Asiakassuhteiden hallinta (Supply Side)

Mercell vahvistaa Supply Side -asiakaspalvelutiimejään ja etsii kunnianhimoisia Customer Success -ammattilaisia useille markkinoille. Tämä ei ole yksi avoin tehtävä vaan talentti-pooli — jatkuva rekrytointiputki, jota tarkastelemme jatkuvasti ja sovitamme vahvat profiilit tuleviin mahdollisuuksiin tiimeissämme. Tehtäväsi on muokata Mercellin kumppanuutta toimituspuolen tavarantoimittajien kanssa, siirtyä proaktiiviseen, arvoihin perustuvaan kumppanuuteen ja olla lähempänä asiakkaita heidän arjen haasteidensa kanssa. Tuet toimittajia löytämään, vastaamaan ja voittamaan julkisia kilpailutuksia, työskentelet heidän kanssaan ymmärtääksesi heidän liiketoimintatavoitteitaan ja menestysteemojaan, ja raportoit alueesi Customer Success Team Leadille. Keskeiset vastuut: hallita määriteltyä asiakasportfolioa (sisältäen suuria/strategisia tilejä), rakentaa luotettavia suhteita, ratkaista asiakastiedustelut HubSpot/Jira -työkaluilla, edistää tuotteen käyttöönottoa, tarjota digitaalisen ensisijaisen asiakaskontaktin, tukea uusintojen valmistelua, tehdä yhteistyötä myynnin, tuotteen, arvotoimituksen ja markkinoinnin kanssa, sekä toimia asiakkaan äänitorvena tuotteen/parannusten kehittämiseksi. Vaatimukset: 3+ vuotta Customer Success/Account Management -rooleissa SaaS-B2B-ympäristössä, erinomaiset suhteiden rakentamisen, sidosryhmien viestinnän ja ongelmanratkaisun taidot, kyky priorisoida useita tilejä ja keskittyä arvolähtöiseen säilyttämiseen, dataohjautunut ajattelutapa CRM-työkalujen ja CS-työkalujen kanssa, nopeassa tahdissa toimiminen ja tilausperusteisten mallien tuntemus sekä sujuva englanninkieli ja vähintään yksi seuraavista kielistä: ruotsi, norja, tanska, saksa, letti, liettua, eesti. Sijainnit: Ruotsi, Tanska, Norja, Saksa, Viro. Hybrid-työympäristö. Ei varmaa hakemuspäivämäärää. Hae nyt ja liity Mercell-tiimiimme.

Yllä oleva teksti on työnantajan alkuperäinen työpaikkakuvaus sellaisenaan poimittuna. Muut sivun tiedot, kuten palkka, vastuut ja vaatimukset, ovat järjestelmämme tulkintoja samasta tekstistä, eivät työnantajan erikseen vahvistamia. Pidä niitä siis parhaana tulkintanamme, ei varmistettuina tosiasioina.