Kundtjänstmedarbetare - Revvity - Chennai, Indien

Jobbeskrivning – Executive eller Senior Executive – Kundvård Om oss: Revvity är en internationell utvecklare och leverantör av helhetslösningar utformade för att hjälpa forskare och kliniker att lösa världens största hälsoutmaningar. Vi har djup erfarenhet inom vårt område, med en 85-årig historia, och ser fram emot vår framtid som ett dedikerat företag inom livsvetenskaper och diagnostik. Vårt mångsidiga team av över 11 000 kollegor från hela världen är avgörande för vår framgång och anledningen till att vi kan flytta gränser för bättre mänsklig hälsa. Plats – Indien Affärsenhet - Diagnostisk laboratoriedrift Syftet med huvuduppgiften Ansvarig för att hantera kundvårdsaktiviteter – såsom frågor, feedback och klagomål Huvudansvar - Hantering av alla inkommande och utgående samtal gällande kundfrågor om prover, upphämtningar, registreringar, avbokningar och material för provinsamling. - Ansvarig för hantering av avgiftsfria telefontjänster - Stödja kunder med produktinformation, ledtider (TAT) och annan relaterad kommunikation - Skapa MIS-rapporter för att stödja ledningen gällande serviceprestanda, klagomalergister, matris för frågelösning och tidslinjer - Analysera preanalytisk information för att förstå kundtrender, preanalytiska fel etc. - Utvärdera kundsupportsystemet och ta fram åtgärdsplaner för att förbättra kundtjänstavdelningen. - Implementera kvalitetsledningssystem för kundvårdsavdelningen - Säkerställa att alla kundtjänstaktiviteter stödjer och stärker organisationens övergripande strategiska mål - Ansvarig för att säkerställa dygnet runt-hantering av kundsamtal - Lagerhantering mot kunder - Försändelser till USA genom koordinering och uppföljning från mottagande till rapport. KRAV PÅ KOMPETENS Utbildning – Alla akademiker (B.Sc. eller M.Sc.) inom livsvetenskaper / medicinska vetenskaper / relaterade discipliner Krav på arbetslivserfarenhet relaterad till positionen Executive - Nyutexaminerad eller 1–2 år Senior Executive – 4 till 7 års erfarenhet av kundhantering inom livsvetenskaper/labbtjänster/sjukhus Särskilda krav / Färdigheter / Egenskaper Social förmåga, datorkunskaper Krävd kompetens Strategiskt perspektiv: - Framgångsrikt slutföra individuella mål i stöd av företagets strategi - Ta sig an uppgifter inom olika driftsområden - Utreda ett kundproblem och ge en rekommendation till din chef Marknadsfokus: - Stödja kritiska affärsprocesser inom drift, leveranskedja och kvalitet - Ta sig an uppgifter som stödjer/integreras med tvärfunktionella team - Nyckellöpare för framgången i en affärsprocess Ledarskap: - Visa ledarskapstendenser i projektteam och uppdrag - Öka personlig effektivitet och prestation - Be om utmanande uppdrag Förändringsledning: - Utforska/presentera nya idéer - Kontinuerlig kvalitetsförbättring