Teknisen tuen johtaja

Meidän missiomme ja miksi se on tärkeää Missiomme on tehdä ihmisistä vahvin turvakerroksen. Inhimillinen riski on edelleen yksi suurimmista haavoittuvuuksista, eikä perinteinen tietoisuuskoulutus riitä. Otamme erilaisen lähestymistavan yhdistämällä tekoälyvetoisen personoinnin, todellisen uhkien havaitsemisen ja käyttäytymistieteen ihmisten ja organisaatioiden aktiiviseen suojaamiseen. Emme vain simuloi riskejä. Rakennamme työkaluja, jotka havaitsevat ja pysäyttävät ne. Roolisi Etsimme kokenutta teknisen tuen johtajaa tiimiimme Minneapolisissa. Tässä roolissa johdat Yhdysvaltojen teknisen tuen toimintoja ja toimit alueellisen tukitoiminnan veturina. Tuot mukanasi vahvan yhdistelmän teknistä osaamista ja ihmisjohtamista, rakennat luottamuksellisia suhteita tiimien välille, hallitset sidosryhmiä proaktiivisesti ja edistät toiminnanlaajuisia yhteistyöprojekteja poikkeuksellisten tulosten saavuttamiseksi. Vastaat asiakaseskalaatioista ja toimit ensisijaisena yhteyshenkilönä Yhdysvaltojen asiakkaiden ja Suomessa sijaitsevan pääkonttorin välillä varmistaaksesi oikea-aikaisen viestinnän ja ongelmien ratkaisun. Tämä rooli sopii henkilölle, joka viihtyy nopeatahtisessa kasvuyritysympäristössä, ottaa aloitteita, sopeutuu nopeasti ja nauttii monimutkaisten haasteiden ratkaisemisesta. Mitä teet - Johtaa, kehittää ja kasvattaa teknisen tuen ammattilaisten tiimiä, vastaa rekrytointipäätöksistä, antaa selkeää palautetta ja 1:1-coachauksia sekä rakentaa Yhdysvaltojen toimintojen skaalaamiseen tarvittavan tiimirakenteen. - Toimii ensisijaisena yhteyshenkilönä asiakaseskalaatiopuheluissa varmistaen, että ongelmat ratkaistaan empaattisesti ja tehokkaasti. - Edistää osastojen välistä yhteistyötä työskennellen tiiviisti tuote-, tekniikka- ja asiakkuusmenestystiimien kanssa monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi. - Avustaa tukityökalujen käyttöönotossa ja optimoinnissa, mukaan lukien aktiivisen alustamigraation johtaminen osana laajempaa tuen modernisointihanketta. - Johtaa ylöspäin tehokkaasti kääntäen asiakkaiden tarpeet ja Yhdysvaltojen markkinakäyttäytymisen toimiviksi oivalluksiksi globaalille johtoryhmälle. - Toimii strategisena linkkinä Yhdysvaltojen asiakaskunnan ja Helsingissä sijaitsevien tuote- ja tekniikkatiimien välillä, kääntäen alueelliset mallit, eskalaatiot ja markkinakäyttäytymisen päätöksiksi, jotka muokkaavat globaalia tuotetta. Säännölliset matkat Suomen pääkonttoriin ovat osa tätä työtä. - Vastaa tukilaadun määrittelyyn liittyvistä mittareista, mukaan lukien SLA-tavoitteiden saavuttaminen, CSAT ja eskalaatioiden ratkaisuaika, sekä raportoi Yhdysvaltojen tuen suoriutumisesta johdolle selkeästi ja kontekstualisoidusti. Mitä etsimme - 3–5 vuoden johtajakokemusta teknisen tai asiakastuen tiimin johtamisesta. - Yli 5 vuoden kokemusta teknisestä tuesta B2B SaaS -ympäristössä. - Poikkeukselliset johtamis- ja viestintätaidot, osoitettu kyky antaa rakentavaa palautetta, johtaa ylöspäin ja kääntää kulttuurisia vivahteita tehokkaasti. - Mukavuus toimia nopeatahtisessa kasvuyritysympäristössä, jossa on oltava aloitteellinen, proaktiivinen ongelmanratkaisija ja joustava ajankäytössään. - Vahva painotus ihmisiin ja prosesseihin yhdistettynä käytännön tekniseen