DevOps-supporttekniker

Jobbsammanfattning I denna dynamiska roll med hög kontaktnivå kommer du att fungera som den primära första kontaktpunkten för våra användare. Du kommer att hantera inkommande röstsamtal och styra trafiken för att säkerställa att kunderna snabbt kommer till rätt tekniska resurs. Du kommer att hantera snabba lösningar själv samtidigt som du smidigt dirigerar svårare tekniska problem och följer upp ihållande för att säkerställa att varje problem blir löst. Du är den ultimata trafikledaren och problemlösaren för en snabb DevOps-miljö. Nyckelansvar Hantering av röstsamtal och trafik: Fungera som frontlinjen för inkommande kundsamtal, styra trafiken och hantera köer i enlighet med kundavtal. Snabbsvarstriage: Besvara inkommande supportförfrågningar med ett strikt, energiskt mål att få kunden kopplad till en människa inom 10 minuter. Felsökning och lösning: Använd teknisk kunskap för att aktivt diagnostisera tekniska problem, svara på frågor och föreslå lösningar relaterade till Copado-plattformen. Korrekt eskalering: Identifiera, kategorisera, dokumentera och eskalera komplexa problem till rätt interna experter enligt procedur. Äga kundupplevelsen: Hantera förväntningar och kommunicera på ett sätt som resulterar i hög nöjdhet och säkerställer att problem faktiskt blir lösta. Hur framgång ser ut Att nå 10-minuters SLA för människa-till-människa-koppling vid inkommande förfrågningar 95 %+ av tiden. Framgångsrik lösning av nivå 1 / snabba lösningar-ärenden självständigt utan eskalering. Smidig dirigering av komplexa problem till nivå 2/3 utan att tappa kommunikationen med kunden. Upprätthållande av höga kundnöjdhetspoäng (CSAT) genom empatisk och tydlig röstkommunikation. Kvalifikationer och erfarenhet 0–2 års erfarenhet av teknisk support, DevOps-support, Salesforce-support eller en liknande teknisk roll är önskvärd. Nyutexaminerade är välkomna att söka, förutsatt att de har avslutat en B.Tech/B.E. inom datavetenskap, informationsteknik eller en nära relaterad ingenjörsdisciplin. Kandidater med upp till 2 års erfarenhet av ett Salesforce-ekosystem (såsom Salesforce-administration, Salesforce-utveckling, Salesforce-support, QA eller DevOps) är också berättigade. Grundläggande förståelse för Salesforce-plattformar och DevOps-koncept. Bekantskap med SaaS-applikationer, API:er, XML, SQL, Git och versionshanteringssystem. Starka analytiska och felsökningsfärdigheter med ett strukturerat tillvägagångssätt för problemlösning. Förmåga att multitaska genom att leta efter lösningar, navigera i kunskapsdatabaser, dokumentera ärenden korrekt och kommunicera effektivt med kunder. Utmärkta skriftliga och muntliga engelska kommunikationsfärdigheter, med förmåga att samarbeta med globala, distribuerade team. Icke-förhandlingsbara krav Kundcentrerat tankesätt: En stark passion för att bygga kundförtroende genom uppmärksam, responsiv och empatisk live-support. Telefonskick och talad engelska: Exceptionell talad engelska och ljudnärvaro, med starka aktiva lyssningsfärdigheter och förmåga att artikulera tydliga steg-för-steg-instruktioner i telefonen. Schemaplanering: Ett flexibelt schema med full vilja att arbeta anpassade tider, inklusive skift för att stödja globala SLA:er. Ytterligare färdigheter och egenskaper: Copado- eller Salesforce Admin- och Developer-certifieringar är starkt önskvärda. Erfarenhet av eller bekantskap med AI-verktyg, metoder och praxis anses vara ett stort plus.