Support- och Implementeringsspecialist

Heltid | Distans | B2B SaaS | AI + Social Tech Är du en tekniskt kunnig problemlösare med byggarmentalitet? Trivs du i snabba miljöer där varje dag är olika? BrandBastion omdefinierar 24/7-stöd och vi söker en skarp, empatisk och resultatorienterad kollega för att leverera det snabbaste, smartaste och mest mänskliga stödet i branschen. Varför den här rollen är viktig Vi svarar inte bara på biljetter. Vi bygger framtidens support, omedelbart, AI-drivet och verkligen mänskligt. Du blir hjärtat i vårt supportarbete, i skärningspunkten: Rea"l-tid chat, e-post och internt teamstöd Platformexpertis och felsökning Kundintroduktion och användaranpassning Produktfeedback och verksamhetens skalning Vad du kommer göra Var första linjen för omedelbart stöd: ge livechat, e-post och Slack-stöd med tydlighet, brådska och empati, inget väntetid, inget formulär, bara verklig hjälp. Konfigurera och underhåll kundkonton: samarbeta med Customer Success under nykundsimplementeringar genom att sätta upp konton i backend, tillämpa anpassade konfigurationer, göra ad hoc-uppdateringar och säkerställa go-live. Lös snabbt, gå djupt: felsök plattformsproblem end-to-end. Använd verktyg som Intercom, Knowledge Base, ChatGPT, Loom eller egna lösningar. Samarbeta tvärfunktionellt: arbeta med Product, Engineering och CX-team för att identifiera problem, dokumentera feedback och leverera smartare processer. Ta ägande av inkorgen: hantera supportärenden från första svar till lösning. Felsök självständigt, eskalera vid behov och håll kunder informerade med tydliga uppdateringar. När du inte är i supportläget bygger du dokumentation, playbooks, FAQ:er, plattformfixar och smartare arbetsflöden. Kvalifikationer Vi söker: B2B SaaS-erfarenhet (2–4 år min) inom support, implementation eller teknisk kundkonto-roll, gärna från en snabbväxande startup/scale-up. Utmärkt kommunikation: du gillar att stödja och hjälpa kunder, kommunicerar klart, proaktivt och vänligt, bygger förtroende genom öppenhet och avslutar alltid med ditt namn. Teknisk skicklighet och egen initiativförmåga: felsök självständigt, lär dig nya verktyg och löser problem även när det saknas steg-för-steg-guide. Sosialt medier flyt: bonus om du arbetat i en social eller community-driven plattform. Byggmentalitet: dokumentera när du arbetar, ifrågasätt status quo och förbättra processer. Självständighet och ansvarstagande: självstartare som kan hantera arbetsbelastning, prioritera och fatta välgrundade beslut under begränsad övervakning, även i osäkerhet. Emotionell intelligens: hög EQ och förmåga att vända friktion till kontakt. Vårt nordstjärna Vi strävar efter att omdefiniera kundsupport: Omedelbar, AI-drivet och verkligen mänskligt när det spelar störst roll. Ingen kö. Ingen friktion. Bara verklig hjälp, dygnet runt. Vi designar varje upplevelse för snabbhet, lösning och skalbarhet — och vi tror att stöd inte är en kostnad utan en konvertering och lojalitetsmotor. Förmåner Om oss BrandBastion hjälper varumärken som Netflix, Red Bull, NARS och Uber att maximera socialt engagemang över organiskt och betalt — samtidigt som communities hålls säkra och konversationer meningsfulla. Plattformen kombinerar AI och mänsklig expertis för moderering, insikter och kundengagemang i skala. Vi är kvinnligt grundade, helt fjärrstyrda och byggda för dem som älskar autonomi, påverkan och snabbhet. Hos BrandBastion får höga presterare möjlighet att: Leda strategiska initiativ som påverkar vårt AI-först-tillvägagångssätt. Avancera till ledarskapsroller baserat på prestation. Arbeta med globala varumärken i digitalt engagemangets framkant. Bli en del av ett snabbt växande AI-företag som leder framtiden för varumärkesskydd och community-hantering. Konkurrenskraftig marknadslön + 4+ veckor betald ledighet Möjligheter till globala teamträffar Flexibel, helt fjärrstyrd roll: njut av fördelarna med distansarbete medan du samarbetar med ett talangfullt globalt team. *Skicka gärna ditt CV på engelska.*