Cloud Support-ingenjör

Vi söker en proaktiv Cloud Support-ingenjör till vårt dynamiska team. I denna roll kommer du att ansvara för tekniska problem från start till slut inom ditt område, inklusive undersökning, diagnos och lösning av kundproblem i SaaS- och privata molnmiljöer. I ditt dagliga arbete kommer du att samarbeta nära med seniora ingenjörer och tekniska kundkontakter i mer komplexa ärenden. Du kommer att vara den andra försvarslinjen för tekniska frågor och arbeta i skärningspunkten mellan kunder, frontlinjesupport och utveckling. Detta är en stark grundroll för någon tidigt i sin karriär inom molnsupport med viss erfarenhet, som har uppvisat relevanta tekniska färdigheter, bidrar till ett team med högt förtroende och har förmågan att använda AI-verktyg för att skala sin påverkan. Utvecklingsvägar från denna roll inkluderar progression inom supportfunktionen till Senior Cloud Support-ingenjör och vidare, eller en flytt till vårt Site Reliability Engineering (SRE)-team, med stöd av strukturerad utbildning och samarbete med utvecklingen. Vem du är - En tekniskt nyfiken ingenjör med 2–4 års erfarenhet av teknisk support, IT-drift, molndrift eller ett relaterat område. - En tydlig kommunikatör i skrift och i kundsamtal, med förmåga att förklara tekniska koncept med lämplig tydlighet. - En problemlösare med en proaktiv, kundcentrerad inställning och ett öga för att upptäcka risker tidigt. - Anpassningsbar, ivrig att ständigt lära dig och villig att be om hjälp när du kör fast. - Energiseras av att vara en del av ett entreprenöriellt team och är villig att göra din del för att hjälpa teamet att lyckas. Vad du kommer att göra - Leverera exceptionell teknisk support: Fungera som den andra försvarslinjen för tekniska frågor, säkerställa tidig och effektiv lösning av kundproblem genom nära samarbete mellan L1-support och FoU-team. - Felsöka och lösa tekniska utmaningar: Diagnostisera problem med hjälp av loggar, spår och reproducerbara testfall; arbeta tryggt med kubectl, awscli och minst ett skriptspråk. - Samarbeta tvärfunktionellt: Samarbeta effektivt inom teamet och över regioner och tidszoner; dela kunskap proaktivt. - Dokumentation: Bidra till runbooks, KEDB-artiklar och FAQ:s. Upprätthåll dokumentationshygien för de ärenden du äger. - Vara en förespråkare för kunderna: Representera kundens röst i interna diskussioner och initiativ. - Bygga arbetskunskap om AlphaSense-plattformen och kärnprodukterna. - Använda AI-verktyg i ditt dagliga arbete för tekniska undersökningar, logganalys, kundkommunikation och dokumentation. Minsta kvalifikationer: - Kandidatexamen i datavetenskap, informationsteknik eller ett relaterat område (eller motsvarande praktisk erfarenhet). - 2–4 års erfarenhet av teknisk support, IT-drift, molndrift eller ett relaterat område. - Arbetande kunskaper i CLI-verktyg (t.ex. kubectl, awscli) och skriptfärdigheter i Python, JavaScript eller liknande. - Arbetande kunskap om GraphQL, REST-API:er och MCP-relaterad felsökning. - Bekantskap med att ansluta LLM:er till externa verktyg, inklusive multi-agent-system. - Exponering för varnings- och loggningssystem (t.ex. Prometheus, Grafana, FireHydrant). - Påvisad AI-flyt i det dagliga arbetet. - Erfarenhet av att hantera kundsupportärenden genom hela livscykeln. - Förmåga att kommunicera komplexa tekniska koncept tydligt till kunder och teammedlemmar. Föredragna kvalifikationer: - Erfarenhet av nätverk och felsökning av komplexa nätverksproblem - Erfarenhet av felsökning i minst en stor molnplattform (företrädesvis AWS) och containeriserade miljöer med Kubernetes eller Docker. - Omfattande erfarenhet av arbete med GraphQL och andra webb-API:er - Praktisk erfarenhet av Infrastructure as Code-verktyg, såsom Crossplane - Erfarenhet av söktekniker och datalagring (t.ex. Vespa, ElasticSearch, MongoDB, MySQL) - Erfarenhet av eller bekantskap med programmeringsspråket Java - Erfarenhet av standardiserade livscykler för programvarureleaser.