Customer Success Manager

Om AlphaSense: Världens mest sofistikerade företag förlitar sig på AlphaSense för att ta bort osäkerhet från beslutsfattandet. Med marknadsintelligens och sökning byggd på beprövad AI levererar AlphaSense insikter som betyder något från innehåll du kan lita på. Vårt universum av offentligt och privat innehåll inkluderar aktieanalys, företagsrapporter, händelsetranskriptioner, expertsamtal, nyheter, facktidskrifter och klienters egna forskningsmaterial. Förvärvet av Tegus av AlphaSense 2024 främjar vårt gemensamma uppdrag att ge yrkesverksamma möjlighet att fatta smartare beslut genom AI-driven marknadsintelligens. Tillsammans kommer AlphaSense och Tegus att accelerera tillväxt, innovation och innehållsexpansion med kompletterande produkt- och innehållskapaciteter som gör det möjligt för användare att hitta ännu mer omfattande insikter från tusentals innehållsmängder. Vår plattform används av över 6 000 företags kunder, inklusive majoriteten av S&P 500. AlphaSense grundades 2011 och har sitt huvudkontor i New York City med mer än 2 000 anställda över hela världen och kontor i USA, Storbritannien, Finland, Indien, Singapore, Kanada och Irland. Om teamet: Customer Success-organisationen består av fyra team: pre-sales, customer success, account management och support. CS-organisationen är dedikerad till att säkerställa att varje klient inser det fulla värdet av sin investering i vår plattform, och arbetar som en integrerad partner för att hjälpa klienter att uppnå meningsfulla resultat och bädda in AlphaSense i sitt dagliga beslutsfattande. Om rollen: Customer Success Manager (CSM)-rollen på AlphaSense är central för att säkerställa att våra klienter uppnår mätbara resultat av sin investering i vår plattform. CSM samarbetar med Account Managers för att optimera kundresan och leverera värde från det ögonblick de ansluter till AlphaSense genom att fokusera på stark produktadoption och engagemang. Du kommer proaktivt att övervaka användning, adoption och kontohälsa, samtidigt som du anpassar AlphaSense till klientens mål och bäddar in vår plattform i deras dagliga arbetsflöden. Vad du kommer att göra: - Klientengagemang: Du kommer att vara i frontlinjen och engagera våra slutanvändare genom en mängd olika medel, inklusive virtuella och fysiska möten, e-post, 'varma' samtal till direktlinjer etc. - allt med målet att leverera värde genom plattformsadoption + kartläggning av användningsfall - Driv adoption och värde: Övervaka användning, leverera skräddarsydda strategier och leda klientsessioner som tar bort hinder för funktionsadoption - Onboarding och löpande utbildning: Som expert på produkten kommer du att vägleda nya klienter genom onboarding, utbildning och adoption av bästa praxis för att säkerställa en stark grund, både virtuellt och personligen. - Retention och tillväxt: Samarbeta med försäljnings- och account management-team genom att stärka adoptionen för att stödja förnyelser och artikulera AlphaSense differentierade och konkurrensmässiga värde. - Datadrivet tankesätt: Utnyttja proaktivt insikter, analys och feedback för att förutse risker, lyfta fram vinster och stärka våra kunders ROI-case för AlphaSense - Kundens röst: Fungera som förespråkare för klienters behov internt genom att samarbeta med försäljnings-, support-, account management- och produktteam för att tydligt artikulera vad kunderna värderar mest. Vem du är: - 2–4+ års erfarenhet av Customer Success, Account Management eller en klientnära SaaS-roll (erfarenhet av finansiell data är ett plus). - Bevisad förmåga att bygga relationer, påverka intressenter och driva mätbara affärsresultat. - Bekväm med att använda data för att fatta beslut, med starka organisatoriska och tidshanteringskunskaper. - En proaktiv, nyfiken och konsultativ professionell som trivs i snabbmiljöer och värdesätter samarbete. - Utmärkta kommunikationskunskaper med en påvisbar meritlista för samarbete i en tvärfunktionell miljö.