Technical Support Specialist

Om rollen Virta är en pionjär inom laddning av elfordon och möjliggör laddning vid över 500 000 stationer i mer än 60 länder. Som Technical Support Specialist kommer du att stödja kunder med olika tekniska frågor relaterade till produkter och tjänster för elbilsladdning. Du kommer att arbeta nära B2B- och B2C-kunder samt interna produkt-, sälj- och tekniska team för att ständigt förbättra kundupplevelsen i den snabbväxande e-mobilitetsbranschen. Denna roll passar utmärkt för en kundservice- eller IT-professionell som redan har teknisk erfarenhet, till exempel från arbete i kontaktcenter, ärendehantering (ticketing) och flerspråkig kommunikation i flera kanaler. Du förstår karaktären av tekniskt supportarbete och vill växa inom en av världens snabbast utvecklande branscher. Teamet består för närvarande av två kollegor i Sverige, och vi letar nu efter den första specialisten för denna roll i Finland! Du kommer att arbeta nära professionella i både det finska och svenska kontoret, vilket är anledningen till att vi förväntar oss att du har flytande kunskaper i svenska utöver finska och engelska. Varför Virta? - Betydelse: Du får utföra ett arbete som har en verklig inverkan på hållbarhet, energisystem och kundupplevelse. - Arbetsmiljö: Du kommer att arbeta med branschledande teknik som en del av ett passionerat, internationellt team. - Flexibilitet: En tillsvidareanställning på heltid (37,5 h/vecka) med en flexibel hybridmodell. Du kan arbeta 3 dagar i veckan på distans och 2 dagar på kontoret i Ruoholahti, Helsingfors (Energiakatu 4). Arbetsuppgifter - Kundgränssnitt: Besvara kundförfrågningar på ett tidseffektivt och korrekt sätt. Kommunikationen sker främst skriftligt (Zendesk, Jira, Confluence, Slack, e-post) och vid vissa tillfällen via telefon. Dina arbetsspråk kommer att vara svenska, engelska och finska. - Kundsupportupplevelse: Du har hanterat skriftliga kundserviceuppgifter inom önskade servicenivåer. Erfarenhet av kundservice via telefon ses också som en fördel. - Problemlösning: Teknisk support på andra linjen med hjälp av ett ärendehanteringssystem. Du kommer att samla relevant information, analysera grundorsaker och föreslå korrigerande åtgärder. - Dokumentation: Registrera och uppdatera tekniska problem och kundinteraktioner för kunskapsdelning och internutbildning. - Eskalering: Slussa mer komplexa ärenden vidare till rätt parter och säkerställa att all nödvändig bakgrundsinformation inkluderas. - Koordinering och utvecklingsarbete: Lösa fel situationer tillsammans med andra team. Du kommer också att delta i kundmöten för att granska feedback och återkommande problem. Vi söker - Språkkunskaper: Utmärkta muntliga och skriftliga kunskaper i finska, svenska och engelska. - Teknisk förståelse: Du är bekväm med PC-system, ärendehantering och CRM/ERP-verktyg (t.ex. Zendesk). Du bör även känna dig bekväm med att köra skript, även om faktisk expertis inom mjukvaruutveckling inte krävs. Tidigare erfarenhet av liknande tekniska supportroller eller erfarenhet från kontaktcenter ses som en fördel. - Arbetsmoral: Du är systematisk, noggrann och proaktiv. Du trivs i en dynamisk och snabb miljö. - Utbildning och ytterligare färdigheter: Kandidatexamen (högskola/universitet, t.ex. ekonomi, IT, logistik). Tidigare erfarenhet av SQL-frågor eller ITIL-kunskaper ses som ett plus. Rekryteringsprocessen Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och det är vår kunds önskan att alla frågor rörande tjänsten riktas till Academic Work. Urvalsprocessen är löpande och annonsen kan stängas innan rekryteringsprocessen är slutförd om vi har gått vidare till nästa fas. Processen inkluderar två tester: ett personlighetstest och ett kognitivt test. Testerna är verktyg för att hitta rätt talang till rätt position, för att möjliggöra jämlikhet, mångfald och en rättvis process.