Customer Success Manager (Supply Side)

Mercell växer sina Supply Side-, Customer Success Manager-team och söker ambitiösa Customer Success Managers till flera marknader. Detta är inte en enda roll utan en talangpool — en kontinuerlig rekryteringspipeline som vi regelbundet kommer att granska och matcha starka profiler mot kommande möjligheter i våra team. Din uppgift är att forma hur Mercell samarbetar med leverantörskunderna, i en proaktiv, värdebaserad partnerskap. Du kommer att stödja leverantörer i att hitta, svara på och vinna offentliga upphandlingar, arbeta nära dem för att förstå deras affärsmål och framgångsfaktorer, rapportera till Customer Success Team Lead i din region. Kärnansvar inkluderar att hantera en definierad kundportfölj (inklusive skalade/stora konton), bygga förtroendefulla relationer, äga och lösa kundproblem via HubSpot/Jira eller liknande verktyg, driva produktanvändning, leverera lågkontakt, digitalt första kundengagemang, bidra till förnyelsens beredskap, samarbeta med sälj-, produkt-, värdeleverans- och marknadsföringsavdelningarna kring förnyelser och feedback, samt agera som Voice of the Customer för att informera produkt/processförbättringar. Kvalifikationer inkluderar 3+ års erfarenhet inom Customer Success/Account Management i SaaS B2B-miljö, utmärkta relationer- och kommunikationsfärdigheter, förmåga att prioritera flera konton, datadriven mindset med erfarenhet av ticketing-system, CRM och CS-verktyg, vana vid snabb förändringstakt, kunskap om prenumerationsbaserade modeller, och flytande engelska samt minst ett av följande språk: svenska, norska, danska, tyska, lettiska, litauiska eller estniska. Platser: Sverige, Danmark, Norge, Tyskland, Estland. Hybrid arbetsplats. Ingen fast ansökningsfrist. Ansök nu och bli del av Mercells team.

Texten ovan är arbetsgivarens ursprungliga arbetsbeskrivning, hämtad som den skrivits. Övriga uppgifter på sidan, som lön, ansvarsområden och krav, har vårt system tolkat ur samma text och är inte värden som arbetsgivaren uttryckligen har bekräftat. Betrakta dem därför som vår bästa tolkning, inte som verifierade fakta.