Specialist inom kundengagemang

Bygg framtiden för öppen finans Payward - moderbolaget bakom Kraken, NinjaTrader, Breakout, xStocks, Payward Services och CF Benchmarks - har under de senaste 15 åren byggt en av branschens mest moderna och globalt tillgängliga finansiella infrastrukturplattformar, skapad för att främja ett öppet, globalt finansiellt system. Teamet Kraken grundades 2011 och är en av världens äldsta kryptoplattformar, betrodd av över 10 miljoner individer och institutioner över hela världen. Den erbjuder spot-handel, marginal, futures, staking och OTC-tjänster, med produkter byggda för både privata investerare och institutionella kunder. Som specialist inom kundengagemang och tradingexpert kommer du att vara den första kontaktpunkten när våra kunder behöver hjälp med någon av våra handelsprodukter - oavsett om det gäller konsument, spot, marginal, futures eller Kraken desktop. Vårt Trading EXP-supportteam hanterar förfrågningar från kunder som använder våra pro web, pro app, consumer app, consumer web, kryptodepositioner+uttag och Kraken desktop-applikationer. Allt relaterat till handel faller inom vårt ansvarsområde och vi har nyligen genomgått korsutbildning inom krypto DW också. Du kommer att arbeta nära kunder från alla samhällsskikt och potentiellt andra interna avdelningar som produkt, compliance, engineering eller andra supportteam för att lösa klienters tekniska problem, samtidigt som du tillhandahåller den utmärkta kundservice som våra kunder förväntar sig av Kraken. Trading-upplevelseteamet handlar just om det, kundens handelsupplevelse. Vår verksamhet och huvudsakliga intäktskälla är handel, så det är avgörande att vi har ett team som kan hjälpa kunder att lägga order, öppna hävstångspositioner, hjälpa till med diagram, bryta ner avgifter, rapportera buggar eller något annat relaterat till handel. Våra kunder förlitar sig på ett team av erfarna Kraken-entusiaster som kan hjälpa dem i varje steg av deras handelsresa, från nybörjare till personer som bara behöver on/off-ramp för DeFi-trades till sofistikerade professionella handlare. Vi är alla handelsentusiaster och besatta av krypto, och även om vi inte förväntar oss att du ska vara en mästare måste du vara bekant med och ha viss grundläggande kunskap samt viljan att lära dig. Detta är en helt distansbaserad roll som kräver flytande engelska. Du måste vara villig att arbeta kvällar och helger. Möjligheten - Besvara kunders frågor om handel/futures/konsument/Kraken desktop/Krypto DW via text och live-supportkanaler (Zendesk/E-post/eventuellt Telegram). - Diagnostisera och lösa kunders problem med handel/futures/Kraken desktop/Krypto DW - Tillhandahålla testning och feedback för nya handelsfunktioner innan de släpps till kunderna. - Bidra till ledningen av vårt Consumer/Trading/Futures/Kraken Desktop-supportteam (QA för andra specialister, eventuellt förbättra utbildningsmaterial, uppdatera Confluence-artiklar etc.). - Tillhandahålla beräkningar för kundfrågor gällande avgifter, marginalnivåer, P/L-förklaringar etc. - Potentiellt övervaka handelsaktivitet för att leta efter bedrägliga handlingar eller trade-out-attacker Vad du bidrar med - Erfarenhet av arbete i kundserviceroller, där du har bevisat dig vara ett proffs på att leverera en 5-stjärnig upplevelse. Detta kan vara inom detaljhandel, hotell/restaurang eller ett kundservicecenter. - Erfarenhet av handelsplattformar inom digitala tillgångar eller andra tillgångar, inklusive avancerade handelsplattformar. Idealt har du använt en av våra produkter. - Kunskap om handel och diagram, med förståelse för hävstångshandel (Futures/Margin, eller helst båda) - Goda matematiska färdigheter - Snabb på att lära, kan anpassa sig till förändring, då våra produkter ständigt förändras - Flytande engelska och tillgänglig för att arbeta kvällar och helger. Arbetstiderna kommer sannolikt att vara Nordamerika/EU. Bra att ha - Djup kunskap om kryptoutrymmet, du är en sann krypto-degen som lever och andas branschen, från marknadstrender till communitykultur - Erfarenhet av Google Sheets och Google Script - Erfarenhet av vår plattforms API eller liknande plattformar - Talar franska, tyska och/eller spanska (utöver engelska) - Andra dataanalytiska färdigheter eller erfarenhet