Customer Success Director

Customer Success Director - Intia Tietoa Copadosta Copado on maailman ykkösen DevOps-alusta Salesforceen ja pilvipalveluihin. Tarjoamme tekoälyllä vahvistetun devops-alustan, joka parantaa ihmisen kykyä koordinoida liiketoimintasovellusten kehitystä agenttisella aikakaudella ja edistää digitaalista transformaatiota yli 1 500:lle maailman innovatiivisimmista brändeistä — Coca-Colasta T-Mobileen ja Volkswageniin. Agenttialustamme yhdistää ei-tekniset ylläpitäjät ja ammattikoodaajat samaan järjestelmään ja antaa yrityksille mahdollisuuden skaalata ohjelmistojen toimitukset päästä päähän monipilviympäristöissä. Toimimme dynaamisella ja kilpaillulla alalla, ja jatkuva kasvumme heijastaa sitoutumistamme innovaatioihin ja asiakasmenestykseen. Työn kuvaus Customer Success Directorina Intiassa Copadolla johdat uutta teknisten Customer Success Engineerien (CSE) tiimiä, jotka ovat ensisijaisia puolustajia strategisille asiakkaillemme, joilla on Global Capability Centrejä (GCC) Intiassa. Raportoit globaalille Customer Success -varapresidentille ja raportoit katkoviivalla Intian maajohtajalle. Varmistat onnistuneen liikevaihdon säilyttämisen, asiakaskunnan laajentamisen ja saumattoman teknisen käyttöönoton. Keskittymällä Copadon käyttöönoton edistämiseen, monimutkaisten julkaisujen hallintaan, tuottavuuden lisäämiseen asiakasprojekteissa ja asiakasarvon osoittamiseen, näytät avainroolia missiossamme tehdä julkaisupäivistä tarpeettomia. Varmistat myös, että tiimisi toimii strategisena siltana Intiassa toimivien toteutustiimien ja heidän globaalien pääkonttoreidensa välillä. Keskeiset vastuualueet - Johtaa ja kehittää korkeasti teknistä Customer Success Engineerien (CSE) tiimiä varmistaen, että heillä on tarvittava ohjaus ja resurssit toimiakseen asiakkaan teknisen tiimin jatkeena. - Ohjaa Intian GCC-asiakasmenestysmallin strategista suuntaa noudattaen tiukkaa liikevaihtokeskeistä mandaattia, joka keskittyy ratkaisujen käyttöönottoon ja laajentamiseen. - Seuraa tiimin suorituskykyä, antaa säännöllistä palautetta ja valmentaa parantaakseen yksilöiden ja ryhmän tuottavuutta. - Edistää jatkuvan parantamisen kulttuuria hienosäätämällä asiakasyhteyden prosesseja ja toteuttamalla parhaita käytäntöjä asiakasmenestyksen hallinnassa ja riskien lieventämisessä. - Tekee yhteistyötä poikkifunktionaalisesti myynnin, palveluiden, tuen, tuotekehityksen ja tekniikan kanssa globaaleissa keskuksissa asiakaspolun yhtenäistämiseksi, monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseksi ja Intian tiimien skaalaamisen varmistamiseksi globaalien säädösten mukaisesti. - Valvoo asiakastarkastusten (CBR/QBR) ja muiden strategisten asiakastapaamisten toteutusta varmistaen, että tiimi käyttää tehokkaasti CopadoInsights- ja DORA-mittareita (Deployment Frequency, Lead Time jne.) arvon ja ROI:n osoittamiseksi. - Kehittää ja ylläpitää senioritason suhteita keskeisiin Intian GCC-tileihin toimien eskalaatiopisteenä kriittisissä asiakasongelmissa ja uudistusriskeissä. - Toimii asiakkaiden tarpeiden puolustajana sisäisesti antaen palautetta johdolle siitä, miten Copado voi palvella asiakasomassaan paremmin. Kvalifikaatiot ja kokemus - Todistettu kokemus teknisen asiakasmenestyksen tai tilinhallintatiimien johtamisesta SaaS- tai pilvipohjaisessa ympäristössä. - Vahvat johtamistaidot kykyine motivoida ja ohjata tiimin suorituskykyä. - Erinomaiset viestintä-, vuorovaikutus- ja esitystaidot. - Vahva "DevOps DNA" ja syvä ymmärrys Salesforce DevOpsista, Gitistä, CI/CD:stä ja putkistoista. - Kokemusta globaalien asiakkaiden hallinnasta ja tukemisesta sekä ymmärrystä Global Capability Centrien (GCC) erityisestä toiminnallisesta kehyksestä ja kulttuurisesta dynamiikasta. - Syvä ymmärrys asiakasmenestyksen periaatteista ja käytännöistä sekä näyttö asiakastyytyväisyyden ja retention-tavoitteiden saavuttamisesta. - Todistettu kyky hyödyntää tekoälyä työssään ja johtaa tiimejä, jotka soveltavat sitä. - Strateginen ajattelija, jolla on kyky ymmärtää monimutkaisia tuotteen toimintoja ja kääntää ne asiakashyödyiksi. Lisätaidot ja ominaisuudet: - Laaja Copadon alustan, Salesforce Cloud -tuotteiden ja ratkaisujen tuntemus. - Tuttuus siirtymään kohti tekoälyagentteja, "Agentic Enterprise" -malleja tai autonomisia DevOps-työnkulkuja. - Tuttuus agiileihin menetelmiin, testauskehyksiin ja yritystason työkaluketjuihin (ALM, ITSM, tietoturva- ja vaatimustenmukaisuus-työkalut).