Customer Success Manager

Vilka är vi? På Nosto har vi som mål att göra varje intryck relevant. Vi är en global ledare inom den växande e-handelssektorn och arbetar med fantastiska kunder. Nosto omdefinierar det digitala skyltfönstret genom att kombinera maskininlärning med agentiska AI-arbetsflöden som proaktivt driver resultat. Vår plattform gör det enkelt för återförsäljare att orkestrera sofistikerade, hyper-personaliserade upplevelser som tänker och agerar å varumärkets vägnar. Att gå med oss som Customer Success Manager innebär att hjälpa återförsäljare att använda autonom AI för att leverera relevans vid varje kontaktpunkt. Vi främjar stolt en positiv, mångsidig och stödjande kultur. Vi tror på att alltid lyssna på våra kunder och uppnå stora saker genom att åstadkomma något litet varje dag. Om möjligheten Nosto söker en Customer Success Manager som ska ingå i det kommersiella teamet i EMEA- och APAC-regionen. För att komma i fråga för rollen måste kandidaten vara flytande i både engelska och tyska. Som Customer Success Manager kommer du att ha kontakt med försäljning, partnerskap, regional marknadsföring och produktteamet – vilket garanterar att den växande internationella Nosto-klientelen får en professionell upplevelse med Nosto och upprätthåller Nostos position som den globala ledaren inom personalisering. Du kommer att arbeta nära handlare som använder Nosto under hela deras implementering, och erbjuda strategier och riktlinjer för bästa praxis. Du agerar som konsult för handlaren och ser till att bästa praxis följs. Detta inkluderar att hålla webbinarier om Nosto och CRO, producera material om personalisering och produktförbättringsprojekt samt ge strategiskt stöd till handlare och byråer. Ansvarsområden: - Ge våra kunder möjlighet att nå sina mål med hjälp av Nostos personaliseringsplattform, Visual UGC, databaserade strategiförslag och vårt partnernätverk - Äga hela kundlivscykeln efter onboarding, inklusive utbildning, behållning, tillväxt och nöjdhet - Engagera en portfölj av klienter och bygga personliga relationer med nyckelpersoner i organisationerna - Identifiera och agera på win-win-möjligheter för ytterligare klientinvesteringar - Förmedla värdefull feedback och insikter från marknaden till produktteamet - Hålla keynotes och webbinarier om olika aspekter av personalisering - Förbättra både kundvända och interna processer - Skapa kundhjältar och förespråkare, och arbeta proaktivt med marknadsföring för att berätta deras historia Krav - vad vi förväntar oss av dig: - Flytande engelska och tyska krävs - 2+ års erfarenhet av en kundnära roll - Djup förståelse för e-handel, dess ekosystem (t.ex. plattformar) och drivkrafter (t.ex. konverteringsoptimering) - Kombination av ett analytiskt tankesätt (destillera stora utmaningar till kärnkomponenter) kopplat till en kreativ anda (se flera möjliga lösningar) - Utmärkta kommunikationsfärdigheter: aktivt lyssnande, övertygande skrivande och presentation - Förmåga att utmana klienters antaganden samtidigt som man behåller en absolut serviceinriktning - Förmåga att balansera konkurrerande prioriteringar och hantera flera tidskritiska frågor med minimal vägledning i en snabb miljö Vad vi värdesätter: - Tidigare erfarenhet av SaaS eller e-handel i en relaterad roll - Flytande franska föredras - God förståelse för HTML, CSS och Javascript - Erfarenhet av e-postmarknadsföring och Visual UGC - Förståelse för Google Analytics eller något annat webbanalysverktyg Vad vi erbjuder för närvarande: - Apple-enheter för arbete - Ergonomiska och centralt belägna kontor med flexibla arbetstider och möjligheter till distansarbete - Möjligheter att träffa och samarbeta med fantastiska teammedlemmar från hela världen - En extra ledig dag på din födelsedag! - Cirka fem veckors semester och andra förmåner beroende på plats Nosto stöder mångfald på arbetsplatsen Vi är engagerade i lika möjligheter till anställning oavsett ras, färg, härkomst, religion, kön, nationellt ursprung, sexuell läggning, ålder, medborgarskap, civilstånd, funktionsnedsättning, könsidentitet eller veteranstatus. Om du har en funktionsnedsättning eller ett särskilt behov som kräver anpassning, vänligen meddela oss.