vianetsintäasenteeseen. - Toimiva tekninen pohja: tuttuus konsepteihin kuten API:t, SSO, sähköposti-infrastruktuuri tai yritysturvallisuusympäristöt. Sinun ei odoteta tuntevan Hoxhuntin teknologia-pinoa ensimmäisestä päivästä, mutta sinun tulee pystyä oppimaan se nopeasti ja keskustelemaan merkityksellisesti sekä asiakkaiden että insinöörien kanssa. Mitä voit odottaa meiltä: - Palkkaus: Vuosittainen peruspalkka 125 000 $ – 135 000 $ kokemuksestasi riippuen. - Työtavat: Työskentelemme joustavassa hybridimallissa. Odotamme sinun työskentelevän Minneapolisin toimistollamme, ja tehtävään kuuluu neljännesvuosittaiset matkat Suomen pääkonttoriin. - Korkea suorituskyky kohtaa inhimillisyyden: Tuomme työmme mukaan uskomattoman motivoituneen ja vaikuttavan energian, mutta pysymme syvästi nöyrinä ja yhteistyökykyisinä. Ympärilläsi on erittäin lahjakkaita ja omistautuneita kollegoita ympäristössä, joka perustuu äärimmäiseen ystävällisyyteen, tukeen ja psykologiseen turvallisuuteen. - Aito luottamus ja autonomia: Palkkaamme hienoja ihmisiä ja annamme heille autonomian kukoistaa. Sinulla on vapaus ottaa omistajuutta, tehdä päätöksiä, saada merkittävää aikaan ja auttaa muokkaamaan kasvavan organisaatiomme tulevaisuutta. - Tuote, josta voit olla ylpeä: Kyberturvallisuudessa on erittäin harvinaista rakentaa tuote, jota loppukäyttäjät aidosti rakastavat. Liityt nopeatahtiseen, teknisesti kehittyneeseen tiimiin, joka tekee todellista ja mitattavaa työtä kyberrikollisuutta vastaan. - Edut, joilla on merkitystä: Tämän upean yhteisön lisäksi nautit kattavasta etupakettista, johon kuuluu sairaus-, hammas- ja näkövakuutus (yritys kattaa osan maksuista), henkivakuutus, palkallinen loma (PTO), 11 palkallista pyhää sekä 2 kelluvaa pyhää, hyvinvointiedut, palkallinen vanhempainvapaa, 401(k)-eläkesäästömätch ja paljon muuta. Lisäksi pääset työskentelemään upeassa Minneapolisin toimistossamme! Rekrytointiprosessimme Haluamme tutustua sinuun ja tapaasi ajatella! Prosessimme sisältää: 1. TA-seulontapuhelu (30 min, etänä) 2. Palkkaavan esihenkilön haastattelu (45 min, etänä tai paikan päällä) 3. Palkkaavan esihenkilön haastattelu ja tekninen harjoitus (30 min, etänä tai paikan päällä) 4. Paneelihaastattelu johdon ja tiimin kanssa (60 min paikan päällä) 5. Tarjous 6. Taustatarkistus ja referenssien tarkistus Tietoa Hoxhuntista Hoxhunt perustettiin vuonna 2016 neljän visionäärin toimesta. Nykyään olemme yli 270 hengen globaali tiimi, joka edistää aidosti AI-natiivia kategorian johtajaa inhimillisen riskinhallinnan alalla. Meillä on keskeiset keskukset Yhdysvalloissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Singaporessa ja Suomessa. Olemme ylpeitä palkitusta, nopeasti kasvavasta ohjelmistoyrityksestä, jonka G2 ja Gartner ovat tunnustaneet, TIME-lehden maailman parhaiden EdTech-yritysten listalla ja jonka innovaatiot on esitelty suurissa julkaisuissa kuten Fast Company, TechCrunch, Forbes ja Inc. Monituoteyrityksenä Hoxhunt menee perinteisen tietoisuuskoulutuksen yli. Emme vain kouluta työntekijöitä tiheällä, personoidulla ja käyttäytymistä muuttavalla kyberturvallisuuskoulutuksella - rakennamme myös aktiivisesti todellisia uhkatieto- ja vasteohjelmia, jotka suojaavat organisaatioita haitallisilta kyberhyökkäyksiltä joka päivä.