Customer Success -konsultti

Customer Success -konsultti - Mirakl Ads (Lontoo) Tietoa roolista Kolme vuotta sitten lanseerattu Mirakl Ads on Miraklin globaali Retail Media -teknologia, joka antaa verkkokauppojen ja markkinapaikkojen ylläpitäjien mahdollisuuden toteuttaa onnistuneita ja kannattavia Retail Media -ohjelmia. Mirakl Ads on nyt siirtymässä uuteen skaalausvaiheeseen, laajentaen asiakaskuntaansa, kehittäen mediatarjontaansa ja kiihdyttäen vaikutustaan keskeisillä markkinoilla maailmanlaajuisesti. Kokeneena Customer Success -konsulttina Mirakl Adsissa, raportoiden Customer Success -johtajalle, päätehtäväsi on tukea Mirakl Adsin asiakkaita mainositulojen käynnistämisessä ja kasvattamisessa - strategisesta suunnittelusta päivittäiseen suorituskyvyn optimointiin. Ihanteellinen ehdokas on motivoitunut, utelias ja asiakaskeskeinen ammattilainen, joka viihtyy monimutkaisissa ja nopeasti muuttuvissa ympäristöissä ja tuo mukanaan tarvittavan energian ja rakenteen kunnianhimon muuttamiseksi tuloksiksi. Mitä teet Miraklilla Kokeneena Customer Success -konsulttina vaikutat merkittävästi Mirakl Adsin kasvuun hallinnoidessasi avainasiakkaiden portfoliota kaikissa heidän matkansa vaiheissa. - Ohjaa asiakkaita strategiasta toteutukseen: määritä heidän Retail Media -visioneensa ja Mirakl Adsin tiekarttansa, suunnittele oikea organisaatiorakenne, rakenna yhdessä terävä kaupallinen toimintasuunnitelma oikeilla KPI-mittareilla ja aja toteutusta - varmistaen Retail Median onnistunut ja kestävä integrointi heidän liiketoimintaansa ensimmäisistä työpajoista go-liveen ja sen yli - Anna strategisia suosituksia liiketoimintakatsauksissa, esittele ne asiakastiimeille ja johdolle, ja jaa markkinanäkemyksiä sekä tapaustutkimuksia suorituskyvyn ja pitkän aikavälin kasvun inspiroimiseksi - Suunnittele ja toteuta oikeat KPI-kehykset asiakkaiden mainosverkoston suorituskyvyn seuraamiseksi ja kasvumahdollisuuksien jatkuvaksi tunnistamiseksi - Tue asiakkaita Mirakl Adsin päivittäisessä optimoinnissa (sijoittelut, kampanjakonfiguraatiot jne.), varmistaen alustan käyttöönoton ja mainostulojen maksimoinnin - Veta räätälöityjä työpajoja ja koulutuksia optimaalisen onboardingin ja alustahallinnan varmistamiseksi ajan myötä Kasvavan ja jäsennellyn tiimin jäsenenä tulet myös: - Osallistumaan Customer Success -prosessien ja työkalujen jatkuvaan parantamiseen ja teollistamiseen, varmistaen skaalautuvat ja tehokkaat toiminnot Mirakl Adsin asiakaskunnan kasvaessa. Tehdä yhteistyötä BI-tiimien kanssa asiakasaktiviteetin analysoimiseksi ja mainosverkoston suorituskyvyn seuraamiseksi - Hyödyntämään tekoälytyökaluja ja -ominaisuuksia parantaaksesi tapaa, jolla tuotamme arvoa asiakkaille ja skaalaamme toimintaamme - raportoinnin ja näkemysten generoinnin automatisoinnista strategisten suositusten nopeuttamiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen - Toimimaan sisäisesti julkaisijan äänenä tarjoamalla myynti-, Customer Success- ja tuotetiimeille toiminnallisia näkemyksiä siitä, miten Mirakl Ads sopii ja ratkaisee asiakkaiden tarpeita laajassa mittakaavassa - Pysymään markkinatrendien ja kilpailudynamiikan kärjessä Retail Media -alalla, kääntäen tiedon strategisiksi suosituksiksi asiakkaille ja sisäisille tiimeille - Tuomaan näkemyksiä adtech-kumppaneiden kanssa käytävyissä kokouksissa vahvistaaksesi Miraklin asemaa adtech-arvoketjussa ja tukeaksesi globaalin Advertising Services -aloitteen kasvua Mitä Mirakl etsii - Kauppatieteiden tai tekniikan maisterintutkinto - 3+ vuoden kokemus retail mediasta, verkkokauppa-alasta tai konsulttiyrityksestä, jossa on ollut vahva altistus digitaaliselle mainonnalle ja/tai markkinapaikkaekosysteemeille - Vahva osaaminen verkkokaupasta, markkinapaikoista ja online-mainonnasta, sekä syvä ymmärrys adtech-arvoketjuista - Erinomaiset viestintä- ja esitystaidot - Vahvat asiakaskohtaamis- ja projektinhallintataidot - Erittäin liiketoimintalähtöinen ja vahvat analyyttiset taidot, viihtyy dynaamisissa ympäristöissä - Henkilö, joka haluaa menestyä skaalautuvassa liiketoimintaympäristössä ja osallistua Mirakl Adsin Customer Success -käytäntöjen jatkuvaan kehittämiseen - Englannin kielen sujuva hallinta on välttämätön; saksa ja/tai ranska on vahva etu keskeisten markkinoidemme vuoksi. - Itseohjautuva ja energinen, kokemusta useiden sisäisten sidosryhmien hallinnasta kaupallisten tavoitteiden saavuttamiseksi - Vahvat organisatoriset taidot ja tarkkuus yksityiskohdissa - Halukkuus matkustaa kansainvälisesti