Asiakaspalvelija - Revvity - Chennai, Intia

Työkuva – Executive tai Senior Executive – Asiakaspalvelu Tietoa meistä: Revvity on kansainvälinen elämänlaadun ratkaisujen kehittäjä ja toimittaja, jonka tavoitteena on auttaa tutkijoita ja klinikoita ratkaisemaan maailman suurimpia terveyshaasteita. Meillä on syvää kokemusta alaltamme 85 vuoden historian myötä, ja olemme innoissamme tulevaisuudestamme erikoistuneena elintieteiden ja diagnostiikan yrityksenä. Monimuotoinen tiimimme, johon kuuluu yli 11 000 kollega ympäri maailmaa, on elintärkeä menestyksellemme ja syy siihen, miksi pystymme laajentamaan rajoja ihmisten terveyden parantamiseksi. Toimipiste – Intia Liiketoimintayksikkö - Diagnostiikkalaboratorion toiminta Tehtävän päätarkoitus Vastaa asiakaspalvelun toiminnoista – kuten kyselyistä, palautteista ja valituksista Päätavoitteet ja vastuut - Kaikkien saapuvien ja lähtevien puheluiden hallinta asiakaskyselyihin liittyen (näytteet, noudot, rekisteröinnit, peruutukset ja näytteenottotarvikkeet). - Vastaa maksuttomien palvelunumeroiden hallinnasta - Tukee asiakkaita tuotetiedoissa, läpimenoajoissa (TAT) ja muussa vastaavassa viestinnässä - Laatii MIS-raportteja johdon tueksi palvelun suorituskyvystä, valitusrekisteristä, kysymysten ratkaisumatriisista ja aikatauluista - Analysoi preanalyyttistä tietoa asiakastrendien, preanalyyttisten virheiden jne. ymmärtämiseksi - Arvioi asiakastukijärjestelmää ja laatii toimintasuunnitelmia asiakaspalveluosaston parantamiseksi - Toteuttaa laatujärjestelmän asiakaspalveluosastolle - Varmistaa, että kaikki asiakaspalvelun toiminnot tukevat ja vahvistavat organisaation strategisia tavoitteita - Vastaa asiakaspalvelupuheluiden 24/7-hallinnasta - Varastonhallinta asiakkaille - Lähetykset Yhdysvaltoihin koordinoimalla ja seuraamalla prosessia vastaanotosta raportointiin. VAADITTAVA KOMPETENSSI Koulutus – Mikä tahansa korkeakoulututkinto (B.Sc. tai M.Sc.) biolääketieteen / lääketieteen / vastaavien alojen saralta Tehtävään liittyvä vaadittu työkokemus Executive - Vastavalmistunut tai 1–2 vuotta kokemusta Senior Executive – 4–7 vuotta kokemusta asiakashallinnasta elintieteiden/laboratoriopalveluiden/sairaaloiden saralta Erityisvaatimukset / Taidot / Ominaisuudet Vuorovaikutustaidot, tietotekninen osaaminen Vaadittu osaaminen Strateginen näkökulma: - Yksilöllisten tavoitteiden onnistunut saavuttaminen yrityksen strategian tukena - Tehtävien ottaminen eri toiminta-alueilta - Asiakasongelman tutkiminen ja suosituksen tekeminen esihenkilölle Markkinakeskeisyys: - Kriittisten liiketoimintaprosessien tukeminen operatiivisesti, toimitusketjun ja laadun osalta - Tehtävien ottaminen, jotka tukevat/integroituvat poikkifunktionaalisiin tiimeihin - Keskeinen panos liiketoimintaprosessin onnistumiseen Johtajuus: - Johtajuuspotentiaalin osoittaminen projektitiimeissä ja tehtävissä - Henkilökohtaisen tehokkuuden ja suoriutumisen parantaminen - Haastavien lisätehtävien pyytäminen Muutosjohtaminen: - Uusien ideoiden tutkiminen ja esittäminen - Jatkuva laadun parantaminen