Customer Success Manager

Enterprise Customer Success Manager vastaa asiakasportfolion pitkäaikaisesta menestyksestä, arvosta ja asiakasuskollisuudesta MariaDB-tietokantaratkaisujen avulla. Tässä roolissa vahvistetaan ja hallinnoidaan kumppanuutta asiakkaiden ja yrityksen välillä, rakennetaan suhteita, edistetään tuotteiden käyttöönottoa ja tiedotetaan kaikista saatavilla olevista resursseista. Yhteistyön avulla asiakkaita ohjataan saavuttamaan liiketoimintatavoitteensa ja maksimoimaan investointinsa arvo MariaDB-ratkaisuilla. Enterprise CSM on ensisijainen yhteyshenkilö eskalaatioissa ja tekee yhteistyötä myynti-insinöörien, tilinhoitajien ja muiden poikkifunktionaalisten tiimien kanssa auttaakseen asiakkaita saavuttamaan tavoitteensa. Strategiset ja asiakasuskollisuuteen liittyvät vastuut - Tukea ja sitouttaa asiakkaita kaikissa asiakaselinkaaren vaiheissa: käyttöönotto, omaksuminen, laajentuminen, säilyttäminen ja edunvalvonta. - Ohjata uusia asiakkaita MariaDB-käyttöönotossa ja konsultoida parhaista käytännöistä arvon varmistamiseksi. - Luoda säännöllinen tapaamiskadens määritetylle portfoliolle. - Toimia luotettavana neuvonantajana ja asiakkaan puolustajana yrityksen sisällä. - Ymmärtää asiakkaiden tiedonhallintastrategioita ja esittää tehokkaasti parannusehdotuksia tai uusia strategioita MariaDB:n ominaisuuksien avulla. - Tunnistaa proaktiivisia mahdollisuuksia tuottaa arvoa asiakkaille. - Puuttua asiakaskokemuksen ongelmiin varhaisessa vaiheessa yhteistyössä teknisen tuen kanssa ja toimia eskalaatiopisteenä. - Tehdä yhteistyötä myynti-insinöörien ja ammattipalveluiden kanssa määrittääkseen sopivat palvelut päivityksiin, migraatioihin, käyttöönottoihin tai ylläpitoon. - Järjestää säännöllisiä liiketoimintakatsauksia asiakastileillä, osoittaen arvon ja oppien liiketoimintatavoitteista. - Kannustaa asiakkaita osallistumaan yrityksen aloitteisiin (webinaarit, roadshow't, tuotepalaute jne). - Vastata asiakasterveyden, sitoutumisen ja arvon realisoinnin mittaamisesta, hallinnasta ja parantamisesta. - Koordinoida tilinhoitajien kanssa portfolion päivitysten, migraatioiden ja kasvun varmistamiseksi. - Määritellä kasvusuunnitelmat, odotukset ja onnistumiset; dokumentoida ja seurata niitä success-suunnitelmissa. - Viestiä asiakkaiden tarpeista tehokkaasti muille liiketoiminnan osille ja toimia asiakkaan championina yrityksessä. - Vaikuttaa yhteistyössä muihin osastoihin asiakastyytyväisyyden ja menestyksen edistämiseksi. - Hallinnoida asiakasportfoliota yrityksen Net Retention -tavoitteiden saavuttamiseksi. Kvalifikaatiot - Edustaa yritystä aina asiantuntevasti ja ammattimaisesti. - Yhdistelmä teknistä osaamista, älyllistä uteliaisuutta ja vuorovaikutustaitoja. - Kokemusta julkisen sektorin asiakkaiden tukemisesta. - Erinomaiset ajanhallinta- ja organisointitaidot. - Kyky kehittää ja ylläpitää C-tason suhteita. - Kyky tuottaa räätälöity ROI-analyysi asiakasportfoliolle. - Kattava ymmärrys Customer Success -periaatteista. - Vahva ymmärrys MariaDB:n ominaisuuksista, arkkitehtuurista ja yleisistä käyttötapauksista yrityksissä. - Kyky puhua uusista ominaisuuksista ja nopeasti omaksua MariaDB:n uudet julkaisut. - Korkea tarkkuus yksityiskohdissa. - Kyky tunnistaa ja ymmärtää monimutkaisia liiketoimintatarpeita MariaDB:n näkökulmasta.