Käyttäjäkokemuksen johtaja

Senior End User Experience Manager Täysipäiväinen Osasto: Information Technology Dept: Information Technology Division: General Administration Company Description Nexthink on digitaalisen työntekijäkokemuksen hallinnan johtaja. Yritys tarjoaa IT-johtajille ennennäkemättömän näkemyksen, jonka avulla he voivat nähdä, diagnosoida ja ratkaista ongelmia laajassa mittakaavassa riippumatta sovelluksesta tai verkosta ennen kuin työntekijät huomaavat ongelman. Ensimmäinen ratkaisu, jonka avulla IT voi edetä reagointiongelmista proaktiiviseen optimointiin, Nexthinkin avulla yli 1 300 asiakasta voi tarjota parempia digitaalisia kokemuksia yli 18 miljoonalle työntekijälle. Pääkonttorit Lausanne, Sveitsi ja Boston, Massachusetts, Nexthinkillä on yhdeksän toimistoa maailmanlaajuisesti. Job Description Etsimme Senior End User Experience -johtajaa johtaakseen globaalia EUE-tiimiä ja määrittääkseen, miltä Nexthinkin sisäinen IT-tuki näyttää. Tämä ei ole perinteinen helpdesk-hallintarooli; tässä on tehtävä rakentaa moderni, pitkälti itsepalveluun perustuva AI-tukimalli, jonka valtavien sisäisten käyttöönottojen tukipilarina ovat Spark, tekoälyllä varustettu henkilökohtainen IT-agentti, joka antaa autonomisen tuen jokaiselle työntekijälle, ja uusi tekoälypohjainen ITSM-alusta korvaamassa vanha tiketöintirakenne. Johdat yhdeksän hengen tiimiä viidessä maassa, omistat IT-työympäristön kokemuksen alusta loppuun (laitteet, oheislaitteet, etätoimiston infrastruktuuri jne.) ja johdat Sparkin sekä uuden tekoälypohjaisen ITSM-alustan käyttöönoton – työskentelet suoraan T&K- ja tuotekehitystiimien kanssa rakentaen niitä, koska molemmat alustat ovat vielä kehitteillä. Lisäksi kannat turvallisuutta ja vaatimustenmukaisuutta kaikessa tekemisessä: Nexthink on ISO 27001- ja SOC 2 Type II -sertifioitu, ja tiimisi prosessit kuuluvat sertifioinnin rajaan. Nexthink myy Digital Employee Experience (DEX) -hallintaa; mikä tarkoittaa, että tämä rooli on myös oma paras referenssiasiakas. Haemme henkilöä, joka haluaa aktiivisesti käyttää, stressitestata ja parantaa omaa DEX-alustaa sisäisesti, antaa todellisia operatiivisia näkemyksiä tuotteeseen ja toimia sisäisenä DEX:n kehittäjänä käytännössä. Tämä rooli raportoidaan suoraan IT-johtajalle ja omistaa budjetin työkaluihin, toimittajasopimuksiin ja tiimin resursointiin. Kvalifikasjoner Krav 5+ vuotta käytännön henkilöstöjohtamistaitoa, mieluiten jakautuneiden/globaalien tiimien johtamista. Näyttöä IT:n loppukäyttäjätukeen tai työpaikan teknologian toimintoihin skaalalla. Aito kiinnostus ja käytännön kokemus automaatiosta ja AI-ohjatusta tuesta – rooli vaatii sellaisen, joka haluaa poistaa manuaalisen työn, ei säilyttää sitä. Aito innostus Digital Employee Experience (DEX) -alasta, halu olla Hands-on sisäinen käyttäjä ja Nexthinkin oman DEX-alustan puolestapuhuja. Hyvä suoriutumaan kehitteillä olevien tuotteiden kanssa: kyky työskennellä suoraan insinöörien/tuotekehityksen kanssa, sietää epävarmuutta ja antaa rakenteellista operatiivista palautetta. Vahva analyyttinen ajattelutapa: helppo työskennellä datan, SLA:iden ja KPI:iden kanssa päätösten ohjaamiseksi. Kokemus ISO 27001:stä ja/tai SOC 2 Type II -viitekehyksistä, ymmärrys siitä, miten loppukäyttäjän tietoturvakontrollit istuvat sertifioituun ympäristöön. ITIL-sertifikaatio. korkeakoulututkinto. Äidinkielenä espanja ja ammatillinen englanti (kirjallinen ja suullinen). Vahvat kirjoitus- ja suulliset viestintätaidot, kyky vaikuttaa sidosryhmiin kaikilla tasoilla mukaan lukien insinöörit, tuotekehitys ja johtotehtävät.