Asiakasengagement-spesialisti

Rakenna avoimen rahoituksen tulevaisuutta Payward - Krakenin, NinjaTraderin, Breakoutin, xStocksin, Payward Servicesin ja CF Benchmarksin emoyhtiö - on viettänyt viimeiset 15 vuotta rakentaen yhtä alan nykyaikaisimmista ja maailmanlaajuisesti saavutettavimmista finanssinfrastruktuurialustoista, jonka tarkoituksena on edistää avointa, globaalia rahoitusjärjestelmää. Tiimi Vuonna 2011 perustettu Kraken on yksi maailman pisimpään toimineista kryptoplattformeista, johon luottavat yli 10 miljoonaa yksityishenkilöä ja instituutiota ympäri maailmaa. Se tarjoaa spot-kauppaa, marginaalia, futures-sopimuksia, stakingia ja OTC-palveluita, ja sen tuotteet on suunnattu sekä yksityisille sijoittajille että institutionaalisille asiakkaille. Asiakasengagement-spesialistina ja kaupankäynnin asiantuntijana olet ensimmäinen yhteyshenkilö, kun asiakkaamme tarvitsevat apua mihin tahansa kaupankäyntituotteistamme - olipa kyseessä kuluttaja-, spot-, marginaali-, futures- tai Kraken desktop -palvelu. Trading EXP -tukitiimimme käsittelee tiedusteluja asiakkailta, jotka käyttävät pro web-, pro app-, consumer app-, consumer web-sovelluksia, kryptotalletuksia + nostoja sekä Kraken desktop -sovelluksia. Kaikki kaupankäyntiin liittyvä kuuluu osaamisalueeseemme, ja olemme hiljattain kouluttautuneet myös krypto DW -asioissa. Työskentelet läheisesti kaikenlaisten asiakkaiden kanssa ja mahdollisesti muiden sisäisten osastojen, kuten tuote-, compliance-, engineering- tai muiden tukitiimien kanssa ratkaistaksesi asiakkaiden teknisiä ongelmia ja tarjotaksesi erinomaista asiakaspalvelua, jota asiakkaat odottavat Krakenilta. Trading experience -tiimi keskittyy juuri siihen, asiakkaan kaupankäyntikokemukseen. Liiketoimintamme ja pääasiallinen tulonlähteemme on kaupankäynti, joten on elintärkeää, että meillä on tiimi, joka pystyy auttamaan asiakkaita tilausten tekemisessä, vipupositioiden avaamisessa, kaavioiden käytössä, kulujen erittelyssä, bugien raportoinnissa tai missä tahansa kaupankäyntiin liittyvässä asiassa. Asiakkaamme luottavat kokeneiden Kraken-entusiastien tiimiin, joka voi auttaa heitä jokaisessa vaiheessa kaupankäyntimatkalla - aloittelijoista DeFi-treidaajiin ja hienostuneisiin ammattilaisiin. Olemme kaikki kaupankäynnin harrastajia ja intohimoisia kryptoista; emme odota sinun olevan mestari, mutta sinun on oltava tuttu aiheeseen, omaat perustiedot ja haluat oppia lisää. Kyseessä on täysin etätyönä tehtävä rooli, joka edellyttää sujuvaa englantia. Sinun on oltava valmis työskentelemään iltoisin ja viikonloppuisin. Mahdollisuus - Vastaa asiakkaiden kysymyksiin kaupankäyntiin/futures/kuluttaja/Kraken desktop/Krypto DW liittyen tekstin ja live-tukikanavien (Zendesk/Sähköposti/mahdollisesti Telegram) kautta. - Diagnosoi ja ratkaise asiakkaiden kaupankäyntiin/futures/Kraken desktop/Krypto DW liittyvät ongelmat - Tarjoa testausta ja palautetta uusista kaupankäyntiominaisuuksista ennen niiden julkaisua asiakkaille. - Avusta Consumer/Trading/Futures/Kraken Desktop -tukitiimin johtamisessa (laadunvarmistus muille spesialisteille, mahdollisesti koulutusmateriaalien parantaminen, Confluence-artikkelien päivittäminen jne.). - Tarjoa laskelmien erittelyjä asiakkaiden kysymyksiin koskien kuluja, marginaalitasoja, P/L-selityksiä jne. - Seuraa mahdollisesti kaupankäyntiaktiviteettia etsien petoksia tai trade-out-hyökkäyksiä Ominaisuudet - Kokemusta asiakaspalvelurooleista, joissa olet osoittanut kyvyn tarjota 5 tähden kokemusta. Tämä voi olla vähittäiskaupasta, ravintola-alalta tai asiakaspalvelukeskuksesta. - Kokemusta digitaalisten omaisuuserien tai muiden omaisuuserien kaupankäyntialustoista, mukaan lukien edistyneet kaupankäyntialustat. Ideaalitilanteessa olet käyttänyt jotakin tuotteistamme. - Tietoa kaupankäynnistä ja kaavioista sekä ymmärrystä vipukaupankäynnistä (Futures/Margin, tai mieluiten molemmista) - Hyvät matemaattiset taidot - Nopea oppija, kykenee sopeutumaan muutoksiin, sillä tuotteemme muuttuvat jatkuvasti - Sujuva englannin kieli ja mahdollisuus työskennellä iltoisin ja viikonloppuisin. Työajat olisivat todennäköisesti Pohjois-Amerikan/EU-aikaisia. Hyväksi katsotaan - Syvä tuntemus kryptomaailmasta, olet aito krypto-degen, joka elää ja hengittää alaa markkinatrendeistä yhteisökulttuuriin - Kokemus Google Sheetsistä ja Google Scriptistä - Kokemus alustamme API:sta tai vastaavista alustoista - Puhuu ranskaa, saksaa ja/tai espanjaa (englannin lisäksi) - Muut data-analytiikan taidot tai kokemus