Pilvituen insinööri

Etsimme proaktiivista pilvituen insinööriä (Cloud Support Engineer) dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat teknisistä ongelmista päästä päähän omalla vastuualueellasi, mukaan lukien asiakasongelmien tutkiminen, diagnosointi ja ratkaiseminen SaaS- ja yksityisissä pilviympäristöissä. Päivittäisessä työssäsi teet tiivistä yhteistyötä seniori-insinöörien ja asiakkaiden teknisten yhteyshenkilöiden kanssa monimutkaisempien tapausten parissa. Toimit teknisten kyselyiden toisena puolustuslinjana työskennellen asiakkaiden, etulinjan tuen ja ohjelmistokehityksen leikkauspisteessä. Tämä on vahva perustaan rooli henkilölle, joka on uransa alkuvaiheessa pilvituessa, jolla on joitakin kokemuksia, on osoittanut relevantteja teknisiä taitoja, osaa toimia korkean luottamuksen tiimissä ja kykenee hyödyntämään tekoälytyökaluja vaikutuksensa skaalaamiseksi. Urapolut tästä roolista sisältävät etenemisen tuen tehtävissä Senior Cloud Support Engineeriksi ja siitä eteenpäin, tai siirtymisen SRE-tiimiimme (Site Reliability Engineering), jota tukevat strukturoitu koulutus ja yhteistyö ohjelmistokehityksen kanssa. Kuka olet - Teknisesti utelias insinööri, jolla on 2–4 vuotta kokemusta teknisestä tuesta, IT-operoinnista, pilvipalveluiden operoinnista tai vastaavalta alalta. - Selkeä kommunikoija kirjallisesti ja asiakaspuheluissa, kykenevä selittämään teknisiä konsepteja riittävällä selkeydellä. - Ongelmanratkaisija, jolla on proaktiivinen, asiakaskeskeinen asenne ja kyky tunnistaa riskit varhaisessa vaiheessa. - Mukautuvainen, halukas oppimaan jatkuvasti ja pyytämään apua, kun työ jumiutuu. - Yrittäjähenkinen tiimin jäsen, joka on valmis tekemään oman osuutensa tiimin menestyksen eteen. Mitä teet - Tarjoat erinomaista teknistä tukea: Toimit teknisten kyselyiden toisena puolustuslinjana varmistaen asiakasongelmien oikea-aikaisen ja tehokkaan ratkaisun L1-tuen ja T&K-tiimien välisellä tiiviillä yhteistyöllä. - Vianetsintä ja teknisten haasteiden ratkaiseminen: Diagnosoi ongelmia lokien, jälkien ja toistettavien testitapausten avulla; käytä varmasti kubectl- ja awscli-työkaluja sekä vähintään yhtä skriptauskieltä. - Toimii poikkifunktionaalisessa yhteistyössä: Tee tehokasta yhteistyötä tiimin sisällä sekä eri alueiden ja aikavyöhykkeiden välillä; jaa tietoa proaktiivisesti. - Dokumentointi: Osallistu runbookien, KEDB-artikkelien ja UKK-osioiden luomiseen. Huolehdi omistamiesi ongelmien dokumentaation hygieniasta. - Toimi asiakkaiden puolustajana: Edusta asiakkaan ääntä sisäisissä keskusteluissa ja aloitteissa. - Rakenna toiminnallista tuntemusta AlphaSense-alustasta ja ydintuotteista. - Käytä tekoälytyökaluja päivittäisessä työssäsi teknisiin tutkimuksiin, lokianalyysiin, asiakasviestintään ja dokumentointiin. Minimivaatimukset: - Tietotekniikan, informaatioteknologian tai vastaavan alan kandidaatin tutkinto (tai vastaava käytännön kokemus). - 2–4 vuotta kokemusta teknisestä tuesta, IT-operoinnista, pilvipalveluiden operoinnista tai vastaavalta alalta. - Työskentelytaito CLI-työkaluilla (esim. kubectl, awscli) ja skriptaustaidot Pythonissa, JavaScriptissä tai vastaavassa. - Työskentelytieto GraphQL:sta, REST-rajapinnoista ja MCP-liittymään liittyvästä vianetsinnästä. - Tuttuus LLM-mallien yhdistämisestä ulkoisiin työkaluihin, mukaan lukien multi-agent-järjestelmät. - Kokemus hälytys- ja lokijärjestelmistä (esim. Prometheus, Grafana, FireHydrant). - Osoitettu tekoälysujuvuus päivittäisessä työssä. - Kokemus asiakastukitapausten hallinnasta koko elinkaaren ajan kyselystä ja triagesta bugiraportointiin ja ratkaisuun. - Kyky viestiä monimutkaisia teknisiä konsepteja selkeästi asiakkaille ja tiimin jäsenille. Toivottuja kvalifikaatioita: - Kokemus verkko- ja monimutkaisten verkko-ongelmien vianetsinnästä - Kokemus vianetsinnästä vähintään yhdessä suuremmassa pilvialustassa (mieluiten AWS) ja kontitetuissa ympäristöissä Kubernetesin tai Dockerin avulla. - Laaja kokemus GraphQL:n ja muiden web-rajapintojen kanssa työskentelystä - Käytännön kokemus Infrastructure as Code -työkaluista, kuten Crossplane - Kokemus hakuteknologioista ja tietovarastoista (esim. Vespa, ElasticSearch, MongoDB, MySQL) - Kokemus tai tuttuus Java-ohjelmointikielen kanssa - Kokemus ohjelmistojen julkaisusykleistä.