Puhelupalveluiden johtaja

Tietoa AlphaSensestä: Maailman hienostuneimmat yritykset luottavat AlphaSenseen poistaakseen epävarmuuden päätöksenteosta. Todistettuun tekoälyyn perustuvan markkinatiedon ja haun avulla AlphaSense tarjoaa merkityksellisiä oivalluksia luotettavasta sisällöstä. Julkisen ja yksityisen sisällön universumimme sisältää osaketutkimuksia, yritystiedotteita, tapahtumien puhtaaksikirjoituksia, asiantuntijapuheluita, uutisia, alan aikakauslehtiä ja asiakkaiden omia tutkimussisältöjä. Tegus-yrityksen hankinta vuonna 2024 edistää yhteistä missioamme antaa ammattilaisille mahdollisuus tehdä viisaampia päätöksiä tekoälyvetoisen markkinatiedon avulla. Yhdessä AlphaSense ja Tegus nopeuttavat kasvua, innovaatioita ja sisällön laajentamista täydentävillä tuote- ja sisältöominaisuuksilla, joiden avulla käyttäjät voivat löytää vielä kattavampia oivalluksia tuhansista sisältöjoukoista. Yli 6 000 yritysasiakas, mukaan lukien enemmistö S&P 500 -yhtiöistä, luottaa alustaamme. Vuonna 2011 perustetun AlphaSensen pääkonttori on New Yorkissa, ja sillä on yli 2 000 työntekijää maailmanlaajuisesti sekä toimistoja Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, Suomessa, Intiassa, Singaporessa, Kanadassa ja Irlannissa. Tietoa tiimistä: Tegus by AlphaSensen parissa työskentelemme päivittäin suoraan joidenkin maailman arvostetuimpien institutionaalisten sijoittajien, yritysten ja konsulttien kanssa tarjoamalla reaaliaikaisia toimialan asiantuntijoita, jotta he voivat tehdä investointipäätöksiä nopeammin. Olemme päättäväisiä, meillä on vahva työmoraali ja teemme päätökset asiakasta ajatellen. Liity dynaamiseen ja tuloshakuiseen tiimiin, joka vastaa Expert Call Services -palvelumme päivittäisestä toiminnasta. Tietoa roolista: Senior Manager, Expert Insights on keskeinen, vaikuttava johtotehtävä, joka vastaa puhelutilavuuden aggressiivisesta varmistamisesta ja laajentamisesta asiakaskunnassamme sekä operatiivisen erinomaisuuden edistämisestä. Raportoiden Director, Expert Insightsille, olet vastuussa korkean suorituskyvyn tiimin valmentamisesta ja kehittämisestä kunnianhimoisten suoritustavoitteiden saavuttamiseksi ja asiakassitoutumisen lisäämiseksi. Menestys tässä roolissa vaatii strategista ajattelutapaa, vahvoja päätöksentekotaitoja monimutkaisten sisäisten ja ulkoisten haasteiden ratkaisemiseksi sekä kykyä luoda vahvoja poikkifunktionaalisia kumppanuuksia strategisten aloitteiden toteuttamiseksi, jotka vievät liiketoimintaa eteenpäin. Kuka olet: - Yli 6 vuoden progressiivinen operatiivinen kokemus ja yli 3 vuoden kokemus yli 10 hengen tiimin johtamisesta. - Osoitettu menestys johtajien johtamisessa ja motivoimisessa sekä korkean suorituskyvyn tiimien hallinnassa. - Todistettu kyky kääntää liiketoimintatavoitteet toimiviksi operatiivisiksi strategioiksi ja skaalautuviksi prosesseiksi. - Korkea osaaminen data-analyysissä ja operatiivisten mittareiden käytössä laajamittaisten päätösten tukena. - Erinomaiset johtotason viestintätaidot (kirjalliset ja suulliset), kyky esittää monimutkaisia operatiivisia konsepteja. Mitä teet: Johtajuus ja strategia - Talenttien kehittäminen ja strateginen henkilöstösuunnittelu: Tunnista proaktiivisesti henkilöstötarpeet ja rekrytoi huippulahjakkuuksia tiimin rakentamiseksi, joka saavuttaa kasvutavoitteet ja parantaa asiakassuhteita. - Tiimin kehittäminen: Edistä korkean suorituskyvyn ja jatkuvan oppimisen kulttuuria mentoroinnin, valmennuksen ja tiimin jäsenten kehittämisen avulla selkeiden urapolkujen kautta. - Kulttuuri ja sitoutuminen: Edistä positiivista ja sitouttavaa tiimikulttuuria, joka houkuttelee ja pitää kiinni korkeatasoisia ammattilaisia, jotka ovat sitoutuneet erinomaisuuteen. Operatiivinen erinomaisuus ja palvelun toimitus - Erinomainen palvelu: Edistä erinomaisen palvelun kulttuuria varmistaen johdonmukaiset, korkealaatuiset asiakasvuorovaikutukset kaikissa kosketuspisteissä. - Suorituskyvyn hallinta: Saavuta ja ylitä keskeiset suorituskykymittarit (KPI) tiukan seurannan, syvällisen analyysin ja proaktiivisen suorituskyvyn hallinnan avulla. - Laadunvarmistus: Takaa johdonmukaisesti vahva asiakaspalvelu, joka ei ainoastaan täytä yrityksen standardeja vaan myös ylittää asiakkaiden odotukset. Asiakaskeskeinen kasvustrategia - Säilyttäminen ja kasvu: Kehitä ja toteuta innovatiivisia strategioita avainasiakastilien säilyttämiseksi ja kasvattamiseksi, muuttaen asiakaspalautteen konkreettisiksi liiketoimintamahdollisuuksiksi. - Strategiset kumppanuudet: Tee yhteistyötä poikkifunktionaalisten kumppaneiden kanssa tunnistaaksesi ja poistaaksesi kasvun esteet, varmistaen saumattoman tien menestykseen. - Suhdehallinta: Kehitä ja ylläpidä korkean luottamuksen pitkäaikaisia suhteita avainasiakkaisiin ja sidosryhmiin. Prosessien parantaminen ja strateginen toteutus - Päästä päähän -omistajuus: Osoita täydellinen projektien omistajuus alusta loppuun, tunnista ja ratkaise proaktiivisesti esteet vakuuttavilla ja tehokkailla ratkaisuilla. - Tehokkuus ja parantaminen: Paranna prosesseja jatkuvasti tunnistamalla tehottomuudet ja työskentelemällä yhteistyössä sisäisten kumppaneiden kanssa parannusten suunnittelemiseksi ja toteuttamiseksi.