Customer Success Engineer

Om Copado Copado är den främsta DevOps-plattformen för Salesforce och molnet. Vi levererar en AI-möjliggjord devops-plattform för att förbättra människans förmåga att orkestrera utveckling av affärsapplikationer i den agentiska eran för att driva digital transformation för över 1 500 av världens mest innovativa varumärken — från Coca-Cola till T-Mobile och Volkswagen. Vår plattform förenar icke-tekniska administratörer och pro-code-utvecklare i samma system och gör det möjligt för företag att skala end-to-end mjukvaruleveranser i molnmiljöer. Sammanfattning av rollen Customer Success Engineer är en högteknisk, strategisk rådgivare dedikerad till att stödja globala kunder som driver Global Capability Centres (GCCs) i Indien. Utöver det traditionella omfånget av kontohantering kräver denna position en stark teknisk fallenhet för att ge praktisk, daglig teknisk vägledning och etablera DevOps-best-practices direkt med leveransteam baserade i Indien. Du kommer att fungera som en "Tier 1" teknisk partner och en förlängning av kundens ingenjörsteam. Du kommer att arbeta nära ett globalt team och samarbeta tvärfunktionellt för att kreativt lösa komplexa problem. Du kommer att använda din tekniska expertis för att optimera Salesforce DevOps-leveranser, effektivisera komplexa releaseprocesser och säkerställa sömlös adoption. Du kommer att äga hela kontocykeln och driva skräddarsydda framgångsplaner för att hjälpa indiska GCC:er att skala effektivt, minska utrullningsrisker och maximera värdet av Copado-plattformen. Huvudsakliga ansvarsområden Kontohantering och teknisk vägledning: Äga och hantera konton samt ge daglig teknisk vägledning för kunders DevOps-uppsättningar i Indien. GCC-stöd: Fungera som en betrodd rådgivare och strategisk partner för globala kunder med GCC:er, med utnyttjande av närhet till tekniknav som Bangalore för personliga möten. Konsultexpertis: Fungera som teknisk expert och ge skräddarsydda råd för att driva adoption av Copado, optimera releaseprocesser och minimera risker. Framgångsplanering: Självständigt utveckla och genomföra framgångsplaner med kunder för långsiktig affärsnytta. Kvartalsvisa affärsgenomgångar: Genomföra djupgående QBR:er genom att analysera DORA-mått (Deployment Frequency, Lead Time etc.) för att visa ROI. Värdeartikulering: Tydligt kommunicera Copados värdeerbjudande och anpassa funktioner till företagens behov. Tvärfunktionellt samarbete: Samarbeta med sälj, professionella tjänster, produkt och teknik för att leverera sömlösa kundupplevelser. Riskminimering: Identifiera hinder för framgång och proaktivt föreslå lösningar för att optimera effektivitet och release-strategier. Eskaleringshantering: Ta ansvar för kundeskaleringar och säkerställa snabb lösning samt långsiktiga förebyggande strategier. Konto-tillväxt: Identifiera tekniska gap där Copado-lösningar kan tillföra värde och samarbeta med sälj för att expandera plattformens närvaro. Krav 6–10 års yrkeserfarenhet i en högteknisk, kundnära roll såsom Pre-Sales Engineer, Solutions Architect, DevOps Consultant eller Technical Customer Success Manager inom SaaS eller molnmiljö. Stark "DevOps DNA" med kärnexpertis inom Git, CI/CD och pipelines. Vi prioriterar grundläggande DevOps-kunskap framför enbart relationshantering. Bevisad erfarenhet som Pre-Sales Engineer, Solutions Architect, DevOps Consultant eller teknisk Customer Success Manager. Konsultativ närvaro med förmåga att leda teknisk felsökning, arkitekturdiskussioner och affärsgenomgångar. Erfarenhet av att stödja globala kunder och förståelse för ramverket för ett Global Capability Centre (GCC). Bevisad förmåga att driva framgång för företagskunder genom strategiskt engagemang och proaktiv riskhantering. Exceptionell problemlösningsförmåga för att föreslå kreativa och skalbara lösningar. Erfarenhet av QBR:er, ramverk för värderealisering och optimering av adoption. Kvalifikationer och erfarenhet Bekantskap med Copados plattform, Salesforce DevOps eller relaterade verktyg för releasehantering. Kunskap om Agile-metodiker, DevOps-transformation och testramverk. Förståelse för integrationsmöjligheter och företagsverktygskedjor (ALM, ITSM, säkerhets- och efterlevnadsverktyg etc.). Erfarenhet av att utveckla skalbara playbooks, framgångsplaner och strategier för företagsengagemang.