Customer Success Manager

En Customer Success Manager kommer att ha en kundnära roll och ansvarar för kundens framgång genom ledning och effektiv koordinering av ett stort virtuellt team, hantering av programleveranser och starka relationer med seniora kunder. Den rådande affärsprioriteringen är kundens framgångsrika implementering och produktiva användning av IFS produkter och tjänster, hjälpa kunder att upptäcka nya funktioner och möjliggöra för dem att bli långsiktiga användare. Customer Success Manager är i centrum med våra kunder, förstår deras önskade resultat, driver kundnöjdhet och lojalitet genom en stark relation och utnyttjar affärsresultat genom värdeskapande baserat på den grundläggande anledningen till varför lösningen köptes, samt stöder deras digitala resa genom modernisering och ger dem möjlighet att uppnå mer. Detta jobb är för en roll med fokus på en stor kund inom energi-, nyttotjänste- och resursbranschen i Frankrike. VESENTLIGA PLIKTER OCH ANSVARSOMRÅDEN: * Effektivisera interaktionen mellan kunden och IFS i linje med en skräddarsydd kundresa för att skapa en mervärdesupplevelse för kunden i alla viktiga ögonblick * Vara kundens röst (VoC), vilket innebär att samla in och förstå alla strömmar av feedback för att förbättra kvaliteten och upplevelsen av levererade tjänster och vara den interna katalysatorn för förbättringsinitiativ * Samarbeta med det centrala kontoteamet eller Lifetime Value-teamet för att bygga och behålla strategiska kundrelationer, både inom affärsmässiga och tekniska funktioner på de högsta nivåerna i kundorganisationen. * Djup kunskap om Global Customer Services portfölj * Djup kunskap om Global Customer Services operativa processer och procedurer * Engagera och stärka relationer med viktiga kundbeslutsfattare / sponsorer / påverkare för att anpassa leveransprioriteringar i stöd av deras strategi * Ägarskap och ansvar för den övergripande leveransplanen – driva kundframgång och operativ hälsa, förverkliga kundens affärsresultat och digital transformation och samtidigt utnyttja produktvärde, expansion av produktanvändning och generera användningsfall. * Identifiera och driva nya försäljningsmöjligheter (up/cross sell) i samarbete med Lifetime Value-funktionen eller det centrala kontoteamet. * Fungera som primär kontakt i customer success management-teamet vid lösning av klagomål och hantering av service- eller produktproblem * Vara kundens förespråkare, arbeta kontinuerligt i kundens bästa intresse för att maximera affärsresultat och värdeskapande baserat på förståelse för kundens verksamhet och processer, stöttat av insikter från produktanvändning och användarbeteenden * Etablera regelbunden kontakt med kunder för att mäta framsteg mot Customer Success Plan (CSP) och identifiera nya önskemål å kundens vägnar * Kunna utveckla och presentera affärsgenomgångar med C-level chefer, utövare och annan ledning hos dina kunder * Kontakta kunder, interagera med användare och/eller genomföra fokusgruppsmöten för att arbeta med lösningar och leda till beslut * Måste leva efter IFS värderingar Kvalifikationer: Denna roll är för regionen Europe Central, för en fransk kund i Paris. * Har arbetat som Customer Success Manager * Erfarenhet av olje- och gasindustrin * Förmåga att leda genom inflytande och förtroende * Utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter i både engelska (C1) och franska (C1) * Passion för att skapa hög kundnöjdhet * Kandidatexamen, masterexamen eller motsvarande arbetslivserfarenhet inom ett relevant område * Tekniskt kunnig och bekant med tekniker för kundengagemang, bästa praxis och trender * Hög kompetens i Microsoft Office. * Utmärkta kommunikations- och relationsbyggande färdigheter * Denna roll kräver stark kommunikationsförmåga samt förmåga att uppvisa exekutiv närvaro och självförtroende i varierande kundsituationer * Starka ledaregenskaper * Samarbete och kommunikation - Bevisad förmåga att driva beslut kollektivt, lösa konflikter och säkerställa uppföljning genom muntlig och skriftlig kommunikation. Starka presentationskunskaper med hög bekvämlighet inför både stora och små publiker och olika ledningsnivåer (t.ex. högsta ledningen, IT-ledning, databasadministratörer och datavetare). * Relationsbyggande - Antar ett "människan först"-ansats i alla aktiviteter och kan sätta sig in i kundens situation. Förstår kundens behov, tydlig kommunikation och kundåtagande. * Ledningsförmåga: Utmärkta färdigheter i planering för en portfölj av engagemang, tvärgruppssamarbete, resurskoordinering, kommunikation, analytisk förmåga och noggrannhet krävs * Erfarenhet av kundcentrerad roll som genererar mjukvaruvärde för kunden med snabb tid till värdeförverkligande * Passion för att skapa hög kundnöjdhet * Preskriptivt tillvägagångssätt - Använder ett preskriptivt tillvägagångssätt för att driva kundbeslut och anpassa nyckelintressenter mot handling, inklusive att utmana kunder att byta kurs vid behov. * Kommersiell medvetenhet - Både när det gäller att förstå kundens verksamhet och den kommersiella relationen mellan IFS och dess kund. * Proaktiv problemlösning - Hanterar och äger proaktivt arbetsprocessen för att driva önskade resultat, prioriterar arbete genom att fokusera på det som är viktigt. * Produkt- och användningsfallskunskap - Kunskap om stödda produkter och förmåga att identifiera hur de löser viktiga användningsfall och utmaningar för kunderna. * Domänkunskap - Kunskap om branschtrender och bästa praxis och hur dessa kan tillämpas på kunderna. * Tvärfunktionellt samarbete - Samarbetar effektivt med andra kollegor och team för att driva kundresultat och företagsresultat.