Teamledare för kundservice

Vi söker en Teamledare för uthyrningskundservice för att leda vårt team för korttidsuthyrning, för att säkerställa exceptionell serviceleverans samtidigt som vi stödjer affärstillväxt och kundnöjdhet. Vad du kommer att göra: Som Teamledare för uthyrningskundservice ansvarar du för att leda och utveckla ett kundserviceteam samtidigt som du säkerställer att våra tjänster för korttidsuthyrning fungerar smidigt. Huvudansvaren inkluderar: - Leda, coacha och utveckla teammedlemmar genom regelbundna utvärderingar, prestationssamtal och teammöten. - Hantera alla inkommande förfrågningar och önskemål om korttidsuthyrning. - Behandla uthyrningsorder korrekt med hjälp av etablerade system och procedurer. - Hantera krediteringar, fakturering och administrativa processer för att upprätthålla utmärkt finansiell kontroll. - Arbeta nära interna intressenter för att säkerställa korrekt flottplanering och utnyttjande. - Övervaka uthyrningsflottans prestanda, prissättning och utnyttjande, samt identifiera möjligheter att maximera lönsamheten. - Stödja utvecklingen av nya uthyrningsaffärsmöjligheter och marknadstillväxt. - Säkerställa att kundproblem, skador på flottan och fältbaserade problem hanteras effektivt och i enlighet med företagets policy. - Övervaka administrationen av demo- och provflottor och säkerställa att uthyrda enheter hämtas i tid. - Driva uppnåendet av operativa KPI:er och upprätthålla en kundcentrerad kultur i teamet. Din profil Vi söker en inspirerande ledare som kombinerar stark expertis inom kundservice med utmärkta organisatoriska och kommunikativa färdigheter. Du bör helst ha: - Bevisad ledarförmåga med förmåga att motivera, utveckla och stödja ett högpresterande team. - Starka interpersonella färdigheter och förmåga att bygga relationer. - Utmärkta organisatoriska, planerings- och självledningsförmågor. - Ett kundcentrerat tankesätt med hög integritet, empati och ansvarskänsla. - Erfarenhet av fakturering, krediteringar, kundfrågor och finansiell administration. - Goda kunskaper om principer för kundrelationshantering (CRM). - Starka kunskaper i Microsoft Office. - Ett kollaborativt förhållningssätt och förmåga att arbeta effektivt med flera intressenter. Erbjudande Vad vi erbjuder: - Konkurrenskraftig lön och provision - Attraktiv företagspension - Förmånsbil - Drivmedelskort - Sjuklön via företaget - Frivillig försäkring vid kritiska sjukdomar - Gratis synundersökningar - Gratis influensavaccinationer - 24/7 Employee Assistance Programme - Förmånsplattform med omedelbara rabatter och erbjudanden Vi tillhandahåller branschledande teknisk utbildning för att säkerställa att du har kunskapen och alla verktyg för att utföra ditt jobb. Dessutom finns det gott om möjligheter att gå vidare i din karriär och utveckla dina färdigheter inom Toyota. Mer information Varför välja Toyota? Toyota Material Handling är världens främsta tillverkare av materialhanteringsutrustning och erbjuder kvalitativ försäljning och serviceunderstöd i hela Storbritannien. Vi främjar en kultur där våra teammedlemmar uppmuntras att ständigt förbättra sina processer och sträva efter att tillhandahålla den högsta kvaliteten i service till våra kunder. Vi strävar efter att skapa en säker miljö där våra teammedlemmar känner sig värderade, uppfyllda, engagerade och lyckliga. Vi vill attrahera de bästa talangerna och utveckla vårt team så att de når sin fulla potential. Vi lovar att läsa varje ansökan noggrant, men på grund av det stora antalet ansökningar vi får kommer tyvärr endast de som väljs ut för intervju att kontaktas. Toyota Material Handling UK är en arbetsgivare som tillämpar lika möjligheter.