Onboardingansvarig

Om rollen: Den tekniska onboardingansvarige (TOM) på Enfuce spelar en avgörande roll i den lyckade onboardingen och konfigurationen av våra kortutfärdande- och processeringstjänster. Du är en viktig teknisk partner som arbetar tillsammans med våra projektledare och bidrar med praktisk konfigurationsexpertis och problemlösningsförmåga för att säkerställa att varje kunds setup uppfyller deras unika affärsbehov. Medan projektledaren övervakar hela onboardingcykeln och kundengagemanget, ansvarar TOM för att leverera den tekniska setupen bakom kulisserna — säkerställa rätt konfigurationer, stödja produktionsberedskap och lösa tekniska problem före, under och efter driftsättning. Ditt fokus är att se till att kunderna inte bara går live i tid, utan med förtroende för sin tekniska setup. Detta är en praktisk roll som kräver nyfikenhet, initiativförmåga, uppmärksamhet på detaljer och ett kundcentrerat tankesätt. Du kommer att samarbeta dagligen med interna produkt- och ingenjörsteam, kundnära roller och direkt med kunder vid behov. Denna roll är perfekt för någon som vill fördjupa sin expertis inom betalningar, konfiguration och kundnära leverans i en snabb fintech-miljö. Vad du kommer att göra: Stödja onboardingleverans: - Fungera som teknisk motpart till projektledaren och äga leveransen av konfigurationsrelaterade uppgifter i kortprogrammets setup (t.ex. hantera konfigurationsbiljetter, följa onboardingchecklistan och bekräfta att beredskapskriterier är uppfyllda före go-live). - Översätta kundkrav till konkreta konfigurationsåtgärder och säkerställa att systemet är inställt därefter (t.ex. BIN-inställningar, produktparametrar, filformat och anpassade funktioner). - Arbeta nära projektledare och produkt-/teknikteam för att säkerställa att alla konfigurationsberoenden förstås, spåras och levereras. - Få exponering för driftsättning och felsökning på miljönivå genom att skugga eller assistera ingenjörer under konfigurationsrelaterade driftsättningar (t.ex. observera hur en konfigurationsändring pushas, förstå rollback-processer), vilket bygger grunden för bredare DevOps-kunskap som förväntas på senior nivå. - Förbereda och validera kundsetups före produktionslansering (t.ex. köra testtransaktioner, verifiera BIN-parametrar och bekräfta att produktinställningar matchar kundens krav). - Stödja felsökning via API:er, loggar och konfigurationslager (t.ex. läsa Sumologic-loggar för att identifiera felmönster, testa API-anrop i Postman och eskalera till ingenjörer med en tydlig, reproducerbar beskrivning av problemet). Stödja våra kunder: - Fungera som första tekniska kontaktpunkt för frågor om konfiguration, transaktioner och systemnivå, tillsammans med projektledaren som leder den bredare kundrelationen och onboardingberättelsen. - Stödja kundfrågor relaterade till deras konfiguration, transaktioner och systeminteraktioner (t.ex. förklara varför en transaktion nekades baserat på utgiftskontroller, hjälpa en kund att förstå sitt filformat eller klargöra hur ett 3DS-flöde fungerar i praktiken). - Eskalera och hantera tekniska problem vid behov, i samråd med ingenjörs- och supportteam (t.ex. öppna ett ärende när en konfigurationsändring inte träder i kraft, följa upp tills det är löst och hålla kunden informerad under tiden). - Assistera i kundmöten och workshops när djupare konfiguration eller teknisk input krävs. - Delta i migrationsrelaterade uppgifter vid tilldelning (t.ex. stödja datamappning eller validering under en saldo-/kortmigration), vilket bygger bekantskap med end-to-end migrationsmekanik innan man leder dessa självständigt på senior nivå. Förbättra vår onboarding och leverans: - Delta i rotorsaksanalyser för produktionsincidenter och bidra med fynd till interna kunskapsdatabaser och förbättringar. - Upprätthålla noggrann dokumentation av konfigurationer, ändringar och kundspecifik logik för att säkerställa kontinuitet (t.ex. uppdatera kundsetup-mallen efter varje ändring, notera undantag som skiljer sig från standardsetupen). - Dela feedback med produktteam baserat på onboarding-erfarenhet (t.ex. flagga när en kund upprepade gånger ställer samma fråga om en funktion, eller när ett konfigurationssteg är otydligt och skulle kunna förbättras i verktygen). Vad du bidrar med: - Erfarenhet av en teknisk, produkt- eller leveransfokuserad roll inom betalningar, fintech eller kortutfärdande. - Stark förståelse för kortscheman, utfärdarkonfigurationslogik och verkliga kundfall. - Bekantskap med konfigurationsverktyg, filformat (ISO, CSV, XML) och API:er (erfarenhet av verktyg som Postman, SOAPUI etc.). - Bekväm med att läsa loggar (t.ex. via Sumologic) och använda SQL eller andra verktyg för att undersöka problem. - Nyfikenhet på eller tidig exponering för DevOps-koncept (t.ex. deployment-pipelines, miljöhantering) är ett stort plus. - Stark kommunikationsförmåga, kan översätta tekniska detaljer till affärsvänliga förklaringar. - Ett strukturerat, lösningsorienterat tankesätt och vilja att ta ägarskap över ditt arbete. - Stark laganda, stödjer projektledare och kollegor för att leverera en lyckad go-live. Varför du kommer älska att arbeta på Enfuce: - Hög autonomi och ägarskap: Vi ger dig friheten att äga ditt arbete och litar på att du fattar de bästa besluten för dina projekt. - Topptalanger: Gå med i ett team av branschexperter och högkvalificerade yrkesmän som är lika passionerade som du när det gäller innovation. - Obegränsad tillväxtpotential: Vi stödjer din ambition med gott om utrymme för personlig och professionell tillväxt inom företaget. - Flexibelt distansarbete: Arbeta varifrån som helst upp till 30 dagar, i en miljö som värdesätter flexibilitet och balans mellan arbete och privatliv. - En stödjande kultur: Du kommer att vara en del av ett team som uppmuntrar, motiverar och firar framgångar tillsammans. Förmåner och förmåner: - Rättvis lön och personaloptioner: Konkurrenskraftiga löner som omvärderas regelbundet och tillgång till ett program för personaloptioner. - Flexibel betald ledighet: Upp till 5 veckors årlig semester och betald familjeledighet. - Regelbundet kul med ditt team: Budget för teamaktiviteter tre kvartal om året och ett företagsevent under det fjärde kvartalet.