Account Manager

Account Manager, Corporate vastaa kolmiulotteisten suhteiden kehittämisestä asiakkaiden ja keskeisten sidosryhmien kanssa asiakaskunnan tehokkaaseen säilyttämiseen ja kasvattamiseen. Tässä roolissa toimit yritysasiakkaidemme pääasiallisena yhteyshenkilönä saapuville kyselyille, ulospäin suuntautuvalle viestinnälle, suhteiden päivityksille ja sopimusuusiutuksille. Sinun on oltava monipuolinen, sillä työskentelet erilaisten asiakkaiden kanssa kaikilla toimialoilla ja vertikaaleilla. Tässä roolissa odotetaan yhteistyötä Account Executivien kanssa uusien liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamiseksi asiakastilien laajentamiseksi. Mitä teet: - Maksimoit asiakasuskollisuuden (retention rate) koko asiakasportfoliossa - Lisäät ja edistät AlphaSense-ratkaisujen käyttöönottoa nykyisten asiakkaiden muissa liiketoimintayksiköissä uusien mahdollisuuksien löytämiseksi ja kuukausi-, kvartaali- ja vuositulotavoitteiden ylittämiseksi - Tunnistat riskissä olevat tulot, jotta yritys voidaan asemoida optimaalisesti asiakaspoistuman (churn) estämiseksi - Ennustat asiakasuskollisuuden tasoa - Teet yhteistyötä Account Executivien kanssa tunnistaaksesi kasvumahdollisuuksia asiakasportfoliossa - Ymmärrät asiakaskunnan liiketoiminnan yksityiskohdat, roolit, vastuut, projektit ja suoritusmittarit - Kehität suhteita käyttäjiin ja sidosryhmiin varmistaaksesi, että AlphaSense nähdään liiketoimintakumppanina eikä vain toimittajana - Järjestät liiketoimintakatsauksia (Business Reviews) keskeisille sidosryhmille - Suunnittelet ja toteutat uusien käyttäjien perehdytyksen ja koulutusaloitteet - Teet johdonmukaista proaktiivista viestintää käyttäjäkunnalle relevantin materiaalin ja tiedon avulla - Toimit yrityksen fyysisenä läsnäolona asiakkaiden tiloissa (esim. kierrokset, lunch and learn -tilaisuudet) - Toimit AlphaSensen puolustajana asiakkaalle ja asiakkaan puolustajana AlphaSensen sisällä - Keräät asiakkailta onnistumistarinoita ja tuotepalautetta ja välität ne eteenpäin tuotekehityksen, markkinoinnin ja myynnin tueksi Kuka olet: - Suhdekeskeinen: Sinulla on vahva kyky luoda välitön yhteys uusiin ihmisiin ja olet osoittanut menestystä Fortune 1000 -asiakkuuksien hallinnassa ja kasvattamisessa - Asiantuntija: Olet erinomainen työssäsi ja tiedät, miten menestyt roolissasi – tämä sisältää sekä sisäisen että ulkoisen suhdenhallinnan sekä vahvan liiketoimintaosaamisen ja sitoutumisen tehokkaisiin prosesseihin ja taktiikoihin - Energinen ja luova: Sinulla on luontaista intellektuaalista uteliaisuutta sekä kyky oppia ja sopeutua nopeasti - Ymmärrät liiketoimintamme: Olemme nopeasti kasvava SaaS-yritys ja olemme intohimoisia tuotteestamme. Etsimme henkilöitä, jotka tuntevat SaaS-ympäristön parhaat käytännöt asiakasviestinnässä - Tuloshakuinen: Toimit esimerkkinä sitkeydestä, työetiikasta, aloitteellisuudesta, innostuksesta ja sitoutumisesta kollegoillesi - Vahva viestijä: Olet säännöllisesti vuorovaikutuksessa kaikkien tasojen kanssa, analyytikoista C-tason johtajiin, mikä vaatii erinomaisia suullisia, kirjallisia ja esitystaitoja.