Kundsupportchef

Helt distansbaserad roll B2B-kontrakt tillhandahålls Lön: upp till 45k brutto per år Tidigare erfarenhet av iGaming-branschen krävs Huvudansvar - Leda den dagliga verksamheten i kundsupportavdelningen och säkerställa ett effektivt samarbete mellan första och andra linjens supportteam. - Hantera onboarding och operativ beredskap för kundsupportrepresentanter och teamledare. - Övervaka supportverksamheten med Intercom, Zendesk eller liknande kundsupportplattformar. - Definiera, övervaka och förbättra KPI:er, inklusive svarstid, lösningstid, SLA-efterlevnad och CSAT. - Genomföra kvalitetssäkringsgranskningar för att upprätthålla höga servicestandarder och efterlevnad. - Ta fram rapporter om teamets prestation, arbetsbelastning, operativa mätvärden och kundfeedback. - Underhålla och förbättra kunskapsbasen, hjälpcentret och den interna dokumentationen. - Driva processförbättringar, arbetsflödesoptimering och initiativ för kundsupportautomatisering. - Samarbeta med team för bedrägerier, AML, betalningar, VIP och produkt för att lösa eskalerade ärenden och förbättra kundupplevelsen. - Hantera arbetskraftsplanering, skifttäckning och säkerställa efterlevnad av AML, KYC och dataskyddskrav. Nyckelkompetenser och erfarenhet - Tidigare erfarenhet av att leda ett kundsupportteam, helst inom iGaming, fintech eller onlineplattformar. - Starkt ledarskap och erfarenhet av personalledning. - Erfarenhet av Intercom, Zendesk eller liknande CRM/supportverktyg. - Bevisad förmåga att övervaka och förbättra KPI:er, SLA, CSAT och operativ prestanda. - Erfarenhet av att skapa rapporter, analysera kundsupportmätvärden och driva processförbättringar. - Kunskap om AML, KYC, bedrägeriförebyggande, betalningar och efterlevnad. - Stark förmåga till intressenthantering och tvärfunktionellt samarbete. - Utmärkta organisatoriska, kommunikativa och problemlösande förmågor.