Customer Success Director

Customer Success Director - Indien Om Copado Copado är den främsta DevOps-plattformen för Salesforce och molnet. Vi levererar en AI-aktiverad devops-plattform för att förbättra människans förmåga att orkestrera utvecklingen av affärsapplikationer i den agentiska eran för att driva digital transformation för över 1 500 av världens mest innovativa varumärken — från Coca-Cola till T-Mobile till Volkswagen. Vår agentiska plattform förenar icke-tekniska administratörer och pro-code-utvecklare i samma system och gör det möjligt för företag att skala end-to-end-mjukvaruleveranser i molnmiljöer. Vi verkar i en dynamisk och konkurrensutsatt bransch och vår konstanta tillväxt återspeglar vårt fortsatta engagemang för innovation och kundframgång. Sammanfattning av rollen Som Customer Success Director - Indien på Copado kommer du att leda ett nytt team av tekniska Customer Success Engineers (CSEs) som är de primära förespråkarna för våra strategiska kunder som driver Global Capability Centres (GCCs) i Indien. Du rapporterar till Global VP of Customer Success och har en indirekt rapporteringslinje till vår landschef i Indien, och du kommer att säkerställa lyckad intäktsretention, kundexpansion och sömlös teknisk adoption. Genom att fokusera på att driva adoptionen av Copado, hantera komplexa releaser, öka produktiviteten i kundprojekt och påvisa kundvärde, kommer du att spela en nyckelroll i att uppnå vårt mål att göra releasedagar föråldrade. Du kommer också att se till att ditt team fungerar som en strategisk brygga mellan exekveringsteamen i Indien och deras globala huvudkontor. Huvudsakliga ansvarsområden - Leda och utveckla ett team av högtekniska Customer Success Engineers (CSEs) och se till att de har den vägledning och de resurser som krävs för att excellera som en förlängning av kundens ingenjörsteam. - Styra den strategiska riktningen för kundframgång inom Indien GCC, med ett strikt intäktsaktivt mandat fokuserat på lösningsadoption och expansion. - Övervaka teamets prestationer, ge regelbunden feedback och coachning för att förbättra individuell och gruppmässig produktivitet. - Främja en kultur av ständiga förbättringar genom att förfina processer för kundengagemang och implementera bästa praxis inom kundframgångshantering och riskreducering. - Samarbeta tvärfunktionellt med försäljning, tjänster, support, produkt och teknik över globala hubbar för att säkerställa en sammanhängande kundresa, underlätta lösningen av komplexa problem och säkerställa att teamen i Indien skalar utan att bryta mot global efterlevnad. - Överse genomförandet av Customer Business Reviews (CBRs/QBRs) och andra strategiska kundmöten, och se till att ditt team effektivt använder CopadoInsights och DORA-mått (Deployment Frequency, Lead Time, etc.) för att påvisa värde och ROI. - Utveckla och underhålla relationer på senior nivå inom nyckelkunder i Indien GCC och fungera som eskaleringspunkt för kritiska kundproblem och förnyelserisker. - Företräda kundernas behov internt och ge feedback till ledningen om hur Copado kan tjäna sin kundbas bättre. Kvalifikationer och erfarenhet - Bevisad erfarenhet av att leda tekniska kundframgångs- eller account management-team i en SaaS- eller molnbaserad miljö. - Starka ledaregenskaper med förmåga att motivera och driva teamets prestationer. - Utmärkta kommunikations-, interpersonella och presentationskunskaper. - Stark "DevOps DNA" med djup förståelse för Salesforce DevOps, Git, CI/CD och pipelines. - Erfarenhet av att hantera och stödja globala kunder och förståelse för det unika operativa ramverket och den kulturella dynamiken i Global Capability Centres (GCCs). - Djup förståelse för principer och praxis för kundframgång, med en dokumenterad förmåga att uppnå mål för kundnöjdhet och retention. - Bevisad förmåga att använda AI i ditt arbete och leda team som tillämpar det. - Strategisk tänkare med förmåga att förstå komplexa produktfunktionaliteter och översätta dem till kundfördelar. Ytterligare färdigheter och egenskaper: - Omfattande kunskap om Copados plattform, Salesforce Cloud-produkter och lösningar. - Bekantskap med skiftet mot AI-agenter, "Agentic Enterprise"-modeller eller autonoma DevOps-arbetsflöden. - Bekantskap med agila metodiker, testramverk och företagsverktygskedjor (ALM, ITSM, säkerhets- och efterlevnadsverktyg).