Kundchef

Om AlphaSense: Världens mest sofistikerade företag förlitar sig på AlphaSense för att ta bort osäkerhet från beslutsfattandet. Med marknadsintelligens och sökning byggd på beprövad AI levererar AlphaSense insikter som betyder något från innehåll du kan lita på. Vårt universum av offentligt och privat innehåll inkluderar aktieanalys, företagsrapporter, händelsetranskriptioner, expertsamtal, nyheter, branschtidskrifter och klienters egen forskning. Förvärvet av Tegus av AlphaSense 2024 främjar vårt gemensamma uppdrag att ge yrkesverksamma möjlighet att fatta smartare beslut genom AI-driven marknadsintelligens. Tillsammans kommer AlphaSense och Tegus att accelerera tillväxt, innovation och innehållsexpansion, med kompletterande produkt- och innehållskapaciteter som gör det möjligt för användare att hitta ännu mer omfattande insikter från tusentals innehållsmängder. Vår plattform används av över 6 000 företags kunder, inklusive en majoritet av S&P 500. Grundat 2011, har AlphaSense sitt huvudkontor i New York City med mer än 2 000 anställda över hela världen och kontor i USA, Storbritannien, Finland, Indien, Singapore, Kanada och Irland. Kom och gå med oss! Plats: New York City föredras, öppen även för Boston eller Chicago Rapporterar till: Director, Account Management Om rollen: Vi söker en högpresterande Account Director för att leda och expandera våra mest kritiska relationer inom sektorn för finansiella tjänster. Du ansvarar för den långsiktiga visionen och den kommersiella hälsan för en koncentrerad bok av företagskonton. I den här rollen kommer du inte bara att hantera konton; du kommer att vara huvudarkitekten för AlphaSenses tillväxt inom världens mest sofistikerade investmentbanker, kapitalförvaltare och hedgefonder. Du kommer att hantera en portfölj av strategiska finansiella konton och arbeta nära slutanvändare och beslutsfattare, inklusive chefer på C-nivå, som förlitar sig på AlphaSense för att få en konkurrensfördel på marknaderna. Framgång i den här rollen mäts i grunden av din förmåga att skydda och expandera intäkter; därför kommer du att ha specifika mål och kvoter kopplade till Gross Dollar Retention (GDR) och Net Dollar Retention (NDR) för att accelerera tillväxten. Även om behållning och tillväxt förblir kärnmått, sträcker sig en Account Directors påverkan långt bortom traditionella KPI:er. Genom att djupt förstå kundbehov och arbetsflöden bidrar Account Directors med värdefulla insikter till produkt-, marknadsförings- och säljteam för att forma strategi, budskap och genomförande i hela verksamheten. Vilka du är: Strategisk partner: Du bygger inte bara relationer; du kartlägger och navigerar komplexa maktstrukturer inom globala organisationer. Du har en bevisad förmåga att omvandla användare till förespråkare och röra dig smidigt mellan användare och C-Suite för att anpassa dig till deras övergripande affärsmandat. Du är en mästare på intern navigering. Du arbetar inte i ett vakuum; istället distribuerar du strategiskt företagets resurser och ämnesexperter för att leverera maximalt värde till dina klienter. En ämnesexpert: Du är utmärkt på det du gör och vet hur man lyckas i din roll – detta inkluderar både intern och extern relationshantering samt stark affärsmässighet och engagemang för effektiva processer och taktiker. Energisk och kreativ: Du besitter en naturlig intellektuell nyfikenhet med förmåga att lära dig och anpassa dig snabbt. Du kan växla sömlöst mellan djupgående tekniska diskussioner med funktionella ledare och strategiska konsultationer på hög nivå med chefer på C-nivå, och anpassa ditt värdeerbjudande för att möta de unika prioriteringarna för varje intressent. Du förstår vår verksamhet: Vi är ett snabbväxande SaaS-företag och är otroligt passionerade för vår produkt. Vi söker individer som förstår bästa praxis för kundengagemang i en SaaS-miljö. Du ser bortom det nuvarande antalet licenser. Du förstår "Land and Expand"-livscykeln inom ett SaaS-ekosystem och kan identifiera värdefulla integrationspunkter – såsom API-användning eller företagsövergripande implementeringar – som förvandlar vår programvara från en utgiftspost till ett affärskritiskt verktyg. Engagerad i att leverera resultat: Du sätter exemplet för uthållighet, arbetsmoral, initiativförmåga, entusiasm och engagemang bland dina kollegor. Du har ett ägaransvar och tar fullt ansvar för hälsan och expansionen av din portfölj. En stark kommunikatör: Du kommer regelbundet att vara engagerad med allt från dagliga användare till chefer på C-nivå, vilket kräver exceptionella muntliga, skriftliga och presentationsmässiga färdigheter. Du är lika bekväm med att leda formella affärsgenomgångar med exekutiva intressenter som att ge strömlinjeformade, högnivåuppdateringar som driver strategisk anpassning i en organisation. Vad du kommer att göra: Prognostisera och leverera exakt på behållning och aggressiva expansionstargets för att maximera Gross Revenue Retention (GRR) och Net Revenue Retention (NRR). Öka och driva adoptionen av AlphaSense-lösningar i andra affärsenheter hos befintliga klienter för att hitta nya möjligheter och överträffa månatliga, kvartalsvisa och årliga intäktsmål. Identifiera intäkter i riskzonen för att bäst positionera företaget för att förhindra kundtapp. Samarbeta med det globala säljteamet och customer success managers för att hjälpa till att genomföra en strategisk kundtillväxtplan för din bok av konton mot ett gemensamt intäktsmål. Förstå detaljerna i verksamheten, roller, ansvar, projekt, prestationsmått etc. inom vår kundbas för att mer effektivt: 1) kommunicera med användare, 2) kommunicera med beslutsfattare, 3) identifiera vita fläckar, 4) samarbeta med AE:er för att utforma det mest övertygande budskapet till potentiella användare. Transformera AlphaSense från en leverantör till en strategisk affärspartner genom att odla ett nätverk av förespråkare och exekutiva sponsorer i C-Suite och investeringskommittéer. Leda kvartalsvisa affärsgenomgångar (QBR) och kundmöten med fokus på ROI, affärspåverkan och långsiktig roadmap-anpassning. Planera och genomföra onboarding och utbildningsinitiativ för nya användare. Konsekventa proaktiva, värdeskapande utskickskampanjer som utnyttjar marknadsrelevanta insikter för att hålla intressenter engagerade och informerade om vår produkt. Du förväntas resa ofta till stora finansiella nav för att träffa slutanvändare, leda personliga exekutiva briefingar och kvartalsvisa affärsgenomgångar. Fungera som både förespråkare för AlphaSense gentemot klienten och klientens förespråkare inom AlphaSense. Samla in värdeberättelser och produktfeedback från klienter. Sprid internt för att hjälpa till med produktutveckling, marknadsföring och säljinsatser. Grundlön 123 000 - 154 000 USD