Teknisk supportspecialist - 100% distans - EMEA - Hostaway - Distans - Globalt
Teknisk supportspecialist
Tap this card for salary charts and full compensation details.
Expandera för full lönekontext
Se marknadsposition, jämförelsegraf för lönespann och lokaliserad lönenarrativ.
Jobbeskrivning
Hostaway söker en tekniskt kunnig supportspecialist nivå 1 för att stödja vår växande europeiska kundbas, med fokus på spansktalande och engelsktalande marknader. I denna roll utvecklar du djup kunskap om vår B2B SaaS-produktportfölj och ger högkvalitativ teknisk support för att hjälpa kunder att få ut det mesta av vår plattform och öka sina korttidsuthyrningsbokningar. Du arbetar främst med kunder på spanska och engelska, med franska som ett plus för att stödja våra fransktalande kunder vid behov. Ge kundsupport via telefon, chatt och e-post, och säkerställ snabba, tydliga och hjälpsamma svar på kundförfrågningar. Diagnostisera och felsök tekniska problem kunder upplever med vår SaaS-plattform, inklusive funktionalitet, konfiguration och integrationer. Samarbeta nära med interna team, inklusive produktutveckling och QA, för att eskalera och lösa komplexa tekniska problem. Dokumentera och spåra kundförfrågningar, problem och lösningar i vårt supportsystem. Identifiera proaktivt möjligheter till processförbättringar och bidra till kunskapsbasartiklar och supportdokumentation. Hjälpa till med produktdemonstrationer och kundutbildningar vid behov. Hålla sig uppdaterad med de senaste produktfunktionerna, förbättringarna och branschtrender för att effektivt stödja kunder och ge värdefull feedback till interna team. Krav: Minst 2 års erfarenhet av teknisk support, kundsupport eller callcenter-roll inom SaaS eller teknikmiljö. Stark problemlösningsförmåga och förmåga att felsöka tekniska problem tydligt och effektivt. C2-nivå i spanska och engelska, inklusive utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter. Franska är ett plus. Villighet att arbeta skift, huvudsakligen 9-18 CEST. Entusiasm för att lära, kundfokus och engagemang för högkvalitativ support.
Företagsinformation
| Location | Active listings |
|---|---|
| Distans - Globalt | 16 |
| Distans - EMEA | 7 |
| Distans - Europa | 6 |
| Distans - Nordamerika | 3 |
| Amsterdam, Nederländerna | 1 |
| Aten, Grekland | 1 |
| Tallinn, Estland | 1 |
| London, Storbritannien | 1 |
| Prag, Tjeckien | 1 |
| Wien, Österrike | 1 |
| Warszawa, Polen | 1 |
| Vilnius, Litauen | 1 |
| Rome, Italien | 1 |
| Berlin, Tyskland | 1 |
| Zagreb, Kroatien | 1 |
| Paris, Frankrike | 1 |
| Barcelona, Spanien | 1 |
| Lisbon, Portugal | 1 |
| Dublin, Irland | 1 |
| Riga, Lettland | 1 |
| București, Rumänien | 1 |
| Helsingfors, Finland | 1 |
| Role type | Active listings |
|---|---|
| Produktchef | 5 |
| Säljare | 3 |
| Kundframgångschef | 3 |
| Backend-ingenjör | 2 |
| Frontend Engineer | 2 |
| Produktdesigner | 2 |
| Sälj- och utvecklingsrepresentant | 2 |
| Fullstack Engineer | 2 |
| Kundframgångsspecialist | 1 |
| Enterprise Onboarding Specialist | 1 |
| HR-specialist | 1 |
| Säljchef | 1 |
| Partner Integrations Manager | 1 |
| Backend-Insinööri | 1 |
| Teknisk supportspecialist | 1 |
| Partner Success Manager | 1 |
| Intern AI-verktygsspecialist | 1 |
| Systemutvecklare | 1 |
| Role level | Active listings |
|---|---|
| Medelnivå | 24 |
| Senior | 3 |
Hostaway finns med i 50 indexerade jobbannonser i JobCrawls Finlandsdata sedan april 2024. I det historiska indexet är de starkaste platssignalerna för den här arbetsgivaren Distans - Globalt, Distans - EMEA, och Distans - Europa.
Visade data baseras på historiska jobbannonser från vår databas.
Jobbdetaljer
Ansvarsområden
- Ge kundsupport via telefon, chatt och e-post, och säkerställ snabba, tydliga och hjälpsamma svar på kundförfrågningar.
- Diagnostisera och felsök tekniska problem kunder upplever med SaaS-plattformen, inklusive funktionalitet, konfiguration och integrationer.
- Samarbeta nära med interna team, inklusive produktutveckling och QA, för att eskalera och lösa komplexa tekniska problem.
- Dokumentera och spåra kundförfrågningar, problem och lösningar i supportsystemet.
- Proaktivt identifiera möjligheter till processförbättringar och bidra till kunskapsbasartiklar och supportdokumentation.
- Hjälpa till med produktdemonstrationer och kundutbildningar vid behov.
- Hålla sig uppdaterad med de senaste produktfunktionerna, förbättringarna och branschtrender för att effektivt stödja kunder och ge värdefull feedback till interna team.
Krav
- 2+ års erfarenhet av teknisk support, kundsupport eller callcenter-roll inom SaaS eller teknikmiljö.
- Starka problemlösningsfärdigheter och förmåga att felsöka tekniska problem tydligt och effektivt.
- C2-nivå i spanska och engelska, inklusive utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter.
- Franskt språk är ett plus.
- Villighet att arbeta skift.
- Entusiasm för att lära, kundfokus och engagemang för högkvalitativ support.
Kompetenser och tekniker
Förmåner och fördelar
