Tekninen tukiasiantuntija - 100% etätyö - EMEA - Hostaway - Etätyö - Globaali
Tekninen tukiasiantuntija
Tap this card for salary charts and full compensation details.
Laajenna nähdäksesi täyden palkkakontekstin
Näe markkinasijoittuminen, palkkahaarukan vertailukaavio ja lokalisoitu palkkanarratiivi.
Työtehtävän kuvaus
Hostaway etsii teknisesti taitavaa 1-tason teknistä tukea tarjoavaa asiantuntijaa tukemaan kasvavaa eurooppalaista asiakaskuntaamme, pääasiassa espanjan ja englannin kielellä, ranskan kielitaito katsotaan eduksi. Tässä roolissa kehität syvällistä osaamista SaaS-tuoteportfoliostamme ja tarjoat korkealaatuista teknistä tukea auttaaksesi asiakkaita saamaan kaiken irti alustastamme ja kasvattamaan lyhytaikaisvuokraustensa varauksia. Työskentelet ensisijaisesti espanjan ja englannin kielellä, ja ranskan kielitaito katsotaan eduksi tukea varten ranskankielisiä asiakkaita tarvittaessa. Tarjoa asiakastukea puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse, varmistaen ajoissa, selkeästi ja avuliaasti vastaukset asiakkaiden kyselyihin. Diagnosoi ja ratkaise teknisiä ongelmia, joita asiakkaat kokevat SaaS-alustallamme, mukaan lukien toiminnallisuus, konfiguraatio ja integraatiot. Tee tiivistä yhteistyötä sisäisten tiimien, kuten tuotekehityksen ja QA:n kanssa, eskaloidaksesi ja ratkaistaksesi monimutkaisia teknisiä ongelmia. Dokumentoi ja seuraa asiakaspyyntöjä, ongelmia ja ratkaisuja tukijärjestelmässämme. Tunnista aktiivisesti prosessien parantamisen mahdollisuudet ja osallistu tietopohja-artikkeleihin ja tukidokumentaatioon. Avusta tuote-esittelyissä ja asiakaskoulutuksissa tarvittaessa. Pysy ajan tasalla uusimmista tuoteominaisuuksista, parannuksista ja alan trendeistä tehokkaasti tukeaksesi asiakkaita ja antaaksesi arvokasta palautetta sisäisille tiimeille. Vaatimuksena on vähintään 2 vuoden kokemus teknisestä tai asiakastuesta SaaS- tai teknologiaympäristössä. Vahvat ongelmanratkaisutaidot ja kyky ratkaista teknisiä ongelmia selkeästi ja tehokkaasti. C2-tason espanjan ja englannin kielitaito, mukaan lukien erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot. Ranskan kielitaito on plus. Valmius tehdä vuorotyötä, pääasiassa 9-18 CEST. Innokkuus oppia, asiakaslähtöinen ajattelutapa ja sitoutuminen korkealaatuiseen tukeen.
Yrityksen tiedot
| Location | Active listings |
|---|---|
| Etätyö - Globaali | 16 |
| Etätyö - EMEA | 7 |
| Etätyö - Eurooppa | 6 |
| Etätyö - Pohjois-Amerikka | 3 |
| Rooma, Italia | 1 |
| Amsterdam, Alankomaat | 1 |
| Lissabon, Portugali | 1 |
| Pariisi, Ranska | 1 |
| Lontoo, Yhdistynyt kuningaskunta | 1 |
| Berliini, Saksa | 1 |
| Praha, Tšekki | 1 |
| Tallinna, Viro | 1 |
| Helsinki, Suomi | 1 |
| Varsova, Puola | 1 |
| Vilnius, Liettua | 1 |
| Wien, Itävalta | 1 |
| Dublin, Irlanti | 1 |
| Ateena, Kreikka | 1 |
| Bucharest, Romania | 1 |
| Riga, Latvia | 1 |
| Zagreb, Kroatia | 1 |
| Barcelona, Espanja | 1 |
| Role type | Active listings |
|---|---|
| Tuotepäällikkö | 4 |
| Asiakassuhdepäällikkö | 3 |
| Myyntiedustaja | 3 |
| Myynnin ja kehityksen edustaja | 2 |
| Fullstack Engineer | 2 |
| Backend-insinööri | 2 |
| Tuotesuunnittelija | 2 |
| Frontend Engineer | 2 |
| Tekninen tukiasiantuntija | 1 |
| Ohjelmistoinsinööri | 1 |
| Partner Integrations Manager | 1 |
| Sisäinen AI-työkalujen asiantuntija | 1 |
| Backend-Insinööri | 1 |
| Henkilöstöasiantuntija | 1 |
| Enterprise Onboarding Specialist | 1 |
| Asiakassuhdejohtaja | 1 |
| Tuotevastaava | 1 |
| Partner Success Manager | 1 |
| Myyntipäällikkö | 1 |
| Role level | Active listings |
|---|---|
| Keskitaso | 24 |
| Senior-taso | 2 |
| Senior | 1 |
Hostaway 50 indeksoitua työpaikkailmoitusta JobCrawlsin Suomen aineistossa ajankohdasta huhtikuu 2024 lähtien. Historiallisessa indeksissä vahvimmat sijaintisignaalit tälle työnantajalle ovat Etätyö - Globaali, Etätyö - EMEA, ja Etätyö - Eurooppa.
Näytetyt tiedot perustuvat tietokantamme aiempiin työpaikkailmoituksiin.
Työn tiedot
Vastuut
- Tarjoa asiakastukea puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse, varmistaen ajoissa, selkeästi ja avuliaasti vastaukset asiakkaiden kyselyihin.
- Diagnosoi ja ratkaise teknisiä ongelmia SaaS-alustallamme, mukaan lukien toiminnallisuus, konfiguraatio ja integraatiot.
- Tee tiivistä yhteistyötä sisäisten tiimien, kuten tuotekehityksen ja QA:n kanssa, eskaloidaksesi ja ratkaistaksesi monimutkaisia teknisiä ongelmia.
- Dokumentoi ja seuraa asiakaspyyntöjä, ongelmia ja ratkaisuja tukijärjestelmässämme.
- Tunnista aktiivisesti prosessien parantamisen mahdollisuudet ja osallistu tietopohja-artikkeleihin ja tukidokumentaatioon.
- Avusta tuote-esittelyissä ja asiakaskoulutuksissa tarvittaessa.
- Pysy ajan tasalla uusimmista tuoteominaisuuksista, parannuksista ja alan trendeistä tehokkaasti tukeaksesi asiakkaita ja antaaksesi arvokasta palautetta sisäisille tiimeille.
Vaatimukset
- 2+ vuoden kokemus teknisestä tai asiakastuesta SaaS- tai teknologiaympäristössä.
- Vahvat ongelmanratkaisutaidot ja kyky ratkaista teknisiä ongelmia selkeästi ja tehokkaasti.
- C2-tason espanjan ja englannin kielitaito, mukaan lukien erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Ranskan kielitaito katsotaan eduksi.
- Valmius tehdä vuorotyötä.
- Innostus oppia, asiakaslähtöinen ajattelutapa ja sitoutuminen korkealaatuiseen tukeen.
Taidot ja teknologiat
Edut ja lisäedut
