Customer Success Specialist

Vi söker en Customer Success Specialist till vårt Customer Success-team vid Vaisalas huvudkontor i Vantaa, Finland. Gå med i ett samarbetsinriktat, internationellt Customer Success-community med starkt fokus på lärande, kontinuerlig förbättring och kundvärde. Vaisala är en global ledare inom mätinstrument och intelligens som hjälper industrier, nationer, människor och planeten att blomstra. Från att förutsäga orkaner till att optimera produktionen av förnybar energi används vår teknik där den betyder mest – från datacenter, vindkraftsparker och laboratorier till flygplatser, Arktis och till och med på Mars yta. För andra året i rad har Vaisala erkänts i TIME Magazines studie över världens bästa företag inom hållbar tillväxt 2026. Vårt team på nästan 2 500 experter och 62 nationaliteter runt om i världen är fast beslutna att vidta alla åtgärder för planeten. Drivna av vårt gemensamma syfte, nyfikenhet och pionjäranda håller vi oss i framkant och gör skillnad. På Vaisala behöver du inte passa in för att höra hemma. Varför gå med oss? - Unik insyn i hela värdekedjan – du kommer att arbeta nära både leveransteamen och försäljningen för att se hela kundresan från start till slut - Ett litet team med stor inverkan – med endast tre personer spelar ditt bidrag verkligen roll och du får arbeta med ett brett utbud av ämnen - Det bästa av två världar – starkt teamstöd kombinerat med en hög nivå av självständighet och ägarskap - En utvecklande Customer Success-funktion – du kommer att spela en nyckelroll i att utveckla vår Customer Success-modell och premiumkundupplevelse i ett samarbetsinriktat community fokuserat på lärande, kontinuerlig förbättring och kundvärde Vad är din roll? Du kommer att vara en del av vårt Customer Success-team bestående av tre yrkesverksamma. Tillsammans med teamet kommer du att ha en utmärkt möjlighet att säkerställa att våra serviceavtalskunder får ett bestående värde under hela avtalslivscykeln. Du kommer att fungera som en betrodd kontaktperson för avtalskunder, hjälpa dem att använda Vaisalas lösningar effektivt, förutse servicebehov och upprätthålla en sömlös kundupplevelse under hela avtalslivscykeln. I denna roll kommer du att arbeta i nära samarbete med försäljningen. Du rapporterar till Head of Services, EMEA. Dina ansvarsområden inkluderar: - Utveckla relationer med tilldelade EMEA-serviceavtalskunder och samla in kundfeedback - Koordinera och utföra serviceavtalens årliga aktiviteter (onboarding, regelbundna uppföljningar, förnyelser av avtal) för att säkerställa en hög nivå av nöjdhet och lojalitet - Identifiera och hantera möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning i samarbete med försäljningen - Ge Tier 1-stöd för servicesälj i EMEA - Bidra till att förbättra processer och praxis inom Customer Success Vad bidrar du med? - Relevant examen inom tekniska eller kommersiella områden eller motsvarande arbetslivserfarenhet - Erfarenhet av kundnära roller, erfarenhet av B2B-industri eller reglerade miljöer ses som ett plus - Stark kommunikationsförmåga och förmåga att bygga förtroende - Erfarenhet av CRM-system, erfarenhet av Salesforce ses som ett plus - Goda beslutsförmågor och självförtroende att driva saker framåt självständigt - Proaktivt och strukturerat arbetssätt, förmåga att hantera flera kunder och deadlines - Starka kunskaper i engelska, kunskaper i andra språk ses som ett plus - Nyfikenhet och ett growth mindset för att utforska, lära sig och tillämpa AI-verktyg i ditt dagliga arbete. Vi förväntar oss att alla på Vaisala aktivt upptäcker hur AI kan förbättra deras arbete