Chef för samtalservice

Om AlphaSense: Världens mest sofistikerade företag förlitar sig på AlphaSense för att ta bort osäkerhet från beslutsfattandet. Med marknadsintelligens och sökning byggd på beprövad AI levererar AlphaSense insikter som betyder något från innehåll du kan lita på. Vårt universum av offentligt och privat innehåll inkluderar aktieanalys, företagsrapporter, händelseutskrifter, expertsamtal, nyheter, facktidskrifter och klienters egna forskningsinnehåll. Förvärvet av Tegus av AlphaSense 2024 främjar vårt gemensamma uppdrag att ge yrkesverksamma möjlighet att fatta smartare beslut genom AI-driven marknadsintelligens. Tillsammans kommer AlphaSense och Tegus att accelerera tillväxt, innovation och innehållsexpansion, med kompletterande produkt- och innehållskapaciteter som gör det möjligt för användare att hitta ännu mer omfattande insikter från tusentals innehållsmängder. Vår plattform betros av över 6 000 företags kunder, inklusive en majoritet av S&P 500. Grundat 2011, har AlphaSense sitt huvudkontor i New York City med mer än 2 000 anställda över hela världen och kontor i USA, Storbritannien, Finland, Indien, Singapore, Kanada och Irland. Om teamet: På Tegus by AlphaSense arbetar vi dagligen direkt med några av världens mest respekterade institutionella investerare, företag och konsulter genom att tillhandahålla branschexperter i realtid så att de kan fatta investeringsbeslut snabbare. Vi är ihärdiga, har en stark arbetsmoral och fattar beslut med våra kunder i åtanke. Gå med i ett dynamiskt och resultatorienterat team som ansvarar för att övervaka den dagliga driften av våra Expert Call Services. Om rollen: Senior Manager, Expert Insights är en central ledarroll med stor inverkan, ansvarig för att aggressivt säkra och expandera samtalsvolymen inom vår kundbas och driva operativ excellens. Rapporterande till Director, Expert Insights, kommer du att vara ansvarig för att coacha och utveckla ett högpresterande team för att nå ambitiösa prestationsmål och öka kundengagemanget. Framgång i denna roll kräver ett strategiskt tankesätt, starka beslutsförmågor för att hantera komplexa interna och externa utmaningar, samt förmågan att skapa robusta tvärfunktionella partnerskap för att genomföra strategiska initiativ som driver verksamheten framåt. Vem du är: - 6+ års progressiv operativ erfarenhet och 3+ års erfarenhet av att leda ett team på 10+ personer. - Påvisad framgång i att leda och motivera ledare och hantera högpresterande team. - Bevisad förmåga att översätta affärsmål till genomförbara operativa strategier och skalbara processer. - Hög kompetens inom dataanalys och användning av operativa mätetal för att driva storskaliga beslut. - Exceptionella kommunikationsfärdigheter på ledningsnivå (skriftliga och muntliga), kapabel att presentera komplexa operativa koncept. Vad du kommer att göra: Ledarskap & Strategi - Talangutveckling & Strategisk bemanning: Proaktivt identifiera bemanningsbehov och rekrytera topptalanger för att bygga ett team som når tillväxtmål och förbättrar kundrelationer. - Teamutveckling: Främja en kultur av hög prestation och kontinuerligt lärande genom att mentora, coacha och utveckla teammedlemmar med tydliga karriärvägar. - Kultur & Engagemang: Verka för en positiv och engagerande teamkultur som attraherar och behåller högkvalificerade yrkesverksamma engagerade i excellens. Operativ excellens & Tjänsteleverans - Exceptionell service: Driv en kultur av exceptionell service och säkerställ konsekventa, högkvalitativa kundinteraktioner i alla kontaktpunkter. - Prestationsledning: Uppnå och överträffa nyckeltal (KPI:er) genom rigorös uppföljning, djupgående analys och proaktiv prestationsledning. - Kvalitetssäkring: Garantera leverans av konsekvent stark kundservice som inte bara uppfyller företagets standarder utan också överträffar kundernas förväntningar. Kundcentrerad tillväxtstrategi - Retention & Tillväxt: Utveckla och genomföra innovativa strategier för att behålla och utveckla nyckelkundkonton, och omvandla kundfeedback till konkreta affärsmöjligheter. - Strategiska partnerskap: Samarbeta med tvärfunktionella partners för att identifiera och ta bort hinder för tillväxt, vilket säkerställer en smidig väg till framgång. - Relationshantering: Odla och upprätthålla hög tillit och långsiktiga relationer med nyckelkunder och intressenter. Processförbättring & Strategiskt genomförande - Helhetsansvar: Visa fullt ägarskap över projekt från start till slut, proaktivt identifiera och lösa hinder med övertygande och effektiva lösningar. - Effektivitet & Förbättring: Kontinuerligt förbättra processer genom att identifiera ineffektivitet och arbeta tillsammans med interna partners för att designa och implementera förbättringar.