Teknisk supportchef

Vår mission och varför den är viktig Vi har som mål att göra människor till det starkaste säkerhetslagret. Mänsklig risk är fortfarande en av de största sårbarheterna och traditionell medvetenhetsträning räcker inte. Vi tar ett annat grepp genom att kombinera AI-driven personalisering, verklig hotdetektering och beteendevetenskap för att aktivt skydda människor och organisationer. Vi simulerar inte bara risker. Vi bygger verktygen som upptäcker och stoppar dem. Din roll Vi söker en erfaren direktör för teknisk support till vårt team i Minneapolis. I den här rollen kommer du att leda vår amerikanska tekniska supportfunktion och vara drivkraften bakom supportverksamheten i regionen. Du bidrar med en stark blandning av teknisk expertis och ledarskap, bygger förtroendefulla relationer mellan team, hanterar intressenter proaktivt och driver tvärfunktionellt samarbete för att leverera exceptionella resultat. Du kommer att ansvara för kundeskaleringsärenden och fungera som den primära länken mellan våra amerikanska kunder och vårt huvudkontor i Finland för att säkerställa timely kommunikation och problemlösning. Denna roll är idealisk för någon som trivs i en snabbväxande scale-up-miljö, tar initiativ, anpassar sig snabbt och gillar att lösa komplexa utmaningar när de uppstår. Vad du kommer att göra - Leda, utveckla och bygga ut ett team av tekniska supportspecialister, ansvara för rekryteringsbeslut, ge tydlig feedback och 1:1-coachning, samt bygga den teamstruktur som krävs för att skala upp den amerikanska verksamheten. - Fungera som den primära kontaktpunkten för kundeskaleringssamtal och säkerställa att problem löses med empati och effektivitet. - Driva tvärfunktionellt samarbete genom att arbeta nära produkt-, teknik- och kundframgångsteam för att lösa komplexa problem och förbättra kundupplevelsen. - Bidra till implementering och optimering av våra supportverktyg, inklusive att leda en aktiv plattformsmigrering som en del av vårt bredare moderniseringsarbete för supporten. - Hantera ledningen effektivt genom att översätta kundbehov och amerikanska marknadsbeteenden till konkreta insikter för vårt globala ledningsteam. - Fungera som den strategiska länken mellan vår amerikanska kundbas och våra produkt- och teknikteam i Helsingfors, och översätta regionala mönster, eskaleringar och marknadsbeteenden till beslut som formar den globala produkten. Regelbundna resor till huvudkontoret i Finland är en del av detta arbete. - Ansvara för de mätetal som definierar supportkvalitet, inklusive SLA-uppfyllnad, CSAT och tid för lösning av eskaleringar, samt rapportera den amerikanska supportprestandan till ledningen med tydlighet och kontext. Vad vi söker - 3 till 5 års ledarskapserfarenhet av att leda ett tekniskt support- eller kundsupportteam. - 5+ års total erfarenhet inom teknisk support i en B2B SaaS-miljö. - Exceptionella ledarskaps- och kommunikationsförmågor, med en bevisad förmåga att ge konstruktiv feedback, hantera ledningen och översätta kulturella nyanser effektivt. - Trygghet i att arbeta i en snabbväxande scale-up-miljö där du måste vara självgående, en proaktiv problemlösare och flexibel med din tid. - Ett starkt fokus på människor och processer samtidigt som du har en praktisk inställning till teknisk felsökning. - En fungerande teknisk grund: bekantskap med koncept som API:er, SSO, e-postinfrastruktur eller företagssäkerhetsmiljöer. Du förväntas inte kunna Hoxhunts stack från dag ett, men du bör kunna lära dig den snabbt och föra meningsfulla dialoger med både kunder och ingenjörer. Vad du kan förvänta dig av oss: - Ersättning: Årlig grundlön på $125 000 - $135 000 beroende på din erfarenhet. - Arbetsformer: Vi arbetar i en flexibel, hybrid arbetsmiljö. Du förväntas samarbeta från vårt kontor i Minneapolis, med kvartalsvisa resor till vårt finska huvudkontor. - Hög prestation möter hög humanitet: Vi tillför en otroligt driven och slagkraftig energi till vårt arbete, men förblir djupt ödmjuka och samarbetsvilliga. Du kommer att vara omgiven av extremt talangfulla, dedikerade kollegor i en miljö byggd på extrem vänlighet, stöd och psykologisk trygghet. - Autentiskt förtroende och autonomi: Vi anställer fantastiska människor och ger dem autonomi att blomstra. Du kommer att ha friheten att ta ägarskap, fatta beslut, driva meningsfull påverkan och hjälpa till att forma framtiden för vår växande organisation. - En produkt du kan vara stolt över: Det är extremt ovanligt inom cybersäkerhet att bygga en produkt som slutanvändare genuint älskar. Du kommer att gå med i ett snabbfotat, tekniskt sofistikerat team som gör en verklig, mätbar skillnad mot cyberbrottslighet. - Förmånerna som räknas: Utöver detta fantastiska community kommer du att få ett omfattande förmånspaket inklusive sjuk-, tand- och synförsäkring (där en del av premierna täcks av företaget), livförsäkring, betald semester (PTO), 11 betalda helgdagar plus 2 rörliga helgdagar, hälsoförmåner, betald föräldraledighet, 401(k)-matchning och mer. Dessutom får du samarbeta från vårt underbara kontor i Minneapolis! Rekryteringsprocessen Vi vill lära känna dig och hur du tänker! Vår process inkluderar: 1. TA-screening (30 min, distans) 2. Intervju med rekryterande chef (45 min, distans eller på plats) 3. Intervju med rekryterande chef och teknisk övning (30 min, distans eller på plats) 4. Panelintervju med ledning och team (60 min på plats) 5. Erbjudande 6. Bakgrundskontroll och referenstagning Om Hoxhunt Hoxhunt grundades 2016 av fyra visionärer. Idag är vi ett globalt team av +270 fantastiska Hoxhunters som driver en sann AI-native kategoriledare inom hantering av mänskliga risker, med viktiga hubbar i USA, Storbritannien, Singapore och Finland. Vi är stolta över att vara ett prisbelönt, snabbväxande mjukvaruföretag, erkänt av G2 och Gartner, namngivet på TIME Magazines lista över världens främsta EdTech-företag och omnämnt för vår innovation i stora publikationer som Fast Company, TechCrunch, Forbes och Inc. Som ett multiproduktföretag går Hoxhunt bortom traditionell säkerhetsmedvetenhet. Vi utbildar inte bara anställda genom frekvent, personlig och beteendeförändrande cybersäkerhetsutbildning - vi bygger också aktiva verktyg för hotunderrättelser och respons som skyddar organisationer mot skadliga cyberattacker varje dag.