Technical Support Specialist

Tietoa roolista Virta on sähköajoneuvojen latausbisneksen pioneeri, joka mahdollistaa latauksen yli 500 000 asemalla yli 60 maassa. Teknisen tuen spesialistina tuet asiakkaita erilaisissa sähköautojen lataustuotteisiin ja -palveluihin liittyvissä teknisissä kysymyksissä. Teet läheistä yhteistyötä B2B- ja B2C-asiakkaiden sekä sisäisten tuote-, myynti- ja teknisten tiimien kanssa parantaen jatkuvasti asiakaskokemusta nopeasti kasvavalla e-mobility-alalla. Tämä rooli sopii erinomaisesti asiakaspalvelun tai IT-alan ammattilaiselle, jolla on jo teknistä kokemusta esimerkiksi Contact Center -työstä, tikettien käsittelystä sekä monikanavaisesta ja monikielisestä viestinnästä. Ymmärrät teknisen tuen luonteen ja haluat kasvaa yhdellä maailman nopeimmin kehittyvistä aloista. Tiimiin kuuluu tällä hetkellä kaksi kollegaa Ruotsissa, ja etsimme nyt ensimmäistä spesialistia tähän rooliin Suomeen! Teet läheistä yhteistyötä ammattilaisten kanssa sekä Suomen että Ruotsin toimistoissa, minkä vuoksi odotamme sinulta sujuvan ruotsin kielen taidon suomen ja englannin kielen lisäksi. Miksi Virta? - Merkittävyys: Pääset tekemään työtä, jolla on todellinen vaikutus kestävään kehitykseen, energiajärjestelmiin ja asiakaskokemukseen. - Työympäristö: Työskentelet alan huipputeknologian parissa intohimoisen, kansainvälisen tiimin jäsenenä. - Joustavuus: Kokoaikainen (37,5 h/vko) vakituinen sopimus joustavalla hybridimallilla. Voit työskennellä 3 päivää viikossa etänä ja 2 päivää toimistolla Ruoholahdessa, Helsingissä (Energiakatu 4). Työtehtävät - Asiakasrajapinta: Asiakaskyselyihin vastaaminen oikea-aikaisesti ja tarkasti. Viestintä on pääasiassa kirjallista (Zendesk, Jira, Confluence, Slack, sähköposti) ja satunnaisesti puhelimitse. Työkielesi ovat ruotsi, englanti ja suomi. - Asiakastuen kokemus: Kirjallisten asiakaspalvelutehtävien hoitaminen sovittujen palvelutasojen mukaisesti. Kokemus puhelinasiakaspalvelusta katsotaan eduksi. - Ongelmanratkaisu: 2. tason teknisen tuen vianetsintä tikettijärjestelmän avulla. Keräät relevanttia tietoa, analysoit juurisyitä ja ehdotat korjaavia toimenpiteitä. - Dokumentointi: Teknisten ongelmien ja asiakasvuorovaikutusten kirjaaminen ja päivittäminen tiedonjakoa ja sisäistä koulutusta varten. - Eskalointi: Monimutkaisempien tapausten vieminen eteenpäin oikeille tahoille varmistaen, että kaikki tarvittava taustatieto on mukana. - Koordinointi ja kehitystyö: Vikatilanteiden ratkaiseminen yhdessä muiden tiimien kanssa. Osallistut myös asiakastapaamisiin palautteen ja toistuvien ongelmien läpikäymiseksi. Etsimme henkilöä, jolla on - Kielitaito: Erinomaiset suulliset ja kirjalliset taidot suomen, ruotsin ja englannin kielissä. - Tekninen ymmärrys: Olet tottunut PC-järjestelmiin, tikettien käsittelyyn ja CRM/ERP-työkaluihin (esim. Zendesk). Sinun tulee tuntea olosi mukavaksi myös skriptien ajamiseen, vaikka varsinaista ohjelmistokehityksen osaamista ei vaadita. Aiempi kokemus vastaavista teknisen tuen rooleista tai Contact Center -kokemus katsotaan eduksi. - Työmoraali: Olet systemaattinen, tarkka ja proaktiivinen. Menestyt dynaamisessa ja nopeatempoisessa ympäristössä. - Koulutus ja lisätaidot: Kandidaatin tutkinto (AMK/yliopisto, esim. kaupallinen, IT, logistiikka). Aiempi kokemus SQL-kyselyistä tai ITIL-tieto katsotaan eduksi. Rekrytointiprosessimme Tätä rekrytointiprosessia hoitaa Academic Work, ja asiakkaamme toivoo, että kaikki kysymykset tehtävään liittyen osoitetaan Academic Workille. Valintaprosessimme on jatkuva, ja ilmoitus voidaan sulkea ennen rekrytointiprosessin päättymistä, jos olemme siirtyneet seuraavaan vaiheeseen. Prosessi sisältää kaksi testiä: persoonallisuustestin ja kognitiivisen testin. Testit ovat työkaluja oikean osaajan löytämiseksi oikeaan tehtävään, tasa-arvon, diversiteetin ja reilun prosessin varmistamiseksi.