Customer Success Manager

Customer Success Manager toimii asiakasrajapinnassa ja vastaa asiakkaan menestyksestä johtamalla ja koordinoimalla laajaa virtuaalitiimiä, hallinnoimalla ohjelmistotoimituksia ja ylläpitämällä vahvoja senioritason asiakassuhteita. Keskeinen liiketoimintaprioriteetti on asiakkaan onnistunut IFS-tuotteiden ja -palveluiden käyttöönotto ja tuottava käyttö, uusien ominaisuuksien löytäminen ja pitkäaikaiseksi käyttäjäksi vakiintuminen. Customer Success Manager on asiakkaiden eturintamassa, ymmärtää heidän tavoitteitaan, edistää asiakastyytyväisyyttä ja lojaalisuutta vahvan suhteen kautta sekä hyödyntää liiketoimintatuloksia realisoimalla arvoa sille perussyylle, jolla ratkaisu hankittiin, tukien digitaalista matkaa modernisoinnin kautta ja voimaannattaen asiakasta saavuttamaan enemmän. Tämä tehtävä keskittyy suureen asiakkaaseen energia-, hyötypalvelu- ja resurssialalla Ranskassa. OLENNAISET TEHTÄVÄT JA VASTUUT: * Sujuvoittaa vuorovaikutusta asiakkaan ja IFS:n välillä räätälöidyn asiakaspolun mukaisesti, jotta asiakaskokemus olisi arvokasta kaikissa merkittävissä hetkissä * Toimii asiakkaan äänenä (VoC), mikä sisältää kaikkien palautevirtojen keräämisen ja ymmärtämisen toimitettujen palveluiden laadun ja kokemuksen parantamiseksi sekä toimii sisäisenä katalyyttinä parannusaloitteille * Tekee yhteistyötä ydintilinhallintatiimin tai Lifetime Value -tiimin kanssa strategisten asiakassuhteiden rakentamiseksi ja ylläpitämiseksi sekä liiketoiminta- että teknisissä funktioissa asiakasorganisaation ylimmillä tasoilla. * Syvällinen tuntemus Global Customer Services -portfoliosta * Syvällinen tuntemus Global Customer Services -toimintaprosesseista ja -menetelmistä * Sitouttaa ja vahvistaa suhteita keskeisiin asiakaspäätöksentekijöihin / sponsoreihin / vaikuttajiin toimitusprioriteettien sovittamiseksi heidän strategiansa tueksi * Omistajuus ja vastuu kokonaisvaltaisesta toimitussuunnitelmasta – asiakasmenestyksen ja operatiivisen terveyden edistäminen, asiakkaan liiketoimintatulosten ja digitaalisen transformaation toteuttaminen ja samanaikaisesti tuotteen arvon hyödyntäminen, tuotteen käytön laajentaminen ja käyttötapausten luominen. * Tunnistaa ja edistää uusia myyntimahdollisuuksia (lisämyynti/ristiinmyynti) yhteistyössä Lifetime Value -funktion tai ydintilinhallintatiimin kanssa. * Toimii ensisijaisena yhteyshenkilönä customer success management -tiimissä reklamaatioiden ratkaisemisessa sekä palvelu- tai tuoteongelmien käsittelyssä * Toimii asiakkaan puolustajana, työskennellen jatkuvasti asiakkaan parhaassa edussa liiketoimintatulosten ja arvon realisoinnin maksimoimiseksi asiakkaan liiketoiminnan ja prosessien ymmärryksen perusteella, tuettuna tuotteen käytön ja käyttäytymisdatan analyyseillä * Luo säännöllisen rytmin asiakkaiden kanssa edistymisen mittaamiseksi suhteessa Customer Success Plan (CSP) -suunnitelmaan ja uusien pyyntöjen tai toiveiden tunnistamiseksi asiakkaan puolesta * Kyky kehittää ja esittää liiketoimintakatsauksia C-tason johdolle, asiantuntijoille ja muulle johdolle asiakasorganisaatioissa * Ottaa yhteyttä asiakkaisiin, on vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa ja/tai järjestää fokusryhmäkokouksia ratkaisujen työstämiseksi ja päätöksentekoon johtamiseksi * On eläytävä IFS-arvojen mukaisesti Kvalifikaatiot: Tämä rooli on Europe Central -alueelle, ranskalaiselle asiakkaalle, joka sijaitsee Pariisissa. * Kokemusta Customer Success Managerina * Kokemusta öljy- ja kaasuteollisuudesta * Kyky johtaa vaikuttamalla ja luottamuksen kautta * Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot sekä englannin (C1) että ranskan (C1) kielillä * Intohimo vahvan asiakastyytyväisyyden luomiseen * Kandidaatin tai maisterin tutkinto tai vastaava työkokemus asianmukaisella alalla * Tekninen lukutaito ja tuttuus asiakashallinnan teknologioihin, parhaisiin käytäntöihin ja trendeihin * Korkea osaaminen Microsoft Office -ohjelmistoissa. * Erinomaiset viestintä- ja suhdenhallintataidot * Rooli vaatii vahvoja viestintätaitoja sekä kykyä osoittaa johtajuutta ja itsevarmuutta erilaisissa asiakastilanteissa * Vahvat johtamistaidot * Yhteistyö ja viestintä - Todistettu kyky edistää päätöksentekoa yhteisöllisesti, ratkaista konflikteja ja varmistaa jatkuvuus suullisen ja kirjallisen viestinnän avulla. Vahvat esitystaidot ja mukavuus sekä suurten että pienten yleisöjen ja eri johtotasojen (esim. ylimpi johto, IT-johto, tietokantahallinnoijat ja datatieteilijät) kanssa. * Suhteiden rakentaminen - Omaksuu "ihminen ensin" -lähestymistavan kaikissa toiminnoissa ja kykenee asettumaan asiakkaan asemaan. Ymmärtää asiakkaan tarpeet, selkeän viestinnän ja asiakassitoutumisen. * Johtamistaidot: Erinomaiset taidot sitoumusten portfolion suunnittelussa, ryhmien välisessä yhteistyössä, resurssien koordinoinnissa, viestinnässä, analyyttisissä kyvyissä ja tarkkuudessa * Kokemusta asiakaskeskeisestä roolista, jossa on luotu ohjelmiston tuottamaa arvoa asiakkaalle nopealla realisointiajalla * Intohimo vahvan asiakastyytyväisyyden luomiseen * Ohjaava lähestymistapa - Käyttää ohjaavaa lähestymistapaa asiakaspäätösten edistämiseksi ja sidosryhmien ohjaamiseksi toimintaan, mukaan lukien asiakkaan haastaminen kurssin muuttamiseksi tarvittaessa. * Kaupallinen tietoisuus - Sekä asiakkaan liiketoiminnan että IFS:n ja asiakkaan välisen kaupallisen suhteen ymmärtäminen. * Proaktiivinen ongelmanratkaisu - Hallitsee ja omistaa proaktiivisesti työprosessin haluttujen tulosten saavuttamiseksi, priorisoi työn keskittymällä tärkeimpiin asioihin. * Tuote- ja käyttötapatieto - Tuntemus tuetuista tuotteista ja kyky tunnistaa, miten ne ratkaisevat asiakkaiden keskeisiä käyttötapauksia ja haasteita. * Toimialatuntemus - Tieto toimialan trendeistä ja parhaista käytännöistä sekä niiden soveltamisesta asiakkaille. * Toiminnallinen yhteistyö - Tekee tehokkaasti yhteistyötä muiden kollegoiden ja tiimien kanssa asiakas- ja yritystulosten saavuttamiseksi.