DevOps-tukiteknikko

Työn kuvaus Tässä dynaamisessa ja intensiivisessä roolissa toimit ensisijaisena ensimmäisen tason yhteyshenkilönä käyttäjillemme. Hallitset saapuvat puhelut ja ohjaat liikenteen varmistaaksesi, että asiakkaat pääsevät nopeasti oikean teknisen resurssin luo. Hoidat nopeat korjaukset itse ja ohjaat vaativammat tekniset ongelmat eteenpäin, seuraten asian etenemistä perusteellisesti ratkaisun varmistamiseksi. Olet DevOps-ympäristön liikenteenohjaaja ja ongelmanratkaisija. Keskeiset vastuut Puheluiden ja liikenteen hallinta: Toimi etulinjassa saapuvissa asiakaspuheluissa, ohjaa liikennettä ja hallitse jonoja asiakassopimusten mukaisesti. Nopea triagointi: Vastaa saapuviin tukipyyntöihin tavoitteena yhdistää asiakas ihmiseen 10 minuutin kuluessa. Ongelmanratkaisu: Käytä teknistä osaamistasi Copado-alustaan liittyvien teknisten ongelmien diagnosointiin, vastaa kysymyksiin ja ehdota kiertoteitä. Tarkka eskalointi: Tunnista, kategorisoi, dokumentoi ja eskaloi monimutkaiset ongelmat oikeille sisäisille asiantuntijoille ohjeiden mukaisesti. Asiakaskokemuksen omistaminen: Hallitse odotuksia ja viesti tavalla, joka johtaa korkeaan tyytyväisyyteen ja varmistaa ongelmien todellisen ratkaisun. Menestyksen mittarit 10 minuutin SLA-tavoitteen saavuttaminen ihmisten välisessä yhteyksessä yli 95 %:n tarkkuudella. Tason 1 / nopeiden korjausten itsenäinen ratkaiseminen ilman eskalointia. Monimutkaisten ongelmien saumaton ohjaus tasoille 2/3 viestinnän katkeamatta. Korkeiden asiakastyytyväisyyspisteiden (CSAT) ylläpitäminen empaattisen ja selkeän puheviestinnän avulla. Kvalifikaatiot ja kokemus 0–2 vuoden kokemus teknisestä tuesta, DevOps-tuesta, Salesforce-tuesta tai vastaavasta teknisestä roolista on ensisijainen. Vasta-alkajat ovat tervetulleita hakemaan, mikäli heillä on B.Tech/B.E-tutkinto tietotekniikasta, informaatiotekniikasta tai läheisestä tekniikan alasta. Kandidaatit, joilla on enintään 2 vuoden kokemus Salesforce-ekosysteemistä (kuten Salesforce-administraatio, kehitys, tuki, QA tai DevOps), ovat myös kelvollisia. Perusymmärrys Salesforce-alustoista ja DevOps-käsitteistä. Tuttuus SaaS-sovelluksiin, API-rajapintoihin, XML:ään, SQL:ään, Gitiin ja versionhallintajärjestelmiin. Vahvat analyyttiset ja vianetsintätaidot sekä strukturoitu lähestymistapa ongelmanratkaisuun. Kyky moniaikaistaa etsimällä ratkaisuja, käyttämällä tietopankkeja, dokumentoimalla tapauksia tarkasti ja viestimällä tehokkaasti asiakkaiden kanssa. Erinomaiset kirjalliset ja suulliset englannin kielen viestintätaidot sekä kyky tehdä yhteistyötä globaalien, hajautettujen tiimien kanssa. Pakolliset vaatimukset Asiakaskeskeinen asenne: Vahva into rakentaa asiakkaan luottamusta huomioivalla, reagoivalla ja empaattisella tuella. Puhelinetiketti ja puhuttu englanti: Poikkeuksellinen puhuttu englanti, vahvat aktiivisen kuuntelun taidot ja kyky antaa selkeitä vaiheittaisia ohjeita puhelimitse. Aikataulun joustavuus: Joustava aikataulu ja täysi halukkuus työskennellä vaihtelevina aikoina, mukaan lukien vuorot globaalien SLA-tavoitteiden tukemiseksi. Lisätaidot ja ominaisuudet: Copado- tai Salesforce Admin- ja Developer-sertifikaatit ovat erittäin toivottuja. Kokemus tai tuttuus AI-työkaluihin, menetelmiin ja käytäntöihin katsotaan vahvaksi eduksi.