Customer Success Engineer - Gitlab - Intia

Customer Success Engineer -roolissa laajennat vaikutustasi yhteistyössä GitLabin APJ-alueen asiakkaiden kanssa auttaaksesi heitä saavuttamaan mitattavissa olevaa arvoa GitLabista käytännön teknisen ohjauksen ja ennakoivan mahdollistamisen avulla. Toimit luotettuna teknisenä neuvonantajana, joka tekee yhteistyötä asiakkaiden kanssa Zoomin ja sähköpostin kautta parantaakseen käyttöönottoa, poistaakseen esteitä ja soveltaakseen DevSecOps-parhaita käytäntöjä koko ohjelmistotoimituksen elinkaaren ajan. Työskentele tiiviisti Account Executives- ja Renewals Managers-ryhmien kanssa sovittaaksesi tekniset suositukset asiakkaiden tavoitteisiin ja tukeaksesi uusimisia ja laajentumista tulosten näyttämisen avulla. Myös osallistut laajemman GitLab-tiimin oppimisen jakamiseen dokumentaation ja mahdollistavan sisällön kautta sekä mentoroinnin kautta monimutkaisten teknisten haasteiden ratkaisemiseksi. Tämä rooli sopii henkilölle, joka nauttii monimutkaisten teknisten ongelmien ratkaisusta, kommunikoi selkeästi ja menestyy etä, asynkronisessa ympäristössä. Olet innostunut kehittymään asiakaslähtöiseksi tekniseksi johtajaksi vahvan mentoroinnin ja yhteistyökyvyn tuella. Tarjoa teknistä konsultointia ja ratkaisujen ohjausta Zoomin ja kirjallisten kanavien kautta, auttaen asiakkaita ratkaisemaan päivittäisiä ongelmia ja suunnittelemaan ja toteuttamaan GitLab-ratkaisuja heidän DevSecOps-työnkulkuunsa. Edistä tuotteen käyttöönottoa ja mitattavaa asiakasarvoa APJ-tilien välillä tukeaksesi uusimisia ja laajentumista. Tarjoa teknistä ja arkkitehtonista ohjausta lähdekoodin hallinnasta, CI/CD:stä, DevSecOpsista ja ketterästä suunnittelusta ongelmien poistamiseksi ja käyttöönoton parantamiseksi. Tee yhteistyötä Account Executives- ja Renewals Managers-ryhmien kanssa sovittaaksesi tekniset suositukset asiakkaiden tavoitteisiin ja tilisuunnitelmiin, jotka tukevat säilyttämistä ja kasvua. Suunnittele ja johda asiakastyöpajoja, demoja ja mahdollistavia istuntoja, jotka auttavat tiimejä omaksumaan GitLabin luottavaisin mielin ja ajamaan mitattavaa käyttöönottoa ja arvoa, tukien uusimisia ja laajentumista APJ:n alueella. Pidä ja kehitä erikoisosaamistasi GitLabin ominaisuuksista ja relevantista DevSecOps-työkalusta pysyen ajan tasalla uusista tuoteominaisuuksista ja malleista. Osallistu skaalautuvaan mahdollistamiseen parantamalla dokumentaatiota, jakamalla tietoa sisäisten ja ulkoisten kanavien kautta (esim. opetusmateriaalit tai tekninen sisältö) ja mentoroinnin avulla rakentamaan teknistä osaamista ja käyttöönottoa. Hallitse useita asiakasprojekteja samanaikaisesti, priorisoi tehokkaasti ja kommunikoi tilasta, riskeistä ja seuraavista askeleista varmistaaksesi, että toteutukset pysyvät aikataulussa.