Customer Success Manager

Enterprise Customer Success Manager ansvarar för den långsiktiga framgången, värdet och behållningen av sin kundportfölj som använder våra MariaDB-databaslösningar. Denna roll kommer att stärka och hantera partnerskapet mellan kunder och företaget, interagera regelbundet för att bygga relationer, driva adoption och skapa medvetenhet om alla tillgängliga resurser. Genom samarbete kommer de att utbilda kunder för att uppnå sina affärsmål och maximera värdet av sin investering i våra MariaDB-lösningar. Enterprise CSM är den primära kontaktpunkten för eskaleringar och ansvarar för att arbeta i samarbete med ett team av Sales Engineers, Account Executives och andra tvärfunktionella team, med fokus på att hjälpa våra kunder att uppnå sina affärsmål. Strategiska ansvarsområden och behållning - Stödja och engagera kunder genom alla stadier av kundlivscykeln: onboarding, adoption, expansion, behållning och förespråkande. - Vägleda nya kunder genom onboarding för MariaDB-distributioner, ge råd om MariaDB:s bästa praxis för att säkerställa att kunderna får värde. - Formulera en löpande möteskadens med den tilldelade portföljen. - Bli en betrodd rådgivare och förespråkare för kunder inom företaget. - Förstå kundernas strategier för datahantering och effektivt artikulera ytterligare förbättringar och/eller nya strategier med hjälp av MariaDB:s funktioner. - Identifiera proaktiva möjligheter att arbeta med och tillföra värde till kunder. - Proaktivt hantera problem med kundupplevelsen tidigt, samarbeta med teknisk support för att förstå kundens problem och fungera som kontaktpunkt för eskaleringar. - Arbeta med Sales Engineers och Professional Services för att fastställa lämpliga tjänster för MariaDB-uppgraderingar, migreringar, distributioner och/eller underhåll. - Genomföra regelbundna affärsgenomgångar inom konton, visa värde och lära sig om affärsmål och prioriteringar. - Uppmuntra kunddeltagande i företagsinitiativ (webbinarier, roadshows, produktfeedback, etc). - Ansvarig för att mäta, hantera och förbättra kundhälsa, engagemang och värderealisering. - Samordna med Account Executives för att säkerställa uppgradering, migrering och/eller tillväxt av kundportföljen. - Artikulera tillväxtplaner, förväntningar och framgångar; dokumenterade och spårade inom framgångsplaner. - Effektivt kommunicera kundbehov till andra delar av verksamheten och agera som kundens champion inom företaget. - Arbeta samarbetande och påverka andra avdelningar för att främja kundnöjdhet och framgång. - Hantera och underhålla kundportföljen för att uppnå företagets mål för Net Retention. Kvalifikationer - Alltid representera företaget på ett kunnigt och professionellt sätt. - Besitta en blandning av teknisk kompetens, intellektuell nyfikenhet och interpersonella relationsbyggande färdigheter. - Erfarenhet av att stödja kunder inom offentlig sektor. - Utmärkta färdigheter inom tidsplanering och organisering. - Förmåga att utveckla och underhålla relationer på C-nivå. - Förmåga att leverera anpassad ROI-analys för din kundportfölj. - Omfattande förståelse för principer för kundframgång. - Stark förståelse för MariaDB:s funktioner, arkitektur och vanliga användningsområden i företagslösningar. - Kan tala om nya funktioner och snabbt kommunicera nya releaser av MariaDB. - Hög uppmärksamhet på detaljer. - Kompetent i att identifiera och förstå komplexa affärsbehov relaterade till MariaDB.