Customer Success Specialist

Etsimme Customer Success Specialistia liittymään Customer Success -tiimiimme Vaisalan pääkonttorille Vantaalle, Suomeen. Liity yhteistyökykyiseen, kansainväliseen Customer Success -yhteisöön, jossa keskitytään vahvasti oppimiseen, jatkuvaan parantamiseen ja asiakasarvoon. Vaisala on maailmanlaajuinen mittalaitteiden ja tiedon johtaja, joka auttaa teollisuutta, valtioita, ihmisiä ja planeettaa kukoistamaan. Hurrikaanien ennustamisesta uusiutuvan energian tuotannon optimointiin, teknologiaamme käytetään siellä, missä se on tärkeintä – konesaleista, tuulipuistoista ja laboratorioista lentokentille, Arktikalle ja jopa Marsin pinnalle. Toista vuotta peräkkäin Vaisala on tunnustettu TIME-lehden World's Best Companies in Sustainable Growth 2026 -tutkimuksessa. Lähes 2 500 asiantuntijan ja 62 kansallisuuden tiimimme ympäri maailmaa on sitoutunut tekemään kaikkensa planeetan puolesta. Yhteisen tarkoituksemme, uteliaisuutemme ja edelläkävijyyttemme ohjaamana pysymme kärjessä ja teemme eron. Vaisalalla sinun ei tarvitse sopeutua voidaksesi kuulua joukkoon. Miksi liittyä meihin? - Ainutlaatuinen näkyvyys koko arvoketjuun – työskentelet läheisesti sekä toimitus- että myyntitiimien kanssa nähdäksesi koko asiakaspolun päästä päähän - Pieni, vaikuttava tiimi – vain kolmen hengen tiimissä panoksesi on todella merkittävä ja pääset työskentelemään monipuolisten aiheiden parissa - Molempien maailmojen parhaat puolet – vahva tiimituki yhdistettynä korkeaan itsenäisyyteen ja omistajuuteen - Kehittyvä Customer Success -funktio – näytät avainroolin Customer Success -mallimme ja premium-asiakaskokemuksemme kehittämisessä yhteisössä, joka keskittyy oppimiseen, jatkuvaan parantamiseen ja asiakasarvoon Mikä on roolisi? Olet osa kolmen ammattilaisen Customer Success -tiimiämme. Yhdessä tiimin kanssa sinulla on erinomainen mahdollisuus varmistaa, että huoltosopimusasiakkaamme saavat jatkuvaa arvoa sopimuksen koko elinkaaren ajan. Toimit sopimusasiakkaiden luotettavana yhteyshenkilönä, auttaen heitä käyttämään Vaisalan ratkaisuja tehokkaasti, ennakoiden palvelutarpeita ja ylläpitäen saumatonta asiakaskokemusta sopimuksen elinkaaren ajan. Tässä roolissa työskentelet tiiviissä yhteistyössä myynnin kanssa. Raportoit EMEA-alueen palveluiden johtajalle (Head of Services, EMEA). Vastuualueisiisi kuuluu: - Suhteiden kehittäminen nimettyjen EMEA-huoltosopimusasiakkaiden kanssa ja asiakaspalautteen kerääminen - Huoltosopimusten vuotuisten toimintojen (perehdytys, säännölliset tarkistukset, sopimusten uusimiset) koordinointi ja toteutus varmistaen korkea tyytyväisyys ja lojaalisuus - Lisämyynti- ja ristiinmyyntimahdollisuuksien tunnistaminen ja hallinta yhteistyössä myynnin kanssa - Tier 1 -tason palvelumyyntituen tarjoaminen EMEA-alueelle - Customer Success -prosessien ja käytäntöjen parantamiseen osallistuminen Mitä tuot mukanasi? - Relevantti tutkinto teknisiltä tai kaupallisilta aloilta tai vastaava työkokemus - Kokemus asiakasrajapinnan rooleista, kokemus B2B-teollisuudesta tai säännellyistä ympäristöistä katsotaan eduksi - Vahvat viestintätaidot ja kyky rakentaa luottamusta - Kokemus CRM-järjestelmistä, Salesforce-kokemus katsotaan eduksi - Hyvät päätöksentekotaidot ja itseluottamus viedä asioita eteenpäin itsenäisesti - Proaktiivinen ja jäsennelty työskentelytapa, kyky hallita useita asiakkaita ja määräaikoja - Vahva englannin kielen taito, muiden kielten taito katsotaan eduksi - Uteliaisuus ja kasvun asenne tutkia, oppia ja soveltaa AI-työkaluja päivittäisessä työssäsi. Odotamme kaikkien Vaisalan työntekijöiden aktiivisesti selvittävän, miten tekoäly voi tehostaa heidän työtään