Kundhanteringsdirektör

Direktör för kundhantering Om Mirakl: Grundat 2012 har Mirakl legat i framkant av marknadsplatsinnovation och gett varje företag möjlighet att konkurrera i plattformsekonomin. Idag kombinerar Mirakls operativsystem en marknadsplatslösning för företag (Mirakl Platform) som gör det möjligt för återförsäljare och B2B-organisationer att lansera, skala och driva marknadsplatser och dropshipping, AI-driven flerkanalsförsäljning (Mirakl Connect), retail media (Mirakl Ads) och en agentisk handelsinfrastruktur (Mirakl Nexus). Med dubbla huvudkontor i Boston och Paris hjälper Mirakl ett globalt ekosystem av över 450 marknadsplatser (B2C och B2B) och ett nätverk av över 100 000 tredjepartsförsäljare. Varumärken som Macy’s, Decathlon, Carrefour, Asos och Airbus Helicopters använder Mirakl för att utveckla sina verksamheter på nya och anmärkningsvärda sätt. Våra värderingar: Att arbeta på Mirakl innebär att accelerera din karriär tillsammans med ambitiösa, passionerade och stöttande kollegor. Vi är stolta över mångfalden av bakgrunder, perspektiv och erfarenheter som gör våra team unika. Våra 5 värderingar vägleder hur vi samarbetar: 💡 Arbeta hårt tillsammans: Teamarbete och samarbete är grunden för vår framgång 🏆 Få saker gjorda: Vi prioriterar handling och effektivitet för slagkraftiga resultat 🚀 Gå utöver det förväntade: Vi tacklar utmaningar proaktivt och strävar alltid efter excellens 🎓 Lyckas genom expertis: Kunskapsdelning och kontinuerligt lärande är centralt i vår kultur 🤝 Tillfredsställ och stärka kunder: Vi är engagerade i våra kunders framgång Detta är en hybridroll med en förväntan om 3 dagar på vårt kontor i Boston och 2 dagar med hemarbete per vecka. Teamet du kommer att gå med i Du kommer att vara en del av vårt North America Account Management-team lett av Nicole Tiberia, SVP, Sales Americas. Teamet består av 2 andra Account Managers inom en större, robust säljorganisation med starkt globalt samarbete. Din påverkan Leda, coacha och utveckla ett team av Account Managers ansvariga för förnyelser, merförsäljning och korsförsäljning, bygga en högpresterande kultur centrerad kring ansvar, samarbete och kundvärde samtidigt som du äger teamets uppnående av mål för förnyelse, expansion och nettointäktsretention, inklusive hantering av din egen kvot i en player/coach-roll Etablera den operativa takten, inspektionsramverket och den kommersiella disciplin som krävs för att hantera en förutsägbar förnyelse- och tillväxtverksamhet, inklusive rigorös prognostisering, pipelinehantering och synlighet för förnyelser för att säkerställa att ledningen har tydlig insikt i kommande risker och möjligheter Agera som exekutiv sponsor och eskaleringspunkt för högriskförnyelser och komplexa kommersiella förhandlingar, och stödja ditt team i att utveckla win-win-strategier som maximerar kontraktsvärdet samtidigt som kundrelationerna skyddas Samarbeta med Customer Success, försäljning, ekonomi, Rev Ops, drift och juridik för att identifiera kommersiella risker tidigt, bygga begränsningsplaner, minska kundtapp och enas om kontostrategier som utökar kundernas användning av Mirakls bredare portfölj Bygga repeterbara processer, spelböcker och bästa praxis för komplexa förnyelser och multiproduktsexpansion samtidigt som du anställer, introducerar och mentorerar topptalanger för att skapa tydliga utvecklingsvägar för framtida ledare Vad du bidrar med i rollen Erfarenhet: 8+ års erfarenhet av kundhantering inom SaaS, förnyelser, kundförsäljning eller relaterade kommersiella företagsroller 3+ års erfarenhet av personalledning av högpresterande team inom kundhantering, förnyelser eller kommersiella team efter försäljning Bevisad framgång i att leda och coacha team genom komplexa, fleråriga företagsförnyelser och expansionsaffärer Starkt resultat av att uppnå eller överträffa mål för retention, merförsäljning, korsförsäljning och nettointäkter Kandidatexamen krävs Färdigheter: Förhandla värdebaserade kommersiella avtal med intressenter på CXO-nivå Navigera i komplexa kundorganisationer och samordna tvärfunktionella team Finansiell, operativ och analytisk förmåga med kapacitet att använda data för att driva beslut Coacha och utveckla talanger på olika prestationsnivåer Förmåga att hantera en player/coach-roll Exekutiv närvaro och kommunikation för att påverka internt och externt Kunnig i MEDDPICC och Challenger-metodik OTE-lönespann $243 750 — $308 750 USD