Onboarding-päällikkö

Roolista: Enfucen tekninen Onboarding-päällikkö (TOM) näyttelee kriittisen roolin korttien liikkeeseenlaskun ja prosessointipalveluiden onnistuneessa käyttöönotossa ja konfiguroinnissa. Olet keskeinen tekninen kumppani, joka työskentelee projektipäälliköidemme rinnalla tarjoten käytännön konfigurointiosaamista ja ongelmanratkaisukykyä, jotta jokaisen asiakkaan asetukset vastaavat heidän yksilöllisiä liiketoimintatarpeitaan. Siinä missä projektipäällikkö valvoo koko käyttöönoton elinkaarta ja asiakassuhteita, TOM vastaa teknisen toteutuksen toimittamisesta kulissien takana — varmistaen oikeat konfiguraatiot, tukien tuotantovalmiutta ja ratkaisten teknisiä ongelmia ennen, käyttöönoton aikana ja sen jälkeen. Painopisteenäsi on varmistaa, että asiakkaat eivät ainoastaan aloita ajoissa, vaan myös luottavaisin mielin tekniseen asetukseensa. Tämä on käytännönläheinen rooli, joka vaatii uteliaisuutta, aloitekykyä, tarkkuutta ja asiakaskeskeistä ajattelutapaa. Teet päivittäistä yhteistyötä sisäisten tuote- ja tekniikkatiimien, asiakasrajapinnan roolien sekä tarvittaessa suoraan asiakkaiden kanssa. Tämä rooli sopii täydellisesti henkilölle, joka haluaa syventää osaamistaan maksuissa, konfiguroinnissa ja asiakasrajapinnan toimituksissa nopeassa fintech-ympäristössä. Mitä tulet tekemään: Käyttöönoton toimituksen tukeminen: - Toimit projektipäällikön teknisenä vastaparina ja vastaat konfigurointiin liittyvien tehtävien toimituksesta korttiohjelmien asetuksissa (esim. konfigurointilippujen käsittely, käyttöönoton tarkistuslistan seuraaminen ja valmiuskriteerien varmistaminen ennen käyttöönottoa). - Käännät asiakasvaatimukset konkreettisiksi konfigurointitoimenpiteiksi ja varmistat, että järjestelmä on asetettu vastaavasti (esim. BIN-asetukset, tuoteparametrit, tiedostomuodot ja räätälöidyt ominaisuudet). - Teet tiivistä yhteistyötä projektipäälliköiden sekä tuote- ja teknologia-tiimien kanssa varmistaaksesi, että kaikki konfigurointiriippuvuudet ymmärretään, seurataan ja toimitetaan. - Saat kokemusta käyttöönotosta ja ympäristötason vianmäärityksestä seuraamalla tai avustamalla tekniikkatiimiä konfigurointiin liittyvissä käyttöönotoissa (esim. havainnoimalla, miten konfiguraation muutos viedään läpi, ymmärtämällä palautusprosessit), mikä luo pohjan senior-tasolla odotettavalle laajemmalle DevOps-osaamiselle. - Valmistele ja validoi asiakasasetukset ennen tuotantolanseerausta (esim. suorittamalla testitransaktioita, varmistamalla BIN-parametrit ja vahvistamalla, että tuoteasetukset vastaavat asiakkaan vaatimuksia). - Tuet vianmääritystä API-rajapintojen, lokien ja konfiguraatiokerrosten välillä (esim. Sumologic-lokien lukeminen virhemallien tunnistamiseksi, API-kutsujen testaaminen Postmanilla ja asian vieminen tekniikkatiimille selkeän ja toistettavan kuvauksen kera). Asiakkaiden tukeminen: - Toimit ensimmäisenä teknisenä yhteyshenkilönä konfigurointiin, transaktioihin ja järjestelmätason kysymyksiin projektipäällikön rinnalla, joka johtaa laajempaa asiakassuhdetta ja käyttöönoton narratiivia. - Tuet asiakaskyselyitä, jotka liittyvät heidän konfiguraatioonsa, transaktioihinsa ja järjestelmävuorovaikutuksiinsa (esim. selittäen, miksi transaktio hylättiin kulutuskontrollien perusteella, auttaen asiakasta ymmärtämään tiedostomuotoaan tai selventäen, miten 3DS-virta toimii käytännössä). - Eskaloit ja hallinnoit teknisiä ongelmia tarvittaessa yhteistyössä tekniikka- ja tukitiimien kanssa (esim. avaamalla tiketin, kun konfiguraation muutos ei vaikuta, seuraten asiaa ratkaisuun asti ja pitäen asiakkaan ajan tasalla). - Avustat asiakastapaamisissa ja työpajoissa, kun tarvitaan syvällisempää konfigurointi- tai teknistä panosta. - Osallistut migraatioon liittyviin tehtäviin, kun niitä määritetään (esim. tukemalla datan mappausia tai validointia saldon/kortin migraation aikana), rakentaen tuttuutta end-to-end migraatiomekaniikkaan ennen näiden itsenäistä johtamista senior-tasolla. Käyttöönoton ja toimituksen parantaminen: - Osallistut tuotanto-ongelmien juurisyyanalyyseihin, auttaen syöttämään löydökset sisäisiin tietokantoihin ja parannuksiin. - Ylläpidät tarkkaa dokumentaatiota konfiguraatioista, muutoksista ja asiakaskohtaisesta logiikasta jatkuvuuden varmistamiseksi (esim. päivittämällä asiakasasetuspohjan jokaisen muutoksen jälkeen, huomioimalla standardiasetuksista poikkeavat asiat). - Jaa palautetta tuotetiimeille käyttöönotkokokemusten perusteella (esim. huomauttamalla, kun asiakas kysyy toistuvasti samaa kysymystä ominaisuudesta tai kun konfigurointivaihe on epäselvä ja voitaisiin parantaa työkaluissa). Mitä tuot mukanasi: - Kokemusta teknisestä, tuote- tai toimituskeskeisestä roolista maksuissa, fintechissä tai korttien liikkeeseenlaskussa. - Vahva ymmärrys korttijärjestelmien prosesseista, liikkeeseenlaskijan konfigurointilogiikasta ja todellisista asiakaskäyttötapauksista. - Tuttuus konfigurointityökaluihin, tiedostomuotoihin (ISO, CSV, XML) ja API-rajapintoihin (kokemus työkaluista kuten Postman, SOAPUI jne.). - Mukavuus lokien lukemisessa (esim. Sumologicin kautta) ja SQL:n tai muiden työkalujen käytössä ongelmien tutkimiseen. - Uteliaisuus tai varhainen altistuminen DevOps-käsitteille (esim. deployment-putket, ympäristönhallinta) on suuri etu. - Vahvat viestintätaidot, kyky kääntää tekniset yksityiskohdat liiketoimintaystävällisiksi selityksiksi. - Rakenteellinen, ratkaisukeskeinen ajattelutapa ja halu ottaa vastuuta omasta työstään. - Vahva tiimihenki, projektipäälliköiden ja kollegoiden tukeminen onnistuneen käyttöönoton varmistamiseksi. Miksi rakastat työskentelyä Enfucella: - Korkea autonomia ja omistajuus: Annamme sinulle vapauden omistaa työsi ja luotamme siihen, että teet parhaat päätökset projekteihisi. - Huipputason osaajat: Liity alan asiantuntijoiden ja erittäin taitavien ammattilaisten tiimiin, jotka ovat yhtä intohimoisia kuin sinä innovaatioista. - Rajaton kasvupotentiaali: Tuemme kunnianhimoasi tarjoamalla runsaasti tilaa henkilökohtaiselle ja ammatilliselle kasvulle yrityksen sisällä. - Joustava etätyö: Työskentele mistä vain jopa 30 päivää ympäristössä, joka arvostaa joustavuutta ja työ-elämä-tasapainoa. - Tukeva kulttuuri: Olet osa tiimiä, joka kannustaa, motivoi ja juhlii menestystä yhdessä. Edut ja etuudet: - Reilu palkka ja työntekijöiden osakeoptiot: Arvostamme jokaisen työntekijän panosta ja haluamme, että hyödyt yhdessä rakentamastamme kasvusta. Siksi palkkamme ovat kilpailukykyisiä ja niitä tarkistetaan säännöllisesti, ja sinulla on pääsy työntekijöiden osakeoptio-ohjelmaan. - Joustava palkallinen vapaa: Tarjoamme joustavan palkallisen vapaan politiikan, joka sisältää jopa 5 viikkoa vuotuista lomapäivää ja palkallisen perhevapaan (maan säädösten mukaisesti). Lisäksi voit hyödyntää hybridi- tai etätyövaihtoehtoja, mikä edistää terveellistä työ-elämä-tasapainoa. - Säännöllistä hauskanpitoa tiimin kanssa: Jotta voit viettää muuta kuin työhön liittyvää aikaa tiimikavereidesi kanssa, saat tiimiaktiviteettibudjetin kolmeksi neljännekseksi vuodessa. Neljäs neljännes on varattu koko yrityksen yhteiselle tapahtumalle.