysera kundaktivitet och övervaka annonsnätverkets prestanda - Utnyttja AI-verktyg och kapaciteter för att förbättra sättet vi levererar värde till kunder och skalar våra operationer - från att automatisera rapportering och insiktsgenerering till att accelerera strategiska rekommendationer och förbättra den övergripande kundupplevelsen - Fungera internt som röst för utgivaren och ge sälj-, Customer Success- och produktteamen konkreta insikter om hur Mirakl Ads passar och löser kundbehov i stor skala - Hålla dig uppdaterad om marknadstrender och konkurrensdynamik inom Retail Media-branschen och översätta intelligens till strategiska rekommendationer för kunder och interna team - Bidra med din vision i möten med adtech-partners för att stärka Mirakls position i adtech-värdekedjan och stödja tillväxten av vårt globala Advertising Services-initiativ Vad Mirakl söker - Masterexamen i ekonomi eller ingenjörsvetenskap - 3+ års erfarenhet av retail media, e-handelsbranschen eller på en konsultfirma med stark exponering mot digital annonsering och/eller marknadsplatsekosystem - Solida kunskaper om e-handel, marknadsplatser och onlineannonsering, med en stark förståelse för adtech-värdekedjor - Utmärkta kommunikations- och presentationskunskaper - Starka kundvända och projektledningskunskaper - Affärsdriven med starka analytiska färdigheter som trivs i dynamiska miljöer - Någon som är ivrig att växa i en skalande affärsmiljö och bidra till den kontinuerliga förbättringen av Mirakl Ads Customer Success-praxis - Flytande engelska är ett krav; tyska och/eller franska är en starkt meriterande tillgång, givet våra nyckelmarknader. - Självmotiverad och energisk, med erfarenhet av att hantera flera interna intressenter för att uppnå kommersiella mål - Starka organisatoriska färdigheter och uppmärksamhet på detaljer - Villighet att resa internationellt