Asiakashallinnan johtaja

Asiakashallinnan johtaja Tietoa Miraklesta: Vuonna 2012 perustettu Mirakl on ollut markkinapaikka-innovaatioiden etujoukossa auttaen jokaista yritystä kilpailemaan alustetaloudessa. Nykyään Miraklin käyttöjärjestelmä yhdistää yritystason markkinapaikkaratkaisun (Mirakl Platform), jonka avulla jälleenmyyjät ja B2B-organisaatiot voivat käynnistää, skaalata ja operoida markkinapaikkoja ja dropshippingiä, tekoälypohjaisen monikanavamyynnin (Mirakl Connect), vähittäiskaupan median (Mirakl Ads) ja agenttisen kauppainfrastruktuurin (Mirakl Nexus). Kahdella pääkonttorilla Bostonissa ja Pariisissa Mirakl auttaa globaalia ekosysteemiä, johon kuuluu yli 450 markkinapaikkaa (B2C ja B2B) sekä yli 100 000 kolmannen osapuolen myyjää. Brändit kuten Macy’s, Decathlon, Carrefour, Asos ja Airbus Helicopters käyttävät Miraklia kasvattaakseen liiketoimintaansa uusilla ja merkittävillä tavoilla. Arvomme: Miraklilla työskentely tarkoittaa uran nopeuttamista kunnianhimoisten, intohimoisten ja tukevien kollegoiden rinnalla. Olemme ylpeitä taustojen, näkökulmien ja kokemusten monimuotoisuudesta, joka tekee tiimeistämme ainutlaatuisia. Viisi arvoamme ohjaavat yhteistyötämme: 💡 Työskentelemme kovasti yhdessä: Tiimityö ja yhteistyö ovat menestyksemme perusta 🏆 Saamme asiat tehdyksi: Priorisoimme toimintaa ja tehokkuutta vaikuttavien tulosten saavuttamiseksi 🚀 Menemme odotusten yli: Puututaan haasteisiin proaktiivisesti ja tavoittelemme aina huipputasoa 🎓 Menestämme asiantuntemuksen avulla: Tiedon jakaminen ja jatkuva oppiminen ovat keskeisiä kulttuurissamme 🤝 Tyytyväisyyden ja voimaannuttamisen varmistaminen asiakkaille: Olemme sitoutuneet asiakkaidemme menestykseen Kyseessä on hybridirooli, jossa odotuksena on 3 päivää Bostonin toimistolla ja 2 päivää etätöitä viikossa. Tiimi, johon liityt Kuulut Pohjois-Amerikan asiakashallintatiimiin, jota johtaa Nicole Tiberia, SVP, Sales Americas. Tiimi koostuu kahdesta muusta asiakashallintapäälliköstä osana laajempaa, vankkaa myyntiorganisaatiota, jossa on vahva globaali yhteistyö. Vaikutuksesi Johdat, valmennat ja kehität asiakashallintapäälliköiden tiimiä, joka vastaa sopimusten uusimisista, lisämyynnistä ja ristiinmyynnistä. Rakennat vastuuseen, yhteistyöhön ja asiakasarvoon perustuvaa suorituskykykulttuuria ja vastaat tiimin tavoitteiden saavuttamisesta uusimisten, laajentamisen ja nettoliikevaihdon säilyttämisen osalta, mukaan lukien oman kiintiön hallinta "player/coach"-roolissa Luot operatiivisen tahdin, tarkastuspuitteet ja kaupallisen kurin, joita tarvitaan ennustettavan uusimis- ja kasvuliiketoiminnan hallintaan, mukaan lukien tarkka ennustaminen, putken hallinta ja uusimisten näkyvyys, jotta johdolla on selkeä näkymä tuleviin riskeihin ja mahdollisuuksiin Toimit ylimmän johdon sponsorina ja eskalaatiopisteenä korkean riskin uusimisissa ja monimutkaisissa kaupallisissa neuvotteluissa, tukien tiimiäsi voittaja-voittaja-strategioiden kehittämisessä, jotka maksimoivat sopimuksen arvon samalla kun asiakassuhteet turvataan Teet yhteistyötä asiakkuuden hallinnan, myynnin, taloushallinnon, Rev Opsin, operatiivisen toiminnan ja lakiosaston kanssa kaupallisten riskien tunnistamiseksi varhaisessa vaiheessa, lieventämissuunnitelmien laatimiseksi, asiakaspoistuman vähentämiseksi ja asiakkuusstrategioiden sovittamiseksi, jotka laajentavat asiakkaiden Miraklin laajemman portfolion käyttöä Rakennat toistettavia prosesseja, ohjekirjoja ja parhaita käytäntöjä monimutkaisiin uusimisiin ja monituotteiseen laajentamiseen samalla kun rekrytoit, perehdytät ja mentoroit huippuosaajia luodaksesi selkeät kehityspolut tuleville johtajille Osaaminen, jota rooliin etsimme Kokemus: 8+ vuotta kokemusta SaaS-asiakashallinnasta, sopimusten uusimisista, asiakasmyynnistä tai vastaavista yritystason kaupallisista rooleista 3+ vuotta esimieskokemusta korkean suorituskyvyn asiakashallinta-, uusimis- tai myynnin jälkeisistä kaupallisista tiimeistä Osoitettu menestys tiimien johtamisessa ja valmentamisessa monimutkaisissa, monivuotisissa yritysten uusimis- ja laajentamisdiileissä Vahva näyttö retention-, lisämyynti-, ristiinmyynti- ja nettoliikevaihtotavoitteiden saavuttamisesta tai ylittämisestä Kandidaatin tutkinto vaaditaan Taidot: Arvopohjaisten kaupallisten sopimusten neuvotteleminen CXO-tason sidosryhmien kanssa Monimutkaisten asiakasorganisaatioiden hallinta ja ristiin-toiminnallisten tiimien koordinointi Taloudellinen, operatiivinen ja analyyttinen osaaminen sekä kyky käyttää dataa päätöksenteossa Talenttien valmentaminen ja kehittäminen eri suoritustasoilla Kyky toimia "player/coach"-roolissa Johtajatasoinen läsnäolo ja viestintä sisäiseen ja ulkoiseen vaikuttamiseen MEDDPICC- ja Challenger-metodologioiden hallinta OTE-palkkahaitari 243 750 – 308 750 USD