Asiakasmenestyksen johtaja

Tietoa AlphaSensesta: Maailman hienostuneimmat yritykset luottavat AlphaSenseen poistaakseen epävarmuuden päätöksenteosta. Todistettuun tekoälyyn perustuvan markkinatiedon ja haun avulla AlphaSense tarjoaa merkityksellisiä oivalluksia luotettavasta sisällöstä. Julkisten ja yksityisten sisältöjemme maailma sisältää osaketutkimuksia, yritystiedotteita, tapahtumien puheenvuoroja, asiantuntijapuheluita, uutisia, ammattilehtiä ja asiakkaiden omia tutkimussisältöjä. Tegus-yrityksen hankinta vuonna 2024 edistää yhteistä missioamme antaa ammattilaisille mahdollisuus tehdä viisaampia päätöksiä tekoälyvetoisen markkinatiedon avulla. Yhdessä AlphaSense ja Tegus nopeuttavat kasvua, innovaatiota ja sisällön laajentamista täydentävillä tuote- ja sisältöominaisuuksilla, joiden avulla käyttäjät voivat löytää vielä kattavampia oivalluksia tuhansista sisältöjoukoista. Yli 6 000 yritysasiakas, mukaan lukien enemmistö S&P 500 -yrityksistä, luottaa alustaamme. Vuonna 2011 perustetulla AlphaSensella on pääkonttori New Yorkissa ja yli 2 000 työntekijää maailmanlaajuisesti sekä toimistoja Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, Suomessa, Intiassa, Singaporessa, Kanadassa ja Irlannissa. Tietoa tiimistä: Customer Success -organisaatio koostuu neljästä tiimistä: pre-sales, customer success, account management ja tuki. CS-organisaation tehtävänä on varmistaa, että jokainen asiakas saa täyden hyödyn investoinnista alustaamme, toimien integroituna kumppanina asiakkaiden auttamiseksi saavuttamaan merkityksellisiä tuloksia ja integroimalla AlphaSense heidän päivittäiseen päätöksentekoonsa. Tietoa roolista: Customer Success Managerin (CSM) rooli AlphaSensella on keskeinen varmistamaan, että asiakkaamme saavuttavat mitattavia tuloksia investoinnillaan alustaamme. CSM:t tekevät yhteistyötä Account Managerien kanssa optimoidakseen asiakaspolun ja tuottaakseen arvoa heti AlphaSenseen liittymisestä keskittymällä vahvaan tuotteen omaksumiseen ja sitoutumiseen. Seuraat proaktiivisesti käyttöä, omaksumista ja tilien kuntoa samalla kun sovitat AlphaSensen asiakkaan tavoitteisiin ja integroit alustamme heidän päivittäisiin työnkulkuihinsa. Mitä teet: - Asiakasvuorovaikutus: Olet etulinjassa vuorovaikutuksessa loppukäyttäjien kanssa eri kanavien kautta, mukaan lukien virtuaaliset ja henkilökohtaiset tapaamiset, sähköposti ja puhelut - tavoitteena tuottaa arvoa alustan omaksumisen ja käyttötapausten kartoituksen kautta - Omaksumisen ja arvon edistäminen: Seuraat käyttöä, toimitat räätälöityjä strategioita ja johdat asiakassessioita, jotka poistavat esteitä ominaisuuksien käyttöönotolta - Perehdytys ja jatkuva koulutus: Tuoteasiantuntijana ohjaat uusia asiakkaita perehdytyksen, koulutuksen ja parhaiden käytäntöjen omaksumisen läpi vahvan pohjan varmistamiseksi, sekä virtuaalisesti että henkilökohtaisesti. - Säilyttäminen ja kasvu: Teet yhteistyötä myynti- ja account management -tiimien kanssa vahvistamalla omaksumista tukeaksesi sopimusten uusimista ja artikuloimalla AlphaSensen erottuvaa ja kilpailukykyistä arvoa. - Datalähtöinen ajattelu: Hyödynnät proaktiivisesti oivalluksia, analytiikkaa ja palautetta riskien ennakointiin, onnistumisten korostamiseen ja asiakkaiden ROI-perustelujen vahvistamiseen - Asiakkaan ääni: Toimit asiakkaiden tarpeiden puolustajana sisäisesti tekemällä yhteistyötä myynnin, tuen, account managementin ja tuotetiimien kanssa artikuloidaksesi selkeästi, mitä asiakkaat arvostavat eniten. Kuka olet: - 2–4+ vuoden kokemus Customer Successista, Account Managementista tai asiakasrajapinnan SaaS-roolista (kokemus finanssidata-alalta on etu). - Todistettu kyky rakentaa suhteita, vaikuttaa sidosryhmiin ja ajaa mitattavia liiketoimintatuloksia. - Mukavuutta käyttää dataa päätöksenteon tukena, vahvat organisointi- ja ajanhallintataidot. - Proaktiivinen, utelias ja konsultatiivinen ammattilainen, joka viihtyy nopeatempoisissa ympäristöissä ja arvostaa yhteistyötä. - Erinomaiset viestintätaidot ja osoitettu kyky toimia monialaisessa ympäristössä.