Slutanvändarupplevelsechef

Senior End User Experience Manager Full-time Department: Information Technology Dept: Information Technology Division: General Administration Company Description Nexthink är ledaren inom programvara för hantering av digital medarbetarupplevelse. Företaget ger IT-chefer unik insikt så att de kan se, diagnostisera och åtgärda problem i skala som påverkar anställda överallt, med vilken applikation eller nätverk som helst, innan problemet uppstår. Som den första lösningen som gör det möjligt för IT att gå från reaktiv problemlösning till proaktiv optimering, gör Nexthink det möjligt för sina mer än 1 300 kunder att tillhandahålla bättre digitala upplevelser för mer än 18 miljoner anställda. Med huvudkontor i Lausanne, Schweiz och Boston, Massachusetts, har Nexthink 9 kontor över hela världen. Job Description Vi söker en Senior End User Experience Manager för att leda vårt globala EUE-team och omdefiniera hur internt IT-stöd ser ut hos Nexthink. Detta är inte en traditionell helpdesk-hanteringsroll; det är ett uppdrag att bygga en modern, i stor utsträckning självbetjänad, AI-berikad supportmodell, förankrad i två flaggskeppsimplantationer: Spark, vår AI-drivna personliga IT-agent som levererar autonomt stöd till varje anställd, och vår nya AI-drivna ITSM-plattform som ersätter den gamla biljettinfrastrukturen. Du kommer att leda ett team på 9 personer utspridda över fem länder, äga hela IT-arbetsplatsens upplevelse från slut till slut (enheter, tillbehör, infrastruktur för fjärrkontor och mer), samt personligen driva användningen av Spark och vår nya AI-drivna ITSM-plattform – arbeta direkt med Ingenjörs- och Produktteam som bygger dem, eftersom båda plattformarna fortfarande är under utveckling. Du kommer också bära säkerhet och efterlevnad i allt du gör: Nexthink är ISO 27001 och SOC 2 Type II-certifierat, och teamets processer är en del av certifieringsgränsen. Nexthink säljer Digital Employee Experience (DEX) -hantering; vilket betyder att denna roll också är vår egen bästa referenskund. Vi söker någon som vill aktivt använda, stresstesta och förbättra vår egen DEX-plattform internt, och återföra verkliga operativa insikter till produkten samt agera som intern förespråkare för hur fantastisk DEX ser ut i praktiken. Denna roll rapporterar direkt till Senior IT Director och äger en budget som omfattar verktyg, leverantörskontrakt och resursbeslut. Kvalifikationer Krav 5+ års praktisk ledarerfarenhet av personer, gärna när man lett distribuerade/globala team. Bevisad erfarenhet av att leda IT-slutanvändarstöd eller arbetsplats-teknikfunktioner i stor skala. Äkta intresse och praktisk erfarenhet av automation och AI-drivna stödtjänster – rollen kräver att man vill eliminera manuellt arbete, inte bevara det. Äkta entusiasm för Digital Employee Experience (DEX) som disciplin, med vilja att vara en hands-on intern användare och förespråkare för Nexthinks egen DEX-plattform. Bekväm med att arbeta med produkter som är under utveckling: kunna arbeta direkt med Ingenjörs-/Produktteam, tolerera osäkerhet och tillhandahålla strukturerad operativ återkoppling. Stark analytisk läggning: bekväm att arbeta med data, SLA:er och KPI:er för att driva beslut snarare än intuition. Erfarenhet av ISO 27001 och/eller SOC 2 Type II ramverk, med förståelse för hur slutanvändarkontroller passar in i en certifierad miljö. ITIL-certifiering. Universitetsexamen. Modersmål spanska med professionell engelska (skriftlig och muntlig). Stark skriftlig och verbal kommunikation, förmåga att påverka intressenter på alla nivåer inklusive teknisk/produktionsledarskap. Ytterligare information All din information kommer att hållas konfidentiell enligt EEO-riktlinjer.