Account Manager

Account Manager, Corporate ansvarar för att utveckla tredimensionella relationer med kunder och nyckelintressenter för att effektivt behålla och växa vår kundbas. I denna roll kommer du att fungera som våra företagskunders huvudsakliga kontaktperson för inkommande frågor, utgående engagemang, relationsuppdateringar och förnyelsediskussioner. Du behöver vara mångsidig och arbeta med en mängd olika klienter inom alla branscher och vertikaler. I denna roll förväntas du samarbeta med account executives för att identifiera nya affärsmöjligheter och utöka vår närvaro inom varje kundkonto. Vad du kommer att göra: - Maximera behållningsgraden (retention rate) för kundportföljen - Öka och driva adoptionen av AlphaSense-lösningar till andra affärsenheter hos befintliga kunder för att hitta nya möjligheter och överträffa månads-, kvartals- och årsintäktsmål - Identifiera intäkter i riskzonen för att bäst positionera företaget för att förhindra kundtapp (churn) - Prognostisera behållningsgrader - Samarbeta med Account Executives för att identifiera tillväxtmöjligheter inom kundportföljen - Förstå detaljerna i verksamheten, roller, ansvar, projekt, prestationsmått etc. inom vår kundbas - Odla relationer med användare och nyckelintressenter för att säkerställa att AlphaSense ses som en affärspartner snarare än en leverantör - Hålla affärsgenomgångar (Business Reviews) med nyckelintressenter - Planera och genomföra onboarding och utbildningsinitiativ för nya användare - Genomföra konsekvent proaktiv outreach med material och information som är relevant för vår användarbas - Fungera som vår fysiska närvaro hos varje kund (floor walks, lunch and learns, etc.) - Fungera som förespråkare för AlphaSense gentemot kunden, och som kundens förespråkare inom AlphaSense - Samla in värdehistorier och produktfeedback från kunder och sprida dessa internt för att stödja produktutveckling, marknadsföring och försäljningsinsatser Vem du är: - Relationsdriven: Du har en stark förmåga att snabbt skapa kontakt med nya människor och har visat framgång i att hantera och utveckla relationer med Fortune 1000-klienter - En expert: Du är skicklig i det du gör och vet hur man lyckas i din roll – detta inkluderar både intern och extern relationshantering samt stark affärsförståelse och engagemang för effektiva processer och taktiker - Energisk och kreativ: Du besitter en naturlig intellektuell nyfikenhet med förmåga att lära dig och anpassa dig snabbt - Du förstår vår verksamhet: Vi är ett snabbväxande SaaS-företag och är otroligt passionerade för vår produkt. Vi söker individer som förstår bästa praxis för kundengagemang i en SaaS-miljö - Resultatorienterad: Du sätter ett exempel med uthållighet, arbetsmoral, initiativförmåga, entusiasm och engagemang bland dina kollegor - En stark kommunikatör: Du kommer regelbundet att interagera med alla från analytiker till C-level chefer, vilket kräver exceptionella muntliga, skriftliga och presentationstekniska färdigheter.