Customer Success Engineer

Tietoa Copadosta Copado on maailman johtava DevOps-alusta Salesforce- ja pilvipalveluille. Tarjoamme tekoälypohjaisen devops-alustan, joka parantaa ihmisen kykyä koordinoida liiketoimintasovellusten kehitystä agenttisella aikakaudella, tavoitteenaan edistää digitaalista transformaatiota yli 1 500:lle maailman innovatiivisimmista brändeistä — Coca-Colasta T-Mobileen ja Volkswageniin. Alustamme yhdistää ei-tekniset ylläpitäjät ja ammattimaiset koodikehittäjät samaan järjestelmään ja mahdollistaa ohjelmistojen toimituksen skaalaamisen monen pilven ympäristöissä. Toimimme dynaamisella ja kilpailukykyisellä alalla, ja jatkuva kasvumme heijastaa sitoutumistamme innovaatioihin ja asiakasmenestykseen. Työn kuvaus Customer Success Engineer on erittäin tekninen strateginen neuvonantaja, joka on omistautunut tukemaan globaaleja asiakkaita, joilla on Global Capability Centrejä (GCC) Intiassa. Perinteisen tilinhallinnan sijaan tämä tehtävä vaatii vahvaa teknistä osaamista käytännön päivittäisen teknisen ohjauksen tarjoamiseen ja DevOps-parhaiden käytäntöjen luomiseen suoraan Intiassa toimivien toimitustiimien kanssa. Toimimalla kuten Pre-Sales Engineer tai Solutions Architect, toimit "Tier 1" -teknisenä kumppanina ja asiakkaan insinööritiimin jatkeena. Teet läheistä yhteistyötä globaalin tiimin kanssa ratkaistaksesi luovasti monimutkaisia ongelmia ja tarjotaksesi saumattoman asiakaskokemuksen. Hyödynnät syvää teknistä osaamistasi Salesforce DevOps -toimitusten optimointiin, monimutkaisten julkaisuprosessien tehostamiseen ja saumattoman käyttöönoton varmistamiseen. Omistat koko tilin elinkaaren ja ajat räätälöityjä menestyssuunnitelmia toimien lopullisena teknisenä asiantuntijana, joka auttaa Intian GCC-keskuksia skaalautumaan tehokkaasti, vähentämään käyttöönoton riskejä ja maksimoimaan Copado-alustan arvon. Keskeiset vastuualueet Tilin omistajuus ja tekninen ohjaus: Omistat ja hallinnoit tilejä tarjoamalla päivittäistä teknistä ohjausta asiakkaiden DevOps-asetuksille Intiassa. GCC-tuki: Toimit luotettavana neuvonantajana ja strategisena kumppanina globaaleille asiakkaille, joilla on GCC-keskuksia, hyödyntäen läheisyyttä teknologiapuistoihin, kuten Bangaloreen, henkilökohtaisia tapaamisia varten. Konsultatiivinen asiantuntemus: Toimit konsultatiivisena teknisenä asiantuntijana tarjoamalla räätälöityä neuvontaa Copadon käyttöönoton edistämiseksi, julkaisuprosessien optimoimiseksi ja riskien minimoimiseksi. Menestyssuunnittelu: Kehität ja toteutat itsenäisesti menestyssuunnitelmia asiakkaiden kanssa varmistaen pitkän aikavälin liiketoimintavaikutukset ja jatkuvan arvon realisoinnin. Neljännesvuosittaiset liiketoimintakatsaukset: Järjestät syvällisiä QBR-katsauksia analysoimalla DORA-mittareita (julkaisutaajuus, läpimenoaika jne.) ROI:n ja prosessien parantumisen osoittamiseksi. Arvon artikulointi: Artikuloit selkeästi Copadon arvopropositiota yhdistäen ominaisuudet ja kyvykkyydet yritysasiakkaiden tarpeisiin konsultatiivisesti. Monialainen yhteistyö: Teet yhteistyötä myynnin, ammattipalveluiden, tuote- ja insinööritiimien kanssa saumattomien asiakaskokemusten ja onnistuneen käyttöönoton varmistamiseksi. Riskien minimointi: Tunnistat menestyksen esteet ja tarjoat proaktiivisesti ohjeistettuja ratkaisuja tiimin tehokkuuden optimoimiseksi ja julkaisustrategioiden parantamiseksi. Eskalointien hallinta: Otat vastuun asiakaseskaloinneista varmistaen nopean ratkaisun ja pitkän aikavälin ehkäisevät strategiat. Tilin kasvattaminen: Tunnistat teknisiä aukkoja, joihin Copadon ratkaisut tuovat lisäarvoa, ja teet yhteistyötä myynnin kanssa alustan jalanjäljen laajentamiseksi. Vaatimukset 6–10 vuoden ammatillinen kokemus erittäin teknisessä, asiakasrajapinnan roolissa, kuten Pre-Sales Engineer, Solutions Architect, DevOps-konsultti tai tekninen Customer Success Manager SaaS- tai pilviympäristössä. Vahva "DevOps DNA" ydinosamiseen Gitin, CI/CD:n ja putkistojen suhteen. Priorisoimme perustavanlaatuista DevOps-tietoa pelkän suhdehallinnan sijaan, sillä voimme opettaa Git-asiantuntijalle Salesforcen erityispiirteet. Todistettu kokemus Pre-Sales Engineerinä, Solutions Architectina, DevOps-konsulttina tai erittäin teknisenä Customer Success Managerina SaaS- tai pilviympäristössä. Konsultatiivinen olemus ja kyky johtaa teknistä vianetsintää, arkkitehtuurikeskusteluja ja liiketoimintakatsauksia. Kokemus globaalien asiakkaiden tukemisesta ja ymmärrys Global Capability Centren (GCC) toiminnallisesta kehyksestä. Todistettu kyky ajaa yritysasiakkaiden menestystä strategisen sitoutumisen, proaktiivisen riskinhallinnan ja räätälöityjen menestyssuunnitelmien kautta. Erinomaiset ongelmanratkaisutaidot, kyky tunnistaa haasteita ja ehdottaa luovia, skaalautuvia ratkaisuja. Kokemus neljännesvuosittaisista liiketoimintakatsauksista (QBR), arvon realisointikehyksistä ja käyttöönoton optimoinnista. Kvalifikaatiot ja kokemus Tuttuus Copadon alustaan, Salesforce DevOpsiin tai vastaaviin julkaisunhallintatyökaluihin. Tieto Agile-metodologioista, DevOps-transformaatiosta ja testauskehyksistä. Ymmärrys integraatiomahdollisuuksista ja yritysten työkaluketjuista (ALM, ITSM, tietoturva- ja vaatimustenmukaisuustyökalut jne.). Kokemus skaalautuvien ohjekirjojen, menestyssuunnitelmien ja yrityssitoutumisstrategioiden kehittämisestä.