Asiakasmenestyksen johtaja

Kuka me olemme? Nostolla tehtävämme on tehdä jokaisesta vaikutelmasta merkityksellinen. Olemme globaali johtaja kasvavassa verkkokaupan alassa ja työskentelemme upeiden asiakkaiden kanssa. Nosto määrittelee digitaalisen näyteikkunan uudelleen yhdistämällä koneoppimisen agenttisiin AI-työnkulkuihin, jotka ajavat tuloksia proaktiivisesti. Alustamme tekee jälleenmyyjille helppoa orkestroida hienostuneita, hyper-personoituja kokemuksia, jotka ajattelevat ja toimivat brändin puolesta. Customer Success Managerina autat jälleenmyyjiä hyödyntämään autonomista tekoälyä relevanssin tuottamiseksi jokaisessa kosketuspisteessä. Edistämme ylpeydellä positiivista, monimuotoista ja tukevaa kulttuuria. Uskomme asiakkaidemme kuuntelemiseen ja suurten asioiden saavuttamiseen tekemällä joka päivä jotain pientä. Mahdollisuudesta Nosto etsii Customer Success Manageria osaksi kaupallista tiimiä EMEA- ja APAC-alueilla. Roolista harkituksi tulemiseen hakijan on oltava sujuva sekä englannin että saksan kielillä. Customer Success Managerina teet yhteistyötä myynnin, kumppanuuksien, alueellisen markkinoinnin ja tuotetiimin kanssa – varmistaen kasvavalle kansainväliselle Nosto-asiakaskunnalle ammattimaisen kokemuksen ja ylläpitäen Noston asemaa personoinnin globaalina johtajana. Työskentelet läheisesti Nostoa käyttävien kauppiaiden kanssa koko käyttöönoton ajan tarjoten strategioita ja parhaiden käytäntöjen ohjeita. Toimit kauppiaan konsulttina varmistaen, että parhaita käytäntöjä noudatetaan. Tämä sisältää webinaarien järjestämisen Nostosta ja CRO:sta, materiaalin tuottamisen personoinnista ja tuotekehitysprojekteista sekä strategisen tuen tarjoamisen kauppiaille ja toimistoille. Vastuualueet: - Auta asiakkaitamme saavuttamaan tavoitteensa käyttämällä Noston personointialustaa, Visual UGC:tä, dataan perustuvia strategioita ja kumppaniverkostoamme - Omista koko asiakkuuden elinkaari käyttöönoton jälkeen, mukaan lukien koulutus, asiakaspito, kasvu ja tyytyväisyys - Hallitse asiakasportfoliota ja rakenna henkilökohtaisia suhteita organisaatioiden avainhenkilöihin - Tunnista ja hyödynnä molemmille osapuolille hyödyllisiä mahdollisuuksia asiakkaan lisäinvestointeihin - Välitä arvokasta palautetta ja oivalluksia markkinoilta tuotetiimille - Pidä keynot-puheita ja webinaareja personoinnin eri osa-alueista - Paranna sekä asiakasrajapinnan että sisäisiä prosesseja - Luo asiakaslähettiläitä ja työskentele proaktiivisesti markkinoinnin kanssa heidän tarinoidensa kertomiseksi Vaatimukset - mitä odotamme sinulta: - Sujuva englannin ja saksan kielen taito on välttämätön - Yli 2 vuoden kokemus asiakaskokemukseen liittyvässä roolissa - Syvä ymmärrys verkkokaupasta, sen ekosysteemistä (esim. alustat) ja ajureista (esim. konversio-optimointi) - Analyyttisen ajattelutavan (suurten haasteiden pilkkominen ydinkomponentteihin) ja luovan hengen (useiden mahdollisten ratkaisujen näkeminen) yhdistelmä - Erinomaiset viestintätaidot: aktiivinen kuuntelu, vakuuttava kirjoittaminen ja esiintyminen - Kyky haastaa asiakkaiden oletuksia säilyttäen samalla ehdottoman palvelualttiuden - Kyky tasapainottaa kilpailevia prioriteetteja ja hallita useita kiireellisiä asioita minimaalisella ohjauksella nopeatempoisessa ympäristössä Arvostamme: - Aiempaa kokemusta SaaS- tai verkkokauppa-alalta vastaavassa roolissa - Ranskan kielen sujuvuutta (toivottavaa) - Hyvää HTML-, CSS- ja Javascript-osaamista - Kokemusta sähköpostimarkkinoinnista ja Visual UGC:stä - Google Analyticsin tai muun web-analytiikkatyökalun ymmärrystä Tarjoamme tällä hetkellä: - Apple-laitteet työkäyttöön - Ergonomiset ja keskeisellä paikalla sijaitsevat toimistot, joustavat työajat ja etätyömahdollisuudet - Mahdollisuuksia tavata ja tehdä yhteistyötä upeiden tiimin jäsenten kanssa ympäri maailmaa - Ekstra vapaapäivä syntymäpäivänäsi! - Noin viisi viikkoa vuosilomaa ja muita etuja sijainnista riippuen Nosto tukee työpaikan monimuotoisuutta Olemme sitoutuneet tasa-arvoisiin työllistymismahdollisuuksiin riippumatta rodusta, väristä, alkuperästä, uskonnosta, sukupuolesta, kansallisuudesta, seksuaalisesta suuntautumisesta, iästä, kansalaisuudesta, siviilisäädystä, vammaisuudesta, sukupuoli-identiteetistä tai veteraanistatuksesta. Jos sinulla on vamma tai erityistarve, joka vaatii mukautuksia, olethan yhteydessä.