Teknisk skribent

Vi bygger vår Infrastructure L3 Support-funktion: expertcentrumet för serverhårdvara, GPU-plattformar, firmware—inklusive BIOS och BMC—och djup Linux-diagnostik över vår globala datacenterflotta. Denna funktion kan endast skalas om dess operativa kunskap är korrekt, tillgänglig och användbar. Vi behandlar därför dokumentation som en produkt med definierade användare, kvalitetsstandarder, ägarskap, feedback och en hanterad livscykel. Denna produkt kommer att vara din att bygga och driva. Detta är en roll för en ingenjör som skriver, snarare än en skribent som lärt sig lite ingenjörskonst. Du kommer att arbeta tillsammans med L3-ingenjörer, fånga teknisk kunskap under undersökningar och översätta komplexa fynd till runbooks, SOP:er, felsökningsguider och feldokumentation som L1- och L2-tekniker kan använda säkert och med förtroende. Dina ansvarsområden kommer att inkludera: - Bygga och äga L3-kunskapssystemet: Bygga och underhålla L3-kunskapsbasen för GPU-serverplattformar, serverhårdvara, firmware, out-of-band-hantering och Linux-diagnostik. Skapa runbooks, SOP:er, felsökningsguider, felkods-dokumentation, onboarding-material och plattformsreferensdokumentation. - Översätta ingenjörskunskap till operativa procedurer: Arbeta med L3- och FoU-ingenjörer under och efter undersökningar för att fånga symptom, rotorsaker, diagnostiska bevis, lösningar och förebyggande åtgärder. - Skriva för L1-, L2- och L3-målgrupper: Förklara komplexa koncept i ett tydligt, strukturerat språk anpassat till läsarens erfarenhetsnivå. - Testa och förbättra dokumentation: Validera procedurer från start till slut i en lämplig miljö före publicering. - Etablera styrning för dokumentation: Definiera och underhålla dokumentationsmallar, kvalitetsstandarder, metadata, ägarregler, godkännandearbetsflöden och granskningskrav. - Stödja beredskap för nya plattformar: Skapa kompletta dokumentationspaket för introduktion av nya hårdvaruplattformar. - Arbeta där hårdvaran finns: Resa vid behov till våra datacenter i EMEA, och vid tillfällen till andra platser. Vi förväntar oss att du har: - Praktisk erfarenhet av datacenter, server, infrastruktur, produktionsdrift eller site reliability engineering. - Arbetskunskap om Linux, serverhårdvara, firmware och out-of-band-hanteringstekniker som IPMI, BMC, OpenBMC eller Redfish. - Dokumenterad erfarenhet av att skapa runbooks, SOP:er eller felsökningsguider som driftteam har använt framgångsrikt. - Erfarenhet av att översätta komplexa tekniska undersökningar till säkra, upprepbara operativa procedurer. - Starka organisatoriska färdigheter och förmågan att strukturera ofullständig eller komplex information. - Förmågan att skriva tydlig, precis och strukturerad engelska för läsare med olika nivåer av teknisk erfarenhet. - Erfarenhet av att validera dokumentation med dess avsedda användare och förbättra den genom feedback. - Förståelse för dokumentstyrning, inklusive ägarskap, godkännanden, versionering, granskningscykler, utfasning och arkivering. - Omdömet att skilja verifierad information från antaganden och att ifrågasätta ofullständig eller otydlig teknisk input. - Starka samarbetsfärdigheter och självförtroende att arbeta nära ingenjörer, tekniker och intressenter inom kunskapshantering. - Flytande skriftlig och talad engelska. - Villighet att resa regelbundet till datacenterplatser. Det är en bonus om du har: - Erfarenhet av NVIDIA GPU-serverplattformar och verktyg som nvidia-smi, DCGM, dcgmi och log-korreleringsverktyg. - Erfarenhet av HGX eller andra storskaliga AI-infrastrukturplattformar. - Exponering för OCP-baserade plattformar eller ODM-tillverkningsekosystem. - Erfarenhet av att använda Bash eller Python för logginsamling, diagnostik eller operativ automatisering. - Erfarenhet av documentation-as-code, Git-baserade arbetsflöden, wikis eller storskaliga kunskapsplattformar. - Erfarenhet av att definiera dokumentationsmått eller använda incident- och eskaleringsdata för att prioritera förbättringar. - Erfarenhet av att stödja introduktion av hårdvaruplattformar över flera datacenter